挖貝網(wǎng)訊 12月20日消息，客如云（836258）公告顯示，客如云C輪擬向橫琴錢(qián)包產(chǎn)業(yè)基金定增1.5億?？腿缭瓶萍嫉谝粚枚聲?huì )第六次會(huì )議決議公告顯示，此次客如云將發(fā)行900萬(wàn)股，發(fā)行價(jià)格為16.74元，預計募集資金總額不超過(guò)1.5066億元。此次客如云C論定增1.5億元，加上客如云12月14日完成的B+輪7200萬(wàn)，客如云將累計定增2.22億元，兌現了今年8月提前信披的2.22億元融資承諾。

客如云C輪融資（挖貝網(wǎng)wabei.cn配圖）

客如云獲得融資后，將全面加速產(chǎn)品、本地服務(wù)能力、第三方平臺這三大壁壘的打造與國內外市場(chǎng)的開(kāi)拓，與美團競爭攀登餐飲O2O這座“珠穆朗瑪峰”的頂峰，開(kāi)啟進(jìn)擊之旅。

一次提前披露引發(fā)的輿論風(fēng)波

今年8月5日，客如云在其新產(chǎn)品OnPOS mini和金融服務(wù)：流水貸和分期貸兩項產(chǎn)品的夏季發(fā)布會(huì )上，曾披露“即將完成B+和C輪累計2.22億元融資”。懂得新三板企業(yè)信息披露規則的人士不難看出，B+和C輪同時(shí)公布明顯違反新三板規定：“擬連續發(fā)行股票的掛牌公司應當在前一次股票發(fā)行的新增股份登記手續完成后，才能召開(kāi)董事會(huì )審議下一次股票發(fā)行方案。”因此，客如云在過(guò)去四個(gè)月來(lái)遭受了部分財經(jīng)媒體、餐飲垂直媒體、競爭對手長(cháng)達四個(gè)月的各種誤讀與曲解。

受披露限制的客如云，有口難言了四個(gè)月。至此次C輪定增開(kāi)啟的公告發(fā)布，客如云這四個(gè)月被冤屈的“融資造假、夸大融資”得以昭雪。

然而，客如云創(chuàng )始人彭雷的情緒并沒(méi)有如釋重負的樣子，他表示：“那些謠言出來(lái)的時(shí)候，我并不著(zhù)急解釋?zhuān)驗槲抑乐{言終歸會(huì )被我們融資公告的發(fā)布而一一擊破。”在風(fēng)波之中，有相當多的媒體和投資人公開(kāi)或私下表達了對客如云的支持。

某知名投資人在朋友圈評價(jià)說(shuō)：“彭雷，我見(jiàn)過(guò)的最靠譜的創(chuàng )業(yè)者，沒(méi)有之一”彭雷對這四個(gè)月的輿論風(fēng)波表示：“經(jīng)得起委屈、扛得住壓力、交得了承諾，這是一家偉大公司所應該具備的素質(zhì)”。

曾經(jīng)與美團直面競爭，現在與美團南北坡共登珠峰

2010年初，僅僅比美團晚一個(gè)星期，彭雷與杜一楠一起創(chuàng )立了24券團購網(wǎng)，并出任COO。24券團購網(wǎng)迅速躋身中國團購行業(yè)前5名，然而在殘酷的“百團大戰”中，懂得細水長(cháng)流的美團走到了最后。而24券，這個(gè)曾經(jīng)年銷(xiāo)售額過(guò)10億、融資過(guò)5000萬(wàn)美元、團隊近5千人的企業(yè)，沒(méi)有贏(yíng)得戰爭的勝利。

在做團購網(wǎng)站的兩年期間，彭雷發(fā)現要想連接人跟服務(wù)，核心痛點(diǎn)不在C端，而在B端。在過(guò)去的七八年中，蘋(píng)果和小米通過(guò)智能產(chǎn)品顛覆了傳統手機，培養了消費者的智能化消費習慣。然而，商家的系統和設備卻已經(jīng)15年沒(méi)有變化，依舊是比諾基亞還不智能，餐飲業(yè)尤其突出。這促使彭雷萌發(fā)了進(jìn)軍B端、真正實(shí)現消費者和商家高效互通的想法。2012年8月15日，客如云在北京成立，著(zhù)手打造餐飲O2O的另一個(gè)半圓：通過(guò)客如云智慧解決方案簡(jiǎn)單、智能、高效的連接人與服務(wù)。

就在客如云想清楚這個(gè)愿景并開(kāi)啟商家IT智能化近4年之際，美團創(chuàng )始人王興在內部講話(huà)中談到：“美團需要開(kāi)啟“下半場(chǎng)”，用IT化助傳統企業(yè)轉型升級”。王興認為，下半場(chǎng)是靠互聯(lián)網(wǎng)、靠IT技術(shù)為各行各業(yè)的各個(gè)環(huán)節提升體驗、提高效率、降低成本。這跟彭雷四年前看到的趨勢驚人的吻合。

看起來(lái)，彭雷再一次遭遇王興。然而彭雷卻說(shuō)：“客如云與美團并非直面競爭，而是合作競爭的關(guān)系。在餐飲O2O這件事情上，我們就如同兩位要登頂珠峰的登山者，只是我們一個(gè)從南坡出發(fā)，一個(gè)從北坡出發(fā)。”

顯然，就如同彭雷所說(shuō)的，客如云與美團南北坡登珠峰，共同打通餐飲O2O閉環(huán)。

1萬(wàn)家與300萬(wàn)家，如何突破？

中國應該至少有300萬(wàn)餐飲商家，但是目前客如云服務(wù)的餐廳，僅有1萬(wàn)余家，如何突破？對此彭雷解釋說(shuō)：“任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都遵循著(zhù)一定的規律”。彭雷在筆記本上快速地畫(huà)了一條新技術(shù)滲透曲線(xiàn)，解釋道：“你看，一個(gè)行業(yè)最初的6-8年，通常是市場(chǎng)培育期，發(fā)展較慢，行業(yè)滲透率逐漸會(huì )從0滲透到10%左右。而一旦跨過(guò)這個(gè)拐點(diǎn)，3-4年之內滲透率就能快速上升到達到80%。 2017年，餐飲SaaS行業(yè)將跨過(guò)這個(gè)拐點(diǎn)，進(jìn)入快速發(fā)展階段，未來(lái)商家尋求智能化軟硬件的意識會(huì )越來(lái)越強。”所以客如云將目標設定為2018年底做到服務(wù)30萬(wàn)家商戶(hù)。

客如云品牌本身是面對整個(gè)服務(wù)業(yè)的，未來(lái)兩年，客如云品牌將從餐飲滲透到更多服務(wù)業(yè)，如零售、休閑娛樂(lè )、生活服務(wù)、體育場(chǎng)館等。講到這里，彭雷望了一眼窗外，面露微笑繼續說(shuō)道： “我們的目標是，工體北路上開(kāi)著(zhù)門(mén)的店，除了銀行和派出所，都用客如云的系統。”

如何看待智慧餐飲行業(yè)后來(lái)者的惡性?xún)r(jià)格競爭？

客如云于2012年開(kāi)始為以餐飲商家為主的本地服務(wù)業(yè)提供智能化的SaaS服務(wù)解決方案，是全球領(lǐng)先的O2O領(lǐng)域創(chuàng )新企業(yè)。如同所有行業(yè)一樣，客如云這個(gè)行業(yè)開(kāi)拓者迅速引來(lái)了一批模仿者，既有從傳統收銀機逐步轉型做智慧餐飲服務(wù)的，也有毫無(wú)經(jīng)驗的淘金者。

“一直被模仿，從未被超越！”彭雷如此評價(jià)過(guò)去四年多的客如云的行業(yè)地位。

在客如云將B端商家IT智能化的風(fēng)潮帶起之后，相當多的后來(lái)者為了搶奪市場(chǎng)打起了惡性?xún)r(jià)格競爭。硬件只需幾百元甚至不要錢(qián)，軟件免費送。對于這類(lèi)問(wèn)題，彭雷的答案一如既往。他認為企業(yè)服務(wù)免費是不可持續的，一定要收費。企業(yè)服務(wù)的客戶(hù)是絕對的理性消費，價(jià)格不是客戶(hù)選擇的首要因素。“你把免費的軟件賣(mài)給海底撈試試，它敢用嗎？”

客如云一體化管理方案

“用高質(zhì)量的產(chǎn)品，中等的價(jià)格去占領(lǐng)市場(chǎng)“彭雷如此解釋客如云的銷(xiāo)售策略。

OnPOS是客如云推出的第一款硬件產(chǎn)品，價(jià)位為4999元，主體呈現白色，被親切地稱(chēng)呼為“大白”。 為滿(mǎn)足商家的不同需求，今年八月份，客如云推出新款OnPOS mini，發(fā)布了兩款新顏色——“香檳金”和“至尊黑”，豐富了產(chǎn)品在顏色上的更多選擇。它比傳統的OnPOS更加輕巧，價(jià)格也降至2999元。 除了軟件的高低兩檔價(jià)位產(chǎn)品，客如云的軟件產(chǎn)品也分為月收費0元、500元、800元三檔來(lái)提供基礎版服務(wù)、高級版服務(wù)和旗艦版服務(wù)。價(jià)位的差異性，促使產(chǎn)品使用的門(mén)檻降低，而天花板升高，可以拓寬更大的市場(chǎng)。

作為百度占股的企業(yè)，如何保持跟各個(gè)平臺的中立？

“因為我在團購領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗，所以我跟各個(gè)知名平臺有著(zhù)持續的溝通，在客如云開(kāi)啟專(zhuān)注B端商家智能化的戰略后，平臺與客如云迅速達成共識：C端平臺跟我們對接有助于它們與商家合作效率的提升。”彭雷非常自信的介紹到，手里擺弄著(zhù)客如云的吉祥物“小On”， “我們是國內對接第三方平臺最多、最穩定的企業(yè)。百度外賣(mài)、美團外賣(mài)、餓了么、美團、糯米、點(diǎn)評、百度地圖等等基本上所有第三方平臺都與我們對接了。作為智慧餐飲行業(yè)的引領(lǐng)者，在第三方對接方面，不僅穩定性高，覆蓋的功能也最廣，不僅包括外賣(mài)、團購，還包括預定、等位、點(diǎn)餐、結賬等等。”

對此，已經(jīng)開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的美團點(diǎn)評總裁王慧文也充分肯定了客如云，在2016中國餐飲互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇上表示，客如云和美團點(diǎn)評對接上速度很快，穩定性高，大大提升了美團點(diǎn)評與商家的合作效率。美團點(diǎn)評線(xiàn)下一兩萬(wàn)人的地推團隊在跑商家時(shí)對商家說(shuō)：“要不你買(mǎi)一個(gè)客如云的軟件吧，外賣(mài)、團購在一套軟件里就可以實(shí)現。過(guò)去因為我們和餐飲軟件系統沒(méi)有對接，你有團購和外賣(mài)是單獨一套賬，對接以后就是同一套賬，在同一套財務(wù)體系里，可以看到線(xiàn)上線(xiàn)下所有的交易情況，所有的流水情況，這樣的話(huà)算賬時(shí)候成本就低多了，而且一套系統就行了。”

一般SaaS服務(wù)只有軟件，為什么客如云要做硬件？

對此，彭雷表示，只有硬件、軟件都由客如云掌控，才能提供給商家急速的體驗 ，如果僅僅是一個(gè)軟件，安裝在電腦上，那么電腦自身的病毒、其他軟件的資源占用，會(huì )影響系統使用體驗。同時(shí)，普通的電腦不具備雙屏顯示功能，掃碼支付、打印小票、電話(huà)等等餐廳管理最常用的功能都需要接外設，非常不便。為了提升餐廳的整體運營(yíng)效率，客如云專(zhuān)門(mén)研發(fā)了硬件產(chǎn)品，與軟件服務(wù)配套使用。

彭雷舉著(zhù)手中的iPhone舉例說(shuō)：“我們的理念就像蘋(píng)果公司一樣，智能硬件OnPOS是載體，對應的蘋(píng)果公司的iPhone，它由我們公司自己進(jìn)行外觀(guān)、架構、線(xiàn)路等等設計研發(fā)，客如云的軟件On OS 應用系統和On Cloud云端應用、On Store開(kāi)放平臺是內核，分別跟蘋(píng)果的iOS、iCloud、App Store相對應，客如云在打造一套與蘋(píng)果公司一樣的生態(tài)鏈  ，助力B端商家進(jìn)入智能化時(shí)代。”

為什么要做金融服務(wù)？

客如云在2016年8月夏季新品發(fā)布會(huì )上發(fā)布了跟錢(qián)包金服聯(lián)合推出的金融服務(wù)：分期付和流水貸，這跟大眾理解的智慧餐飲服務(wù)商或者說(shuō)SaaS企業(yè)有很大的區別，這是出于什么考慮？

“這是我們大數據服務(wù)的一部分，客如云的未來(lái)是要做一家DATA公司”，彭雷頗具前瞻視角的分析說(shuō)，“金融服務(wù)中的流水貸，是指客如云通過(guò)對記錄在客如云系統上的各項數據進(jìn)行建模跟分析，從而獲得比銀行傳統的貸款業(yè)務(wù)更豐富的數據，對有貸款擴大再生產(chǎn)需求的餐飲商家，提供’零抵押、零利息、純信用’的貸款服務(wù)?，F在中小餐飲商戶(hù)貸款很困難，但是我們有了商家的流水數據后，風(fēng)險更可控、數據更全面、還款更便捷，這是幫助餐飲企業(yè)擴大規模的非常利好的措施，這是我們通過(guò)大數據給金融行業(yè)帶來(lái)的創(chuàng )新做法”彭雷侃侃而談到。 “現在，服務(wù)業(yè)線(xiàn)下的實(shí)時(shí)數據BAT都沒(méi)有，未來(lái)基于這些數據能產(chǎn)生很大利潤。我們會(huì )先做好一家SaaS公司，打造好團隊和產(chǎn)品，在資本市場(chǎng)做到一定規模。當數據累積達到臨界量，數據的價(jià)值就會(huì )迸發(fā)出來(lái)。”彭雷表示， 數據是未來(lái)獲得持續盈利的巨大金礦。

奮勇?tīng)幭?在廣闊的藍海市場(chǎng)中競渡

根據國家統計局2015年年度數據，在支付方式上，餐飲消費現金支付比例進(jìn)一步降低，從2014年的39.3%大幅下降至20.3%，現場(chǎng)第三方平臺支付、第三方平臺預付和刷卡消費的比例都有不同程度提高。在訂餐方式上，傳統的電話(huà)預訂方式延續了眾多預訂方式當中首選的地位，但比例相比于2014年的52.8%已經(jīng)下降至40.0%。通過(guò)企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)APP、第三方網(wǎng)絡(luò )平臺預定的比例達到39.9%。

總的來(lái)說(shuō)，中國餐飲市場(chǎng)在2015年迎來(lái)了爆發(fā)性的增長(cháng)，在互聯(lián)網(wǎng)+的滲透下，中國餐飲業(yè)逐步向數據化、智能化的方向發(fā)展。而2016年高速增長(cháng)和激烈競爭依然是餐飲行業(yè)整體發(fā)展的主旋律，整個(gè)餐飲行業(yè)智能化的趨勢也必然引發(fā)新一輪慘烈的市場(chǎng)爭奪。

客如云通過(guò)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)、覆蓋近百座城市的1小時(shí)服務(wù)響應圈、十余家第三方C端平臺，引領(lǐng)著(zhù)智慧餐飲行業(yè)的前進(jìn)，助力服務(wù)與人更加簡(jiǎn)單、高效、智能的連接。

布局未來(lái) 瞄準國際化市場(chǎng)

除了低調發(fā)展、完善產(chǎn)品和服務(wù)以外，客如云還將目光瞄準了國際市場(chǎng)。2017年1月5日至8日，客如云將出征美國拉斯維加斯舉辦的2017消費電子展CES，為正式進(jìn)軍國際市場(chǎng)打前站。

彭雷說(shuō)，客如云考察了國外市場(chǎng)，中國是餐飲業(yè)態(tài)最復雜的國家，而海外市場(chǎng)的餐飲生態(tài)相對簡(jiǎn)單，雖然各國用于B端商家的管理系統都開(kāi)始呈現出智能化、SaaS化的趨勢，也有一些類(lèi)似的公司在進(jìn)行這方面的嘗試，但是客如云相比他們有相當強的競爭力，因此客如云會(huì )在未來(lái)兩年進(jìn)行周密部署進(jìn)入合適的海外市場(chǎng)。