一、創(chuàng )業(yè)的第一步：要解決什么樣的痛點(diǎn)?

創(chuàng )業(yè)的第一步是確定產(chǎn)品是什么，要解決什么樣的痛點(diǎn)。

創(chuàng )業(yè)的產(chǎn)品能夠成功的前提是先撓自己的癢處。如果自己都不能真心滿(mǎn)意，又如何去打動(dòng)用戶(hù)?真正在業(yè)內能做到顛覆、極致的公司往往都于此相通。前不久我們和順豐快遞創(chuàng )始人王衛聊天，他說(shuō)，20年前開(kāi)始做快遞，也是因為對當時(shí)快遞行業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意，那就干脆按自己的想法做一個(gè)更好的。

MIUI作為小米第一個(gè)產(chǎn)品，有三個(gè)節點(diǎn)十分重要。這些節點(diǎn)是口碑傳播的“故事和話(huà)題”。

“快”是第一個(gè)口碑節點(diǎn)，使用更流暢了。我們從深度定制安卓手機系統開(kāi)始入手，當時(shí)MIUI主要是做刷機ROM。表面看，用戶(hù)是在使用手機硬件，但實(shí)際上絕大部分的操控體驗，本質(zhì)上還是來(lái)自于軟件。當時(shí)很多刷機軟件都是個(gè)人和一些小團隊做的，他們都沒(méi)有足夠的實(shí)力或持續的精力來(lái)真正做好底層的優(yōu)化。我們一上來(lái)抓住“快”，優(yōu)化整個(gè)桌面的動(dòng)畫(huà)幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動(dòng)有絲般流暢感;逐個(gè)優(yōu)化主要用戶(hù)痛點(diǎn)，把打電話(huà)、發(fā)短信的模塊優(yōu)化得體驗更好、速度更快，比如給常用聯(lián)系人發(fā)短信，一般系統要3～5步，我們只需兩步。

“好看”是第二個(gè)口碑節點(diǎn)。那個(gè)時(shí)候，相比蘋(píng)果，安卓系統的原生界面算是難看了。我們先優(yōu)化程序讓系統更快，大概三四個(gè)月后開(kāi)始做“好看”。一年后，MIUI的主題已經(jīng)到了可編程的地步，如果你有一定的編程能力，主題可以做得千姿百態(tài)。MIUI在手機主題這個(gè)點(diǎn)的產(chǎn)品設計上，論開(kāi)放性和深度，整個(gè)安卓體系我們是做得最出色的。

“開(kāi)放”是第三個(gè)口碑節點(diǎn)，我們允許用戶(hù)重新編譯定制MIUI系統。這帶來(lái)了什么樣的發(fā)展?開(kāi)放性就讓很多國外的用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，他們自己發(fā)布了MIUI的英語(yǔ)版本、西班牙語(yǔ)版本、葡萄牙語(yǔ)版本等。這種開(kāi)放策略吸引了國外很多發(fā)燒友用戶(hù)去深度傳播MIUI，國外的口碑又反過(guò)來(lái)影響了國內的市場(chǎng)傳播，類(lèi)似出口轉內銷(xiāo)。

二、公司名、域名，拿不下就不要干了

創(chuàng )業(yè)第二步才會(huì )思考公司名字、域名、品牌宣言和吉祥物等，這些品牌啟動(dòng)的工作，當初我們花了很多時(shí)間，我半開(kāi)玩笑說(shuō)，咱們不能輸在起跑線(xiàn)呀。小米誕生的第一個(gè)月，創(chuàng )始團隊討論過(guò)至少上百個(gè)名字，比如紅星、千奇、安童、玄德、靈犀等。這些備選的名字回過(guò)頭看看，有的很有趣，有的很獵奇。比如靈犀，我們想取“心有靈犀”的意頭，甚至在紙上畫(huà)過(guò)犀牛吉祥物的草圖;又比如“玄德”這個(gè)名字來(lái)自于最早討論時(shí)所在茶館的包廂名。

我們差點(diǎn)定的一個(gè)名字是“紅星”，它有很好的識別度，而且“紅星閃閃”的色彩感富有激情與正能量。原有的頂級域名所有者甚至也已向我們報價(jià)，但由于“紅星”在酒類(lèi)中是著(zhù)名商標，有著(zhù)特殊保護，即便是在科技類(lèi)別中的工商注冊也會(huì )受阻。

最終我們選擇了“小米”。小米是五谷之一，溫潤滋養，人們耳熟能詳，顯得親切平和。小米這個(gè)名字大家很熟悉，當初我去工商注冊時(shí)，還有人問(wèn)我們是否是個(gè)新農業(yè)科技公司。

經(jīng)驗告訴我們，注冊公司盡量別叫“XX時(shí)代”、“XX無(wú)線(xiàn)”，因為這些通用名稱(chēng)還要加上輔助詞才行。從確定成立公司起，我們就決定全力以赴要把“小米科技”注冊下來(lái)，同時(shí)保證把域名拿下，如果拿不下就不要干了。

2014年，小米正式開(kāi)始進(jìn)軍國際市場(chǎng)。為此我們不惜重金買(mǎi)下了新的國際域名“mi.com”。當初拿下“xiaomi.com”我們花了幾十萬(wàn)元，而這一次我們則是掏出了360萬(wàn)美元的真金白銀。好處是“mi.com”更適合國際推廣，更易于“Mobile Internet”概念的全球傳播。

三、創(chuàng )業(yè)成功最重要的因素：找人

創(chuàng )業(yè)其實(shí)是個(gè)高危選擇，大家看到成功的創(chuàng )業(yè)公司背后都倒了一大片。不少今天很成功的企業(yè)，當初都經(jīng)過(guò)九死一生。比如說(shuō)阿里巴巴，馬云帶領(lǐng)團隊1995年做中國黃頁(yè)，失敗!接著(zhù)1997年做網(wǎng)上的中國商品交易市場(chǎng)，算是阿里巴巴雛形，還是失敗了!阿里巴巴今天的商業(yè)帝國，大家看到淘寶、支付寶和天貓等明星產(chǎn)品，其實(shí)最有價(jià)值的是背后的團隊，尤其是馬云和他的18個(gè)聯(lián)合創(chuàng )始人。

在小米成立第一年，雷總花了絕大多數時(shí)間做的事情就是找人!

其中搭建硬件團隊花了最多時(shí)間。因為我們剛開(kāi)始的幾個(gè)創(chuàng )始人都來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不懂硬件也沒(méi)有硬件方面足夠的人脈。在第一次見(jiàn)到現在負責硬件的聯(lián)合創(chuàng )始人周光平博士之前，我們已經(jīng)和幾個(gè)候選人談了兩個(gè)多月，進(jìn)展很慢，有的人還找了“經(jīng)紀人”來(lái)和我們談條件，不僅要高期權而且還要比現在的大公司還好的福利待遇，有次談至凌晨，雷總、林斌(聯(lián)合創(chuàng )始人、總裁)和我都覺(jué)得快崩潰了。

四、把事情做少，要做就做第一

“做爆品”是產(chǎn)品戰略。產(chǎn)品規劃階段要有魄力只做一個(gè)，要做就要做到這個(gè)品類(lèi)的市場(chǎng)第一。產(chǎn)品線(xiàn)不聚焦難以形成規模效應，資源太分散會(huì )導致參與感難以展開(kāi)。

產(chǎn)品策略、產(chǎn)品結構一定要“爆”。做幾百條線(xiàn)的產(chǎn)品，還要跟用戶(hù)互動(dòng)，你沒(méi)有這樣的精力。我前幾天見(jiàn)到一個(gè)做了將近三十年的傳統家電廠(chǎng)商，他說(shuō)你的意見(jiàn)很好，但是我們有幾百款產(chǎn)品，怎么辦呢?這么多意見(jiàn)我們怎么梳理呢?我反問(wèn)他“你為什么要做幾百款?”

爆品是小米最簡(jiǎn)單也是最根本的邏輯，如果我們不做“爆”的產(chǎn)品，是沒(méi)法讓用戶(hù)尖叫，讓用戶(hù)有參與感的。“爆”不僅僅是做精品，很多時(shí)候大家都想做精品，但精品有可能大家會(huì )想做十幾款，這都是錯的。能不能只做一款，能不能只做兩款?一兩款爆款就可以了。

五、把利益擺在桌面上

雷總做小米是夢(mèng)想驅動(dòng)的，就是他想做一個(gè)足夠偉大的公司，一件足夠偉大的事情。所以在這種時(shí)候，從合伙人到我們核心員工，都給了足夠的利益上的保證、授權和尊重。

我看了很多公司，他只跟你說(shuō)有期權，都是到了臨近上市的時(shí)候，才跟你說(shuō)你的期權是多少。但雷總跟我們合伙人、核心員工一進(jìn)來(lái)就講明白，把很多事情都擺在桌面上。今天人才競爭這么激烈，沒(méi)有足夠的利益驅動(dòng)，純粹講兄弟感情的話(huà)，其實(shí)很難。

六、用最好的人：一個(gè)靠譜的工程師頂100個(gè)

員工招聘上，我們的做法是，要用最好的人。我一直都認為研發(fā)本身是很有創(chuàng )造性的，如果人不放松，或不夠聰明，都很難做得好。你要找到最好的人，一個(gè)好的工程師不是頂10個(gè)，是頂100個(gè)。所以，在核心工程師上面，大家一定要不惜血本去找，千萬(wàn)不要想偷懶只用培養大學(xué)生的方法去做。最好的人本身有很強的驅動(dòng)力，你只要把他放到他喜歡的事情上，讓他自己有玩的心態(tài)，他才能真正做出一些事情，打動(dòng)他自己，才能打動(dòng)別人。所以你今天看到我們很多的工程師，他自己在邊玩邊創(chuàng )新。所以，找最好的人，要給他做他喜歡和擅長(cháng)的事情。

七、創(chuàng )業(yè)心態(tài)就是熱愛(ài)，持續激發(fā)團隊的熱愛(ài)

首先，讓員工成為粉絲。每一位小米員工入職時(shí)，都可以領(lǐng)到一臺工程機，要當作日常主機使用;其次，讓員工的朋友也成為用戶(hù)，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個(gè)F碼(F碼，Friend Code，朋友邀請碼，在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購買(mǎi)資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來(lái);最后，要和用戶(hù)做朋友。

對于使用自己的產(chǎn)品，很多傳統企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開(kāi)玩笑說(shuō)“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。

其次“去KPI化”。小米內部確實(shí)是沒(méi)有KPI的。但是沒(méi)有KPI，不意味著(zhù)我們公司沒(méi)有目標。小米對于這個(gè)目標怎么分解呢?我們是不把KPI壓給員工，我們是合伙人在負責KPI的。但我們定KPI來(lái)講，都是定一個(gè)數量級，比如說(shuō)今年要賣(mài)4000萬(wàn)臺，不會(huì )去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個(gè)什么樣的獎勵。我們銷(xiāo)售團隊今年定了4000萬(wàn)，突然間干到了5000萬(wàn)，然后立刻拿出一筆錢(qián)給大家發(fā)了去馬爾代夫度假?我們不會(huì )干這樣的事情。在定KPI的時(shí)候，其實(shí)更多是來(lái)判斷一個(gè)公司增長(cháng)規模的階梯，我到底到了哪個(gè)階梯上，因為我們把這個(gè)信息測算清楚以后，要分配調度資源。

相比結果，小米更關(guān)注過(guò)程。員工只要把過(guò)程做好，結果是自然的。

八、大方向清晰，偶爾偏離或減速都不怕

我們內部面對產(chǎn)品需求有長(cháng)期、中期和短期的定義。長(cháng)期開(kāi)發(fā)方向雷總每1～2個(gè)月會(huì )和團隊溝通約定，中期和短期基本就是在和用戶(hù)互動(dòng)中，碎片化產(chǎn)生，這個(gè)過(guò)程也會(huì )反過(guò)來(lái)修正我們設定的長(cháng)期目標。

小米的工程師，2～3人組成一個(gè)小組，給他們自主權，在和用戶(hù)交流中，有30%的項目自己就定義開(kāi)發(fā)了。過(guò)去也確實(shí)出現過(guò)，有用戶(hù)天天圍著(zhù)某個(gè)工程師，后來(lái)開(kāi)發(fā)了看起來(lái)并不是很急需的功能。但我們整個(gè)項目都是每周更新，迭代很快，出錯了的方案也不要緊，過(guò)兩周就改對了。

九、把事情做到極致，把自己逼瘋

如何把產(chǎn)品做到極致?不要迷信大師，也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向，其實(shí)才剛剛開(kāi)始!極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來(lái)的。牛逼的背后都是苦逼!

很多用戶(hù)第一次拆開(kāi)小米手機的包裝盒都很驚艷，極其簡(jiǎn)約又有很高的品質(zhì)感!他們會(huì )把包裝盒保留下來(lái)當收納盒。

實(shí)際上，但就是這么一個(gè)包裝盒。整個(gè)設計團隊歷時(shí)6個(gè)月，經(jīng)過(guò)30多版結構修改，上百次打樣，做了一萬(wàn)多個(gè)樣品，最終才有了小米手機包裝盒令人稱(chēng)道的工藝和品質(zhì)。一般廠(chǎng)家做一個(gè)包裝盒的成本通常是2～3元左右，而小米的包裝成本將近10元，但我認為這個(gè)投入非常值得。

十、讓員工有參與感、成就感

1、參與感

小米服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，正是來(lái)自一線(xiàn)員工在具體工作中一點(diǎn)一滴的建議。為了持續推動(dòng)這種改進(jìn)，我們決定開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，這就是小米服務(wù)體系的“點(diǎn)滴系統”。

點(diǎn)滴系統專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了手機端的APP，我們的服務(wù)體系員工都可以在點(diǎn)滴系統上提出自己的建議。每個(gè)人都能看到別人的建議，評論它，給它打分，點(diǎn)贊。好的建議，不用通過(guò)什么會(huì )議，直接通過(guò)點(diǎn)滴系統提交，只要運營(yíng)小組有超過(guò)3人點(diǎn)贊同意，就意味著(zhù)建議已經(jīng)被采納并會(huì )在實(shí)際工作中推進(jìn)實(shí)施。

點(diǎn)滴系統充分地調動(dòng)了我們服務(wù)體系一線(xiàn)員工的工作積極性。一旦建議被采納，就會(huì )發(fā)米兔、配件等獎勵員工。他們深刻地感受到小米服務(wù)工作的成長(cháng)正是源自他們每一個(gè)人的點(diǎn)滴智慧的積累。

2、成就感

我們讓員工和用戶(hù)通過(guò)論壇零距離接觸，做得好的功能得到用戶(hù)表?yè)P，團隊自然很開(kāi)心;當一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和工程師負責的功能被用戶(hù)吐槽甚至大罵的時(shí)候，不用開(kāi)會(huì )不用動(dòng)員，他們自然而然地會(huì )加班加點(diǎn)，全力去改進(jìn)。

我們在內部設置了“爆米花獎”，根據用戶(hù)對新功能的投票產(chǎn)生上周做得最好的項目，然后給員工獎勵。獎品就是一桶爆米花，以及被稱(chēng)為“大神”的榮譽(yù)感。