CRM（會(huì )員關(guān)系管理系統）將一改高門(mén)檻的現狀，有望成為企業(yè)的標配。繼整合騰訊微生活會(huì )員卡核心業(yè)務(wù)和團隊之后，大眾點(diǎn)評旗下CRM服務(wù)品牌“大眾微生活”繼續深挖CRM市場(chǎng)需求，于近日同步推出“創(chuàng )業(yè)版”和“企業(yè)版”大眾微生活產(chǎn)品。這兩款產(chǎn)品將為不同規模和發(fā)展階段的本地商戶(hù)提供不同功能的CRM服務(wù)，幫助本地商戶(hù)們實(shí)現“粉絲經(jīng)濟”的零門(mén)檻。

據悉，“創(chuàng )業(yè)版”大眾微生活主要針對中小商戶(hù)的CRM需求開(kāi)發(fā)，而“企業(yè)版”大眾微生活則主要為大型企業(yè)CRM需求服務(wù)。 大眾點(diǎn)評商家平臺副總裁王雨介紹，創(chuàng )業(yè)版“大眾微生活”的合作商家可在微信和大眾點(diǎn)評兩個(gè)平臺的移動(dòng)端發(fā)送會(huì )員卡、獲取會(huì )員。同時(shí)，這些中小商戶(hù)還可以通過(guò)手機隨時(shí)隨地管理會(huì )員后臺。“商家可在后臺編輯并發(fā)送多種優(yōu)惠券，如‘新用戶(hù)到店即送飲料’、‘老用戶(hù)充500送100’等促銷(xiāo)信息。”王雨介紹，“此外，該版本還支持新老用戶(hù)的儲值功能，這樣可以同時(shí)滿(mǎn)足商家獲取新會(huì )員、維護老會(huì )員的雙重需求。”

王雨表示，與中小商戶(hù)不同的是，大型企業(yè)已經(jīng)步入發(fā)展穩定期甚至是成熟期，它們不再滿(mǎn)足于發(fā)會(huì )員卡、發(fā)優(yōu)惠券、會(huì )員儲值等CRM需求，而對圍繞會(huì )員消費而產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)工具、營(yíng)銷(xiāo)數據、會(huì )員積分等功能表現出很強的需求。“因此，企業(yè)版‘大眾微生活’不但包括創(chuàng )業(yè)版所有功能，還增加了會(huì )員積分、營(yíng)銷(xiāo)效果統計、線(xiàn)上支付等升級功能。”王雨表示，“未來(lái)，大眾微生活還將幫助商戶(hù)增加大眾點(diǎn)評的其他服務(wù)，如預訂、外賣(mài)等用戶(hù)使用非常頻繁的服務(wù)，進(jìn)一步擴大CRM服務(wù)內容，不斷豐富用戶(hù)的使用場(chǎng)景。”

業(yè)內人士表示，和市場(chǎng)上現有的CRM服務(wù)相比，大眾微生活新產(chǎn)品是業(yè)內第一次針對小、中、大型商戶(hù)提供定制化CRM產(chǎn)品。“相比其他CRM平臺，大眾微生活具備大眾點(diǎn)評及微信兩大平臺的數億會(huì )員的觸達能力。同時(shí)，大眾點(diǎn)評擁有十余年來(lái)為本地商戶(hù)提供服務(wù)的經(jīng)驗，能夠洞察不同商戶(hù)的CRM需求，從而量身定制CRM服務(wù)。

據了解，商戶(hù)CRM市場(chǎng)需求巨大。行業(yè)公開(kāi)數據顯示，僅在餐飲行業(yè)有CRM服務(wù)需求的商戶(hù)已高達百萬(wàn)級別，然而現有的CRM產(chǎn)品只滿(mǎn)足了不到十分之一的商戶(hù)。“大眾微生活新產(chǎn)品不僅涵蓋了會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )員管理、充值等十余項CRM核心服務(wù)，更是降低了本地商戶(hù)使用CRM服務(wù)的門(mén)檻，同時(shí)滿(mǎn)足了不同類(lèi)型企業(yè)的CRM需求，對于發(fā)揮O2O平臺價(jià)值具有里程碑式意義。”業(yè)內人士表示。

據悉，“大眾微生活”是大眾點(diǎn)評在整合騰訊微生活核心業(yè)務(wù)和團隊后推出的全新CRM服務(wù)品牌，在全新品牌中，大眾點(diǎn)評原電子會(huì )員卡服務(wù)和騰訊微生活會(huì )員卡完全打通后臺，實(shí)現會(huì )員信息同步和共享，而大眾微生活將利用大眾點(diǎn)評和騰訊兩大平臺在用戶(hù)觸達和商戶(hù)服務(wù)上的優(yōu)勢，構建成為一個(gè)覆蓋移動(dòng)端和PC端的綜合CRM平臺。