Google充分扁平、徹底分權、小型自我管理的團隊文化中，唯有人才是創(chuàng )新的主體，也唯有以人為本，才能真正獲得創(chuàng )造力的釋放，塑造出具有長(cháng)期進(jìn)化優(yōu)勢的企業(yè)。

泰勒的管理原理和韋伯的科層體制曾成功打造出高效和規范化的組織，卻已無(wú)法適應一個(gè)需要想象力和創(chuàng )新精神的新世界。Google充分扁平、徹底分權、小型自我管理的團隊文化中，唯有人才是創(chuàng )新的主體，也唯有以人為本，才能真正獲得創(chuàng )造力的釋放，塑造出具有長(cháng)期進(jìn)化優(yōu)勢的企業(yè)。

本文的訪(fǎng)談對象張矩，是光速安振創(chuàng )投副總裁。張矩擁有超過(guò)20年的高科技領(lǐng)域行業(yè)經(jīng)驗，曾負責Google及YouTube數據中心的構建及運維。2006年作為 Google中國創(chuàng )始團隊成員，以及首位運維人員，參與研發(fā)和服務(wù)環(huán)境建設。在Google的經(jīng)歷對他的職業(yè)成長(cháng)影響至深。

問(wèn)：你為什么選擇加入Google？Google的面試主要考察什么？

第一波互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期，Sun、Oracle、Cisco這幾家公司通過(guò)賣(mài)設備火了起來(lái)。Google的目標是要把互聯(lián)網(wǎng)上所有信息都存下來(lái)，佩奇和布林早就知道，他們想做的這件事，靠買(mǎi)設備是成不了的。于是兩位創(chuàng )始人自己攢服務(wù)器，塑造出Google這樣一家另類(lèi)公司。

2004年 Google上市時(shí)，它在IT人心里的地位，就相當于朝圣者心中的麥加。GFS、MapReduce和BigTable三篇論文幾乎完全顛覆了傳統企業(yè) IT，Google的各種想法在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)都非常前沿。而且它是第一家把運維當成核心能力的公司，DevOps這個(gè)詞就來(lái)自Google。

2005 年我去了加州，給Google投了簡(jiǎn)歷。網(wǎng)上傳的Google那些奇怪的面試問(wèn)題確實(shí)是真的，比如一個(gè)城市有多少扇窗戶(hù)？用什么方式能最快把它們擦干凈？Google關(guān)注面試者的思考過(guò)程，這種開(kāi)放式問(wèn)題可以順著(zhù)你的思路問(wèn)下去。面試過(guò)程中他們并不會(huì )故意刁難，在面試者答不出來(lái)的時(shí)候，會(huì )給一些啟發(fā)和思路。

Google不關(guān)心應聘者過(guò)往的工作經(jīng)歷，更重視應聘者對事物本質(zhì)的理解，以及快速學(xué)習和推理能力。我接到Google的電話(huà)面試前，對于過(guò)去的工作描述做了很多準備，但他們一句都沒(méi)問(wèn)。Google認為計算機科學(xué)完全是由人基于理性的設計，和物理、化學(xué)等基礎性學(xué)科不一樣，它背后的原理是人可以理解的，也唯有理解了原理之后，才能學(xué)會(huì )創(chuàng )新。例如你需要了解TCP/IP為什么會(huì )設計成這樣，而不是只知道它是什么。在Google看來(lái)，只要人的基礎足夠好，在他們的環(huán)境下就可以做好，而且環(huán)境變了，以前的經(jīng)驗未必有用。Google最早的幾個(gè)員工里，也只有兩個(gè)來(lái)自計算機專(zhuān)業(yè)。

我加入Google那段時(shí)期，公司很重視面試官培訓。新人進(jìn)公司半年才可以去面試，在獨立做面試之前，先要接受培訓，并觀(guān)摩其它同事的面試過(guò)程，然后在同事旁聽(tīng)的情況下進(jìn)行面試。所有這些都通過(guò)了，才能成為獨立面試官。

問(wèn)：Google工程師文化的最大特點(diǎn)是什么？

Google工程師文化的最大特點(diǎn)，是依靠人的能力來(lái)分等級。整個(gè)組織非常扁平和開(kāi)放，能力不行的人很容易顯露，能力好的人可以在各個(gè)環(huán)節都獲得一定主導權。所以?xún)?yōu)秀工程師對產(chǎn)品的參與程度非常高，并且有很大的權利去決定產(chǎn)品的最終形態(tài)。在Google，一名好的工程師要在執行力和打破常規之間找到平衡，公司甚至會(huì )鼓勵進(jìn)行一些看起來(lái)冒險的嘗試。

這種相對靈活的場(chǎng)景，在管理上有很高的難度。經(jīng)?？吹接泄こ處?，突然冒出來(lái)一個(gè)點(diǎn)子，馬上就組一個(gè)小團隊開(kāi)始做，并迅速成長(cháng)為新的產(chǎn)品。隨著(zhù)Google越來(lái)越大，是否還能把這種文化保存下去，就要看佩奇的本事了。但至少一直到2009年我離開(kāi)公司，這種靈活性和Google的文化都一直融合得很好。

我個(gè)人最重要的成長(cháng)都在Google發(fā)生，它重建了我對IT領(lǐng)域的理解，教會(huì )了我如何打造高效、有創(chuàng )造力的團隊。舉個(gè)例子，在Google內部集群環(huán)境下，我們會(huì )隨機關(guān)掉部分機器，看服務(wù)是否正常運行。如果服務(wù)因此不工作，是軟件設計問(wèn)題，而非運維問(wèn)題。從一開(kāi)始追求可用性，用運維保證機器穩定運行，到認為機器出故障是常態(tài)，從軟件角度保證服務(wù)在任何情況下都正常工作，這里有一個(gè)重要的思路轉變，和我們通常認識問(wèn)題的方式很不一樣。在傳統的公司環(huán)境下，讓開(kāi)發(fā)人員處理這種極端情況的需求聽(tīng)上去很過(guò)分，但Google這種扁平和流動(dòng)的環(huán)境，容許你做一些初看非常不合理的事。

從經(jīng)濟學(xué)角度解釋?zhuān)@種方式叫做帕累托優(yōu)化，整個(gè)系統付出的代價(jià)最小，才是最優(yōu)的解決方案。組成系統運轉的兩方，如果本來(lái)應該做這件事的一方出10塊錢(qián)才能解決這個(gè)問(wèn)題，但另一方花2塊錢(qián)就能達到同樣的效果，最優(yōu)化的方法不是爭論誰(shuí)應該做這件事，而是讓成本低的這方來(lái)做。所以Google為什么在招聘時(shí)要強調對事物本質(zhì)的理解，因為只有找到本質(zhì)問(wèn)題在哪兒，才能系統性地解決它。

Google獨特的管理模式帶來(lái)的思考，是知識型企業(yè)應該擁有什么樣的組織架構？傳統產(chǎn)品型的企業(yè)管理圍繞兩個(gè)核心點(diǎn)進(jìn)行，一是產(chǎn)品，二是流程。所有流程規范之后，可以一段一段地考察成本和效率，所以員工越標準化，行為越可預測越好管理。知識型企業(yè)以人為中心，創(chuàng )意非常重要，產(chǎn)品和流程相對弱化。管理的核心由兩個(gè)變?yōu)樗膫€(gè)，增加的另外兩個(gè)點(diǎn)是人和數據。怎么把人管好，怎么把數據價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，成為企業(yè)新的思維模式。整體架構和運行層面都要重新設計，傳統那套ERP顯然不能再用了。記得有一本叫《Tribes》的書(shū)，分析了部落這種自組織系統，每個(gè)人都是contributer，整個(gè)系統得到的結果會(huì )更優(yōu)化。Google自下而上的管理很像部落模式，但這種新的管理理念還找不到系統的理論描述。

Google 的文化對于剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)講，有很強的兩面性。如果一畢業(yè)進(jìn)入這種強興趣驅動(dòng)的環(huán)境，以后去其它公司可能會(huì )很不適應。如果你非常享受技術(shù)工作，喜歡做 Individual Contributer，Google就是像天堂一樣的地方，身在其中能明確感覺(jué)到它的與眾不同；如果你并非想一輩子做Individual Contributer，那么在Google就未見(jiàn)得能獲得足夠多機會(huì )。

問(wèn)：怎么看待Google在社交上的失利？

Google 在社交這件事情上，從Gtalk、Buzz，到Googl+一路嘗試，事實(shí)證明它缺乏社交基因。但從長(cháng)遠看，Google整體發(fā)展并不會(huì )因此受到太大影響。通用的聚合平臺很難有特別穩定和持久的影響力，Facebook所掌握的數據和關(guān)系，從某種程度上講非常容易被顛覆。下一個(gè)階段一旦出現新產(chǎn)品，或新的使用模式，可能會(huì )很快獲得甚至更有價(jià)值的信息。當然不排除Facebook會(huì )創(chuàng )新，但Social Network封閉起來(lái)的這部分信息的價(jià)值還不足以獲得絕對優(yōu)勢。

淘寶和微信就是一個(gè)很好的例子，淘寶在形式上是電商聚合平臺，光看“雙十一”的數據，會(huì )覺(jué)得電子商務(wù)已經(jīng)沒(méi)人能做了。但微信的崛起帶來(lái)了新的可能性，個(gè)性化和小型的商業(yè)形態(tài)得以繁榮，瞬間淘寶就面臨被顛覆的危險。這也給了我非常大的啟示，巨大的東西未見(jiàn)得那么堅不可摧。

Google 創(chuàng )始人從未把自己定義為一家搜索公司，它的愿景是“整合全球信息，使人人皆可訪(fǎng)問(wèn)并從中受益。”信息獲取、處理和讓其變得有用是一系列成體系的工作，涉及到感知、語(yǔ)義分析、場(chǎng)景分析、人工智能，而搜索只是讓信息有用起來(lái)的方式之一。全世界最頂尖的AI人才，已經(jīng)被Google和IBM所瓜分。不出5到10 年，Google對信息的組織會(huì )直接走向下一個(gè)形態(tài)。

Google做Android、無(wú)人駕駛汽車(chē)、Glass，看起來(lái)什么方向都有，但所有的主線(xiàn)都是圍繞人如何感知世界，如何把信息從粗糙狀態(tài)，變得容易利用。這條主線(xiàn)非常長(cháng)遠，Social Network環(huán)節只是鏈條上的一部分。佩奇和布林兩位創(chuàng )始人，一直非常清晰地知道Google的方向，把理想和實(shí)際結合得這樣好，他們現在做的所有事情，都和最初的想法一脈相承。