編者注：這篇文章由 Feast 聯(lián)合創(chuàng )始人兼 CEO David Spinks 撰寫(xiě)，講述了一個(gè)線(xiàn)上社區（community）對于創(chuàng )業(yè)公司潛在的幫助和好處，除了將注意力集中在產(chǎn)品打造上之外，花一些時(shí)間資源打造一個(gè)高粘度的社區能夠幫助自己積累更多的忠誠用戶(hù)。

我知道，對于一家創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)，讓他們把目光轉向產(chǎn)品或是增長(cháng)之外的地方是一個(gè)大膽的要求。

同樣作為一個(gè)創(chuàng )業(yè)公司的創(chuàng )始人，我也知道時(shí)間是我們最寶貴的資源，我們經(jīng)常會(huì )為了保持自己的專(zhuān)注度和理性而拒絕很多事情。

那為何我現在要寫(xiě)一篇文章讓你們把注意力轉向社區呢？因為我曾經(jīng)以第一視角感受過(guò)很多創(chuàng )業(yè)公司在社區上得到的好處，甚至很多是在最早期的時(shí)候就靠社區獲得了增長(cháng)。

Lyft、Airbnb、Eventbrite、Lift、Foursquare、Soundcloud、Skillshare、Udemy、Github、Binpress、Yammer、Hootsuite、Buffer 等等，我可以花一天時(shí)間舉出所有在打造社區上投入了大量的時(shí)間和資源的創(chuàng )業(yè)公司，這些遍及社交類(lèi)、B2B、B2C、硬件設備等領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)公司都圍繞它們的公司品牌和產(chǎn)品打造了屬于自己的社區。

這是為何？這些創(chuàng )業(yè)公司面對如此之多的東西需要專(zhuān)注，為何唯獨社區沒(méi)有被漏掉？

創(chuàng )造出參與度更高的傳道士

創(chuàng )業(yè)公司能夠從社區得到的最簡(jiǎn)單但卻也是最有價(jià)值的東西就是高參與度的用戶(hù)或消費者。

只要打造過(guò)程沒(méi)什么差錯，你的社區能夠營(yíng)造出一種歸屬感，用戶(hù)會(huì )覺(jué)得他們是重要東西的一部分，他們會(huì )以此為傲，感覺(jué)自己很特別。他們和你的品牌不再只是產(chǎn)品和功能的關(guān)系，在品牌的周?chē)且环N情感的積累。

我的導師 Aki Sano 曾說(shuō)過(guò)：“當你能夠找到一個(gè)人真正愛(ài)上你的產(chǎn)品時(shí)，你就會(huì )知道你在做的事能夠成功”。

而打造一個(gè)高粘性的社區無(wú)疑就是很多人愛(ài)上你的品牌的最直接證明，這種用戶(hù)的高參與度也會(huì )給你的業(yè)務(wù)帶來(lái)更過(guò)的好處...

更接地氣

或許最重要的價(jià)值便是能夠和用戶(hù)打成一片，你的社區 = 你的用戶(hù)。

通過(guò)為用戶(hù)打造一個(gè)可以互動(dòng)、交流、分享和互助的社區，這會(huì )幫助你更好地理解你的用戶(hù)群，這和在做調查完全是兩回事。

當這樣一個(gè)高參與度的社區逐漸形成時(shí)，你甚至可以從這些用戶(hù)中抽樣進(jìn)行個(gè)人單獨的意見(jiàn)反饋詢(xún)問(wèn)、功能測試或是任何你想要讓他們幫忙的地方。

支持者陣營(yíng)

對很多公司來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對產(chǎn)品的 review 很重要，比如 App Store 的評分，在類(lèi)似的時(shí)候社區中的用戶(hù)則是你支持的來(lái)源，他們完全可以站出來(lái)對你的產(chǎn)品表示支持。

社區用戶(hù)同樣也是口碑傳播的資源，當你的產(chǎn)品主頁(yè)需要一些來(lái)自用戶(hù)的評價(jià)描述時(shí)，你則可以輕易引用社區中的內容。

同時(shí)，對于幾乎每個(gè)產(chǎn)品都會(huì )有無(wú)意或有意的詆毀攻擊，而社區用戶(hù)則很有可能站出來(lái)維護你。

未來(lái) movement 的基礎

社區其實(shí)有很多形式，而一些人總說(shuō)，社區最厲害的形式，是一種 movement。

作為一個(gè)創(chuàng )業(yè)者，大多數人都有很大的愿景，你并不是為了即時(shí)的功利而來(lái)，而是為了改變世界。

所有現在你知道的巨頭公司在早期都有一個(gè)雖小但忠誠度很高的社區，這個(gè)社區已經(jīng)成為它們后來(lái)高增長(cháng)率背后的基礎，看看 Facebook、Instagram、Ebay、Pinterest、Craigslist、Couchsurfing、Meetup、Yelp 等等，它們的社區已經(jīng)發(fā)展成了一種更大的 movement 形式。

改善用戶(hù)體驗

人類(lèi)一直都需要社區，這種形式在人類(lèi)進(jìn)化史的早期便已經(jīng)出現，它滿(mǎn)足了人類(lèi)最基本的需求。

當我們感覺(jué)自己屬于某一個(gè)社區，這種歸屬感會(huì )讓我們感到快樂(lè )。這同樣也適用于我們的產(chǎn)品，當圍繞產(chǎn)品的社區逐漸形成時(shí)，歸屬感會(huì )讓用戶(hù)感到溫馨和團結。

防御

任何人都可能山寨你的產(chǎn)品、你的品牌和你的設計，但社區他們卻無(wú)法復制。

沒(méi)有什么社區會(huì )是假的，因為社區是建立在真誠的互動(dòng)和相互信任的基礎上，雖然這可能需要花費一定的時(shí)間，但社區用戶(hù)的忠誠會(huì )幫助你投入時(shí)間來(lái)加強品牌的影響力，而這些，其他任何公司沒(méi)有辦法借鑒使用。

變現資源

最后，社區其實(shí)算是一個(gè)不錯的商業(yè)策略，社區用戶(hù)的高忠誠度和參與度讓他們成為潛在的付費用戶(hù)，或是回頭客。

講了這么多，我也不是說(shuō)所有的創(chuàng )業(yè)公司都應該立即開(kāi)始打造自己的社區，你必須理解為何你需要一個(gè)社區，將它和你的目標聯(lián)系到一起很重要。所以仔細思考一下你真正想要完成的愿景能不能夠在社區的幫助下實(shí)現。