在線(xiàn)洗衣類(lèi)O2O公司泰笛近期宣布，獲得紅杉獨家千萬(wàn)元人民幣B輪投資，此前，泰笛剛剛披露獲得元禾原點(diǎn)千萬(wàn)級人民幣A輪融資。

創(chuàng )業(yè)邦獨家連線(xiàn)CEO姚宗場(chǎng)，聊到泰笛作為O2O產(chǎn)品的一些創(chuàng )新點(diǎn)。為了讓這款產(chǎn)品的服務(wù)性更加突出，姚宗場(chǎng)砍掉了微信和網(wǎng)站下單功能，僅保留了手機App下單這個(gè)通道。

姚宗場(chǎng)認為，消費者希望享受到足夠單純的服務(wù)，對于泰笛而言，最好的服務(wù)平臺是自己的App：用戶(hù)語(yǔ)音下單，泰笛后臺自動(dòng)顯示用戶(hù)的地點(diǎn)，可以判斷取衣物的時(shí)間。這是微信等平臺難以達到的。泰笛還在開(kāi)發(fā)“語(yǔ)音簽收”功能，用戶(hù)收到洗好的衣物，直接發(fā)一條語(yǔ)音到App上，后臺進(jìn)行聲音比對就可完成簽收，不再需要取衣單。

“我對O2O服務(wù)的理解是，好的服務(wù)不是讓用戶(hù)在下單或者收到產(chǎn)品的某一個(gè)瞬間感到很爽，而是整個(gè)流程都要很通順。”也正因此，砍掉微信等平臺，意味著(zhù)去掉讓用戶(hù)眼花繚亂的各種通道。

另外，泰笛業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是，避開(kāi)行業(yè)中大多數公司所重視的中央工廠(chǎng)環(huán)節，從物流環(huán)節先做起來(lái)。姚宗場(chǎng)說(shuō)，這樣是為了培養用戶(hù)的依賴(lài)度：服務(wù)流程中的關(guān)鍵是泰笛與用戶(hù)面對面取衣和送衣的環(huán)節，他認為，有好的物流才能談得上好的服務(wù)，所以選擇了加大力度自建物流。