2月10日早間消息，移動(dòng)醫患交流平臺春雨醫生發(fā)布“私人醫生干預指導下的服務(wù)電商”新模式。該模式是以“私人醫生”服務(wù)為基礎，服務(wù)內容除了包含“在線(xiàn)咨詢(xún)、電子健康檔案、社區”等基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品服務(wù)，還包括健康產(chǎn)品和藥品等物理產(chǎn)品。

春雨醫生CEO張銳表示，要改變醫藥電商以流量為中心的傳統模式，開(kāi)創(chuàng )以基于醫患強關(guān)系為紐帶的服務(wù)型電商模式，發(fā)揮醫生在藥品采購流程中的決策價(jià)值，形成醫藥和健康產(chǎn)品的持續購買(mǎi)，從而大幅度降低用戶(hù)的獲取成本，建立良性的藥品電商生態(tài)，這也是春雨全面開(kāi)啟商業(yè)化的第一步。

首款基于“服務(wù)電商”理念設計的春雨媽咪寶盒，已經(jīng)在春雨平臺正式售賣(mài)。

去年下半年開(kāi)始，移動(dòng)醫療成為移動(dòng)互聯(lián)投資領(lǐng)域的新熱點(diǎn)。繼2013年7月拿到B輪風(fēng)投后，2014年8月由獲得由中金、如山創(chuàng )投、淡馬錫旗下的Provillion的c輪5000萬(wàn)美元的風(fēng)投。還有其他幾家企業(yè)隨后也相繼宣布拿到了巨額風(fēng)投。

這顯示出資本市場(chǎng)對該領(lǐng)域前景一片看好。作為中國移動(dòng)健康領(lǐng)域的行業(yè)先鋒，如何將已聚集了數千萬(wàn)級用戶(hù)和龐大醫生資源的平臺效應變現，成功吃到螃蟹，春雨在商業(yè)化探索道路中的一舉一動(dòng)，都廣受外界關(guān)注。

建立醫患之間長(cháng)期持續的“強關(guān)系”

春雨醫生成立于2011年，3年半的時(shí)間里春雨專(zhuān)注于提供基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“輕問(wèn)診”服務(wù)。目前已經(jīng)獲取了超過(guò)4500萬(wàn)的用戶(hù)和5.5萬(wàn)的醫生，每日解決超過(guò)6萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，并提供全部問(wèn)題在3分鐘內獲得回復的體驗。

據春雨醫生的CMO劉成平介紹，輕問(wèn)診是春雨建筑新型醫患關(guān)系的切入點(diǎn)，此前春雨已經(jīng)通過(guò)定向咨詢(xún)、包月等形式建立了醫患長(cháng)期關(guān)系的雛形，在此基礎上，春雨將在2015年全面建立醫患之間的強關(guān)系和長(cháng)關(guān)系的私人醫生服務(wù)。

私人醫生在歐美等發(fā)達國家是基礎醫療必不可少的一環(huán)，私人醫生長(cháng)期跟蹤整個(gè)家庭的健康狀況，與患者建立起長(cháng)期且持續的關(guān)系。而在中國，人們往往在生病時(shí)去醫院尋求專(zhuān)科醫生的幫助，這種關(guān)系是短期的，甚至是一次性的。

春雨醫生表示，希望借助“私人醫生”服務(wù)的推出彌補中國私人醫生層級的缺失，幫助用戶(hù)和醫生建立長(cháng)期且持續的“強關(guān)系”。

新推出的私人醫生服務(wù)中包括：基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的長(cháng)期線(xiàn)上咨詢(xún)，基于用戶(hù)電子健康檔案的長(cháng)期數據檢測，以及醫患社區等溝通平臺;此外，還包括醫生基于對用戶(hù)健康情況的判斷推薦的健康商品、藥品等物理產(chǎn)品。

用“服務(wù)電商”取代“流量電商”

目前的藥品和健康產(chǎn)品的電商平臺，以天貓藥館為例，依然以“流量”為核心，以漫射式的購物為基礎，以客單價(jià)最大化為目標。

但藥品和健康產(chǎn)品本身是流量轉化率低的產(chǎn)品，一方面，消費者對藥品和健康產(chǎn)品的采購往往是定向精準的，而非漫射式的，漫射式的購買(mǎi)只很小比例地存在于otc藥品和計生用品中，而這類(lèi)產(chǎn)品的客單價(jià)都是比較低的。

另一方面，藥品和健康用品的購買(mǎi)決策并不在用戶(hù)手中，而在醫生手中，必須有醫生干預、決策，才能形成安全購買(mǎi)、重復購買(mǎi)和有效購買(mǎi)。因此幫助用戶(hù)進(jìn)行決策和吸引用戶(hù)回訪(fǎng)，才是藥品電商銷(xiāo)售的兩大命門(mén)。

春雨介紹說(shuō)，建立基于私人醫生的長(cháng)期醫患關(guān)系，是幫助用戶(hù)尋找到一個(gè)了解自己身體情況可以長(cháng)期提供藥品和保健品消費的“決策人”。將B2C電商與醫療服務(wù)相結合，解決用戶(hù)的決策問(wèn)題。

而基于用戶(hù)電子健康檔案的大數據，則意在分析用戶(hù)的消費行為，利用數據解決用戶(hù)的回訪(fǎng)問(wèn)題。春雨醫生目前每日問(wèn)題量5萬(wàn)，其中40%有購藥需求，在春雨平臺獲取的不僅是流量，而是用戶(hù)，春雨是用戶(hù)溝通平臺、用戶(hù)管理平臺和持續購買(mǎi)服務(wù)平臺。

春雨可以通過(guò)用戶(hù)在春雨的行為記錄和持續更新的數據勾勒出用戶(hù)不斷變化的需求，春雨可以解決用戶(hù)購藥決策和重復購買(mǎi)的兩大藥品電商瓶頸問(wèn)題。

春雨選擇了從安全性最高的育兒包切入，接下來(lái)會(huì )切入慢性病用藥，跟著(zhù)政策會(huì )切入處方藥銷(xiāo)售。

有來(lái)自商業(yè)保險公司和醫管部門(mén)的多消息源稱(chēng)，春雨正在和醫保部門(mén)緊鑼密鼓地接洽，實(shí)現平臺部分醫保報銷(xiāo)試點(diǎn)。