今天，又來(lái)20個(gè)有關(guān)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的顛覆性觀(guān)點(diǎn)了：

1.很多人都會(huì )對社交網(wǎng)絡(luò )的威力侃侃而談，但是懂說(shuō)的人永遠比懂做的人多很多。跟性愛(ài)一樣，不用心去做，你永遠不能理解其中的技巧和樂(lè )趣，也不知道你的對手的需求是否真的能被滿(mǎn)足。所以，不要相信只會(huì )講理論的大師，要自己去體驗。OK?

2.意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用就是擴大品牌信息，為品牌背書(shū)。最好的意見(jiàn)領(lǐng)袖是熱愛(ài)品牌，不需要付錢(qián)購買(mǎi)的。只要他們喜歡這個(gè)品牌，自然就會(huì )擔任品牌的倡導者。品牌應該努力培育這些意見(jiàn)領(lǐng)袖，鼓勵他們?yōu)槠放谱鰻I(yíng)銷(xiāo)。反過(guò)來(lái)，那些付費的草根大號，最多只能幫品牌增加曝光，不能完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

3.都說(shuō)照片是最有傳播力的內容，品牌或產(chǎn)品就應該鼓勵拍照，讓消費者主動(dòng)幫忙推廣。這套電影就是用這個(gè)辦法，產(chǎn)生力這條UGC了。簡(jiǎn)單不過(guò)，對嗎?

4.營(yíng)銷(xiāo)不是集郵，放棄追求多少粉絲、多少轉發(fā)這些指標吧!要做的，是如何跟主動(dòng)關(guān)注品牌的用戶(hù)真正打好關(guān)系，滿(mǎn)足他們的需要，不讓他們失望，因為他們才是真正在意你的粉絲!

5.社會(huì )化廣告要精準是有要求的：1.很少水軍;2.信息真實(shí);3.平臺夠活躍。在中國，現在很難在任何平臺上實(shí)現。

6.品牌主，你要那么多微博微信粉絲干嘛?百萬(wàn)粉絲除了夠面子外沒(méi)好處，做客服難互動(dòng)難營(yíng)銷(xiāo)更難。想想每個(gè)人跟你說(shuō)幾句話(huà)，100個(gè)客服都搞不定。粉絲最重要是相關(guān)度高，可以幫助品牌傳播，死粉爛粉都是廢粉，有木有?現實(shí)點(diǎn)，從今天起，忘記多少粉絲這個(gè)指標，大家開(kāi)始刪粉吧!

7.所有什么粉絲量、活粉率、評論轉發(fā)次數都不是最重要的指標(KPI)。最重要的指標只有兩類(lèi)：1.聲量(Buzz)：多快、多遠、多少度傳播;2.參與(Participation)：多少人、多少次、產(chǎn)生多少參與或購買(mǎi)次數和購買(mǎi)額度。前者是傳播的KPI，后者是成效的KPI。

8.看圖就懂。這是有關(guān)傳統AIDA和社會(huì )化AIDAS，跟不同平臺的功能和有效購買(mǎi)轉化率的關(guān)系圖。

9.一張簡(jiǎn)單的圖告訴你傳統營(yíng)銷(xiāo)和社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的分別。

10.很多企業(yè)，把實(shí)體店裝修得美輪美奐，就以為顧客一定會(huì )喜歡，其實(shí)這些只是硬件。真正得到消費者贊嘆的，更多的是軟件：服務(wù)的細節、消費者的用戶(hù)體驗、產(chǎn)品跟顧客之間的情感聯(lián)系。其中，情感聯(lián)系的重要性，在這個(gè)社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，尤其重要。

11.真正要找到如何在社交媒體上有效推廣產(chǎn)品，除了要經(jīng)常聆聽(tīng)消費者和競爭對手的聲音，以及他們的用戶(hù)的話(huà)，找到消費者洞察之外，更重要的是設置一個(gè)消費者的社會(huì )化旅程(Customer Digital Journey)。明白他們的被營(yíng)銷(xiāo)情景(Situation),設定營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，才知道怎樣規劃內容。你懂嗎?

12.企業(yè)開(kāi)了微博、微信或任何社交媒體的帳號，但是又沒(méi)有專(zhuān)門(mén)派人每天跟粉絲互動(dòng)、解答問(wèn)題、主動(dòng)去到外面搜尋相關(guān)用戶(hù)，吸引他們關(guān)注，那么就跟傳統的廣告一樣，只是發(fā)布信息。這樣，用戶(hù)又為什么要關(guān)注你，喜歡你，跟你成為好友呢?社群不大粉絲不多，是必然的。自己想想吧!

13.香港機鐵站三星的AR設置，只有你站在指定位置，就可以控制音樂(lè )，聞歌起舞，讓你感受品牌最新的體驗。結果，我在旁邊看了30分鐘，一個(gè)人都沒(méi)玩!這就是完全沒(méi)考慮消費者為什么要參與的教訓了。自以為用了很炫的創(chuàng )意就是案例，是傳統營(yíng)銷(xiāo)思維，不可取。要思考怎樣消費者才會(huì )參與啊!

14.不同的調研，都清楚顯示“照片”是在社交媒體上最好的內容，能夠引起最多的轉發(fā)、互動(dòng)、最讓人記得住。我經(jīng)常說(shuō)，好的內容不難，能夠引起共鳴的照片加有趣問(wèn)題就可以了。更厲害的就是能夠引起其他人拍照，讓他們傳播。那么，品牌有什么值得人家拍照呢?

15.用水軍制造的聲音，就是“有水軍制造聲音”。這就是噪音。

16.最強大的社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)，一定不是從社會(huì )化平臺制造出來(lái)的，而是必須要通過(guò)事件，引起強大的口碑，導致“現象”的形成。想一想海港城的黃鴨子、A&F的壯男秀、可口可樂(lè )的呢稱(chēng)瓶，大家就會(huì )明白了。這時(shí)候，傳媒的最佳媒介，就是像微博、微信這些最有影響力的平臺了。

17.面對多變的市場(chǎng)環(huán)境，是時(shí)候建立社會(huì )化思維的營(yíng)銷(xiāo)組織了。有公司提出了3個(gè)P：Platform(平臺)、Process(程序)、People(員工)。3個(gè)P都要組織起來(lái)。我認為可以多加1個(gè)P：Participation(參與)。任何社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)都需要喚起行動(dòng)，不論是組織內部的同事，還是外部的消費者和意見(jiàn)領(lǐng)袖。

18.4個(gè)不變的真相：1.傳播越來(lái)越快，而且越來(lái)越遠;2.每個(gè)人就都越來(lái)越有影響力;3.世界越來(lái)越被連接在一起，導致信息泛濫，好的口碑比廣告信息可靠;4.企業(yè)的核心商業(yè)目標從，不會(huì )因為科技或什么新的平臺的出現而改變，還是追求ROI。結論是：不重視社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)和口碑傳播，死路一條。

19.微信是封閉的社交圈，是非常“反營(yíng)銷(xiāo)”的設計。企業(yè)要在朋友圈和微信群營(yíng)銷(xiāo)，就必須通過(guò)個(gè)人傳播，讓人去分享公眾號的內容。在微信，人的影響力遠超企業(yè)，所以要做好微信上的營(yíng)銷(xiāo)，一定要懂得培育意見(jiàn)領(lǐng)袖。因為微信是強關(guān)系影響力，他們的口碑傳播遠勝微博。

20.Facebook、微博、推特等社交媒體的流行，為社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的持續普及推波助瀾。這源于人類(lèi)天生喜歡分享和求知的天性，以及喜歡聯(lián)系任何跟自己相關(guān)的人和事情。分享代表口碑，鼓勵分享就是鼓勵傳播，這已經(jīng)沒(méi)有回頭路。

原作者：陳亮途Hugo