全球管理咨詢(xún)公司麥肯錫剛剛發(fā)布《2015年中國數字消費者調查報告》，其中有一個(gè)讓標題黨喜不自勝的結論，那就是實(shí)體店已死。

對于那些會(huì )用手機購物的人而言，實(shí)體店只是個(gè)展廳，只有16%的人會(huì )在線(xiàn)下掏錢(qián)買(mǎi)單，其余的都會(huì )去手機上解決自己的消費饑渴。目前消費者里面有30%的人已是手機購物達人，這個(gè)百分比再往后會(huì )越來(lái)越高。

“實(shí)體店已死”這樣的標題開(kāi)始在微信朋友圈里刷屏。那么零售業(yè)的未來(lái)到底會(huì )怎樣?你正在一個(gè)商場(chǎng)里購物，發(fā)現了一件G-star的牛仔褲很乘心意，不過(guò)價(jià)錢(qián)貴得離譜，一般情況下你可能忍痛放棄了，但這個(gè)時(shí)候你拿出Iphone，打開(kāi)Amazon的Price Check App掃描了牛仔褲的barcode，結果發(fā)現Amazon的價(jià)格要便宜一半不止，你在狂喜中按了購買(mǎi)鍵。就這樣，商場(chǎng)在不知情中成為了Amazon免費的商品陳列和體驗室。不難想象的是，假以時(shí)日這家商場(chǎng)的前途會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)被App武裝到牙齒的Amazon之類(lèi)企業(yè)蠶食掉。智能移動(dòng)終端(智能手機和平板電腦)時(shí)代，傳統的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)版圖甚至是電商版圖將徹底被顛覆。

這并不是一句假大空的套話(huà)，根據Deloitte Digital的數據，在實(shí)體店內用智能手機查詢(xún)商品信息的用戶(hù)中有29%會(huì )通過(guò)手機來(lái)購買(mǎi)商品(看來(lái)中國人是遠勝于美國人的網(wǎng)購民族)。如果你的營(yíng)銷(xiāo)和零售渠道沒(méi)有通過(guò)Mobile Web或App的形式有力呈現出來(lái)，那么你會(huì )被這股移動(dòng)商務(wù)(M-Commerce)的潮流遺忘甚至是摧毀掉。

根據ABI Research的數據，到了2015年，全球移動(dòng)商務(wù)的總收入將突破1630億美元，達到全球電子商務(wù)收入的12%.那些擁有成熟的移動(dòng)商務(wù)戰略的企業(yè)將得到最大的回報，而那些缺乏移動(dòng)商務(wù)戰略的企業(yè)將不可避免的走向衰弱。

Equation Research的研究指出，用智能手機輔助購物的用戶(hù)當中，49%的人不會(huì )再訪(fǎng)問(wèn)有問(wèn)題的Mobile Web或App，46%的人會(huì )選擇競爭對手的Mobile Web或App.

智能移動(dòng)終端將使消費者全時(shí)在線(xiàn)，而社交網(wǎng)絡(luò )平臺和App平臺逐漸彌合了消費者和企業(yè)之間的信息不對稱(chēng)，消費者效益最大化成為可能，而企業(yè)最大的挑戰就在于如何通過(guò)智能移動(dòng)終端，社交網(wǎng)絡(luò )平臺和App平臺有效的和消費者互動(dòng)從而幫助實(shí)現消費者效益(Consumer Surplus)最大化。Amazon的Price Check App就是此中高手。

下圖是Deloitte Digital的一個(gè)infographic，極為清晰形象的展示了智能移動(dòng)終端時(shí)代M-Commerce對電子商務(wù)的革命性影響。

能上網(wǎng)的智能移動(dòng)終端數量在2014年已超過(guò)PC數量，所以電子商務(wù)的主戰場(chǎng)將不可避免的向智能移動(dòng)終端轉移。企業(yè)在倉促推出M-Commerce措施時(shí)，必須想清楚如何憑借自身優(yōu)勢去幫助實(shí)現消費者效益最大化，然后如何把解決方案在智能移動(dòng)終端，社交網(wǎng)絡(luò )平臺和App平臺完美地呈現出來(lái)。

比如，星巴克去年推出了一個(gè)客戶(hù)忠誠度獎勵計劃，在光顧咖啡店的時(shí)候顧客可以用Foursquare App簽到掙積分換取獎品。這個(gè)舉措除了可以提高顧客忠誠率，還可以使星巴克在社交平臺上和實(shí)體店內同時(shí)和顧客互動(dòng)，另外星巴克可以利用Foursquare的數據分析顧客的消費習慣從而更好的調整產(chǎn)品和服務(wù)。

M-Commerce的大展宏圖毋庸置疑，但在短期內依然有不少難以逾越的障礙，而解決這些障礙的本身也就是商機。

根據e-tailing的調研，阻礙用戶(hù)在智能移動(dòng)終端上購物的主要原因是：購物體驗差強人意(49%)，擔憂(yōu)泄露信用卡信息(36%)，連接速度慢(31%)，產(chǎn)品樣圖圖質(zhì)太差(26%)，產(chǎn)品信息不易查閱(23%)，耗時(shí)太長(cháng)(20%)，產(chǎn)品信息不夠全面(18%)，產(chǎn)品選擇不全(13%)，缺乏基于位置的服務(wù)/LBS(9%)。

這里挑出解決信用卡數據安全問(wèn)題為例說(shuō)明問(wèn)題，在世界上M-Commerce最發(fā)達的國家日本，Sony和ntt docomo聯(lián)合創(chuàng )立了FeliCa網(wǎng)絡(luò )作為安全度極高，使用極為簡(jiǎn)易快捷的信用卡移動(dòng)付費(Mobile Payment)平臺，然后把FeliCa芯片授權給所有用戶(hù)使用，從而使FeliCa成為所有經(jīng)銷(xiāo)商和電訊公司信用卡移動(dòng)付費的標準 .

因此日本不同的移動(dòng)付費品牌之間就 的分享共同的數據中心和同樣的POS終端，即實(shí)現了規模效應迅速推動(dòng)了M-Commerce的發(fā)展，也避免了不同移動(dòng)付費平臺之間惡性競爭互不兼容的內耗局面，而且也為Sony和ntt docomo帶來(lái)了大量的授權收益。

放眼望去，M-Commerce已不是未來(lái)，而是活生生的發(fā)生在現在。為了滿(mǎn)足被智能移動(dòng)終端武裝起來(lái)的消費者全時(shí)在線(xiàn)和基于地點(diǎn)(LBS)的消費行為，企業(yè)必須在智能移動(dòng)終端，社交網(wǎng)絡(luò )平臺和App平臺上為用戶(hù)精準的提供更多的消費者效益和更好的消費體驗。

歷史證明實(shí)體店忽視了電商的威脅便成了巨大的悲劇，現在在M-Commerce剛剛發(fā)軔之際，實(shí)體店和電商應該只爭朝夕的奮起直追!M-Commerce很有可能就是電子商務(wù)的未來(lái)。