"網(wǎng)絡(luò )刪帖"的現象進(jìn)入公共視野，是最近幾年的事，而"網(wǎng)絡(luò )刪帖"的危害真正引起大家重視，可能就是從三聚氰胺事件開(kāi)始的?；ヂ?lián)網(wǎng)的輿論場(chǎng)成為各方利益必爭之地，而這些利益方運用各種各樣的手段推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )輿論朝對自己有利的方向發(fā)展。從某種意義上講，這樣的網(wǎng)絡(luò )刪帖行為，實(shí)質(zhì)就是操縱輿論。

"刪帖"固然可以刪除企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )上的負面信息或者差評，但是卻無(wú)法刪除用戶(hù)心中的"惡氣"，也對自身的服務(wù)提升毫無(wú)益處，這樣的"刪帖"行為無(wú)異于掩耳盜鈴，自欺欺人。

近幾年來(lái)，隨著(zhù)云計算、大數據等新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以及各行各業(yè)對于數據中心需求的不斷增加，IDC行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)快速增長(cháng)期，越來(lái)越多的IDC服務(wù)商趁勢而起。但是隨著(zhù)業(yè)務(wù)的提升、規模的擴大，IDC服務(wù)商的服務(wù)能力卻沒(méi)有跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。根據中國IDC圈發(fā)布的用戶(hù)滿(mǎn)意度調查報告顯示，對IDC服務(wù)提供商服務(wù)品質(zhì)評價(jià)為非常滿(mǎn)意及滿(mǎn)意的IDC用戶(hù)僅占57%，評價(jià)為一般的IDC用戶(hù)占35%，評價(jià)為不滿(mǎn)意及非常不滿(mǎn)意的IDC用戶(hù)占8%.由此看來(lái)，IDC服務(wù)商服務(wù)能力亟需提升。

在這樣的形勢下，該如何規范國內數據中心市場(chǎng)，提高 IDC服務(wù)商的服務(wù)品質(zhì)？為了推進(jìn)IDC行業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品化、規范化、標準化和定制化，數據中心聯(lián)盟在工信部和中國通信標準化協(xié)會(huì )指導下推出了"IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級評估認證體系".對此，中國信息通信研究院通信標準所副所長(cháng)何寶宏在記者采訪(fǎng)時(shí)曾表示："借助第三方的力量進(jìn)行評估，對IDC服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的好壞能進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)，這與現有的國家相關(guān)政策引導的方向是完全一致的。"

據了解，該評估認證體系主要對網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)提供能力、基礎設施運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量三大領(lǐng)域，54個(gè)評價(jià)子領(lǐng)域以及數百個(gè)項目進(jìn)行評估。評審團由多家國內知名企業(yè)的專(zhuān)家和技術(shù)專(zhuān)家組成，何寶宏強調："為了保證公平性，評委和專(zhuān)家都是這個(gè)行業(yè)的一線(xiàn)的專(zhuān)家，同行之間進(jìn)行評議，聯(lián)盟主張平等、開(kāi)放、自由參與。

另一方面，為更好的規范IDC服務(wù)提供商服務(wù)體系，提高IDC服務(wù)提供商的服務(wù)能力和水平，為用戶(hù)在選擇IDC服務(wù)商及相應服務(wù)有充分的參考依據，數據中心聯(lián)盟在工信部和中國通信標準化協(xié)會(huì )指導下推出"IDC服務(wù)提供商服務(wù)能力分級評估認證體系".它是基于用戶(hù)角度對服務(wù)商服務(wù)能力評價(jià)的標準規范，采用的各項指標均屬于用戶(hù)能夠獲取或者客觀(guān)評價(jià)的指標，被評估的主體為IDC服務(wù)商，提供的內容為服務(wù)商交付出的IDC服務(wù)。

同時(shí)，國家相關(guān)部門(mén)已開(kāi)始擬定相關(guān)政策標準，《互聯(lián)網(wǎng)數據中心服務(wù)提供商服務(wù)能力評價(jià)標準》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》）目前已進(jìn)入意見(jiàn)征集階段，近期將正式發(fā)布?！稑藴省分懈且驣DC服務(wù)提供商的服務(wù)能力品質(zhì)既要滿(mǎn)足技術(shù)專(zhuān)家的評分標準的同時(shí)也要滿(mǎn)足用戶(hù)的品質(zhì)要求。

由此可見(jiàn)，國家相關(guān)主管部門(mén)越發(fā)重視規范IDC服務(wù)市場(chǎng)，十分重視用戶(hù)體驗以及用戶(hù)對IDC服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，未來(lái)IDC服務(wù)能力的評估也將有法可依。提升服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量才是IDC服務(wù)商們長(cháng)久發(fā)展的根本。