美發(fā)O2O公司星客多今年3月已完成數百萬(wàn)美元天使輪融資，由創(chuàng )新工場(chǎng)李開(kāi)復、明勢資本黃明明和天使匯聯(lián)合投資。這是星客多第二次獲得融資：第一輪融資為其創(chuàng )始人莊威自己投的120萬(wàn)人民幣。

莊威向億歐網(wǎng)透露，數百萬(wàn)美元的資金將用于業(yè)務(wù)擴張，通過(guò)軟件、硬件和人力投入，加快店面及城市布局。另外，8月上旬星客多馬上會(huì )啟動(dòng)新一輪融資，以期未來(lái)三年內在全國重點(diǎn)城市發(fā)展，成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)+美業(yè)連鎖。

星客多是一家致力于把剪發(fā)做到極致的互聯(lián)網(wǎng)+美業(yè)公司，成立于2015年1月，隸屬于快剪網(wǎng)絡(luò )科技(上海)有限公司，2月第一家實(shí)體店落地，4月線(xiàn)下服務(wù)累計超2萬(wàn)單，5月實(shí)現門(mén)店全面升級改造，7月成功入駐上海。目前，平臺有50多名全職發(fā)型師，和一批正在接受培訓待上崗發(fā)型師，每日每店平均單量超140單。創(chuàng )始人莊威1987年出生于臺灣美發(fā)世家，19歲到北京生活，此前有2次創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷。

星客多只提供10分鐘20元免洗到店快剪服務(wù)，不提供上門(mén)服務(wù)，其模式源自于臺灣。目前可以通過(guò)微信公眾號預約服務(wù)，也可以直接到門(mén)店小票機排號取票。

為什么不提供上門(mén)服務(wù)?

莊威認為，美發(fā)行業(yè)與美甲、美容相比技術(shù)門(mén)檻更高，服務(wù)系數也更高，受場(chǎng)景限定嚴重，一次理發(fā)不理想，未來(lái)1-3個(gè)月都需要承擔風(fēng)險。上門(mén)美發(fā)有市場(chǎng)，但是從硬件、軟件、人力等各方面而言，時(shí)機還不成熟：

一、項目有限，難以保證用戶(hù)體驗感。美發(fā)需要大量工具，尤其是涉及燙染護等復雜程序的項目，上門(mén)服務(wù)難以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

二、上門(mén)服務(wù)人員以男性為主，消費人群以女性為主，很難解決信任問(wèn)題。莊威說(shuō)，中國美發(fā)行業(yè)90%左右為男性，臺灣情況剛好相反;日、韓、香港等地性別比例相對平均。

三、上門(mén)美發(fā)應該提高價(jià)格，現在低價(jià)打法無(wú)法綁定手藝人。莊威告訴億歐網(wǎng)，中國大部分發(fā)型師的夢(mèng)想是開(kāi)一家自己的理發(fā)店，實(shí)現利益倍化，河貍家提高上門(mén)美發(fā)價(jià)格的做法是對的，市場(chǎng)提供的低價(jià)上門(mén)服務(wù)無(wú)法體現手藝人價(jià)值。

除非是河貍家這樣的美業(yè)大平臺，盤(pán)子大人多，容易實(shí)現邊際成本遞減、邊際效應遞增。一般的上門(mén)美發(fā)服務(wù)，單個(gè)獲客成本較高，如果不能基于LBS提供服務(wù)，容易出現服務(wù)人員不認路或客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題。即使是河貍家，其上門(mén)美發(fā)服務(wù)也是推到最近才推出，而且河貍家還制定用戶(hù)燙染護服務(wù)需到指定門(mén)店完成，推動(dòng)成本高。所以，河貍家上門(mén)美發(fā)很可能是其美業(yè)全品類(lèi)大平臺不得不做的無(wú)奈之舉。

如何獲得李開(kāi)復、黃明明的青睞?

星客多平臺全部發(fā)型師都是全職，不設加盟店，只做直營(yíng)店，堅持不燙、不染、不推銷(xiāo)、不辦卡。莊威認為美發(fā)O2O最核心的不是硬件設施，而是服務(wù)品質(zhì)，他希望在能力范圍內讓手藝人爽，讓用戶(hù)也爽。除了注重服務(wù)，星客多獲得李開(kāi)復和黃明明等大牛青睞還有諸多原因：

一、團隊在臺灣美業(yè)擁有超過(guò)20年連鎖店面管理經(jīng)驗，在運營(yíng)管理、服務(wù)管理、技術(shù)管理、技術(shù)質(zhì)量及衛生質(zhì)量方面堅守統一標準，獨立研發(fā)的適合亞洲人的快剪技術(shù)系統能高效的提升發(fā)型師的技術(shù)能力。

二、創(chuàng )始人個(gè)人在項目成立之初就投入自有120萬(wàn)人民幣資金，表明創(chuàng )業(yè)的決心和信心。

三、“星客多快剪研修學(xué)院”是星客多網(wǎng)絡(luò )科技有限公司的培訓發(fā)展中心，旨在為員工提供系統的剪發(fā)、造型設計培訓，業(yè)內知名度大，擁有控制手藝人質(zhì)量及快速培訓的能力，有穩定的手藝人來(lái)源。

繼承家族事業(yè)，如何利用互聯(lián)網(wǎng)+升級美發(fā)行業(yè)?

莊威對美發(fā)行業(yè)的興趣和責任感與其家庭環(huán)境關(guān)系密切，但他不僅僅是家族事業(yè)的傳承者，更是新一代創(chuàng )業(yè)者。新一代創(chuàng )業(yè)者伴隨互聯(lián)網(wǎng)長(cháng)大，眼界更加寬廣，想法更Cool、更拽。星客多已經(jīng)在做兩件升級美發(fā)產(chǎn)業(yè)的事情：

一、利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，平滑高低峰期客戶(hù)流量。星客多自上線(xiàn)以來(lái)，就推出網(wǎng)上排號機制，節省用戶(hù)等待時(shí)間;還借助促銷(xiāo)手段，激勵用戶(hù)在人流低峰期進(jìn)店消費。

二、數據沉淀和深挖，前期為客戶(hù)提供頭皮與頭發(fā)診斷服務(wù)，未來(lái)兩年建立起用戶(hù)頭皮頭發(fā)診斷報告，一方面增強用戶(hù)粘性，另一方面基于數據深挖其他服務(wù)項目，空間引人遐想。

因為美發(fā)是剛需，基本上每個(gè)人都需要美發(fā)，所以這是個(gè)體量很大的市場(chǎng)。但由于服務(wù)難以標準化，美發(fā)O2O還處于探索期，之前關(guān)閉的時(shí)尚貓項目也成了一批美發(fā)領(lǐng)域創(chuàng )業(yè)者的前車(chē)之鑒。中國美發(fā)從業(yè)人員轉型積極性高，但與互聯(lián)網(wǎng)磨合中又遇到一系列急需解決的問(wèn)題?？旒粝鄬τ跔C染護造型而言，更容易標準化和快速復制，之前《億歐朋友群第50期：素剪創(chuàng )始人看美發(fā)O2O的風(fēng)口》阮洋也和億歐網(wǎng)聊過(guò)2B上門(mén)快剪的新商業(yè)之道。國外美發(fā)O2O也有亮眼的新模式，Vive和BeautyPass都是通過(guò)會(huì )員制度，用戶(hù)只需支付造型每月99美元，美甲49美元，便能獲得不限次數的包月洗吹服務(wù)。