當一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有十年經(jīng)驗積累的專(zhuān)業(yè)人士，決定投身產(chǎn)業(yè)鏈成熟、高度專(zhuān)業(yè)化分工的傳統旅游行業(yè)后，他走出了一條怎樣的融合之路？當互聯(lián)網(wǎng)思維觸碰傳統旅游，是否會(huì )網(wǎng)上談兵、水土不服？

在創(chuàng )立“發(fā)現旅行”之前，王振華已經(jīng)有互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域從研發(fā)到產(chǎn)品、運營(yíng)、市場(chǎng)總共超過(guò)10年的完整經(jīng)驗，對本地生活服務(wù)和機票酒店預訂領(lǐng)域有深刻的理解，這也為他之后創(chuàng )辦“發(fā)現旅行”積累了經(jīng)驗。

作為一位資深旅游愛(ài)好者，王振華看到了近年來(lái)出境游發(fā)展的良好態(tài)勢，他決定創(chuàng )辦一家和旅游產(chǎn)業(yè)緊密融合的互聯(lián)網(wǎng)公司，用互聯(lián)網(wǎng)思維設計產(chǎn)品、打造業(yè)務(wù)流程和商業(yè)模式，讓互聯(lián)網(wǎng)和傳統旅游碰撞出火花，激發(fā)出活力。

2013年9月中旬上線(xiàn)的“發(fā)現旅行”目前在出境游領(lǐng)域贏(yíng)得了不錯的口碑和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。區別于大多數扮演平臺角色的旅游網(wǎng)站，“發(fā)現旅行”致力于為用戶(hù)提供最佳出境旅行體驗。

不用費心做攻略

王振華向品途網(wǎng)記者介紹，旅游業(yè)發(fā)展形勢現在日趨明朗：跟團游因為限制得過(guò)于死板整體呈下降趨勢；而自由行則因為形式靈活在不斷上漲。但自由行的自由是有代價(jià)的，就是用戶(hù)需要自己做攻略，親自搞定從訂機票、訂酒店到弄簽證等一系列事。所以用戶(hù)大把的時(shí)間都浪費在到處查找各種信息上，同時(shí)，海量信息將用戶(hù)置身一種選擇困境，很難分辨信息的真實(shí)性，只能憑感覺(jué)做出選擇，等到目的地之后往往發(fā)現各項服務(wù)差強人意。

與此同時(shí)，現實(shí)中消費者的需求變得越來(lái)越多樣化，對服務(wù)的細節要求也越來(lái)越高，一面是熱火朝天的信息平臺，一面是希望自由又省心的消費者，在這一形勢下最稀缺的是針對自由行的一站式在線(xiàn)旅游服務(wù)。機票、酒店、簽證、目的地交通、當地特色美食等等，這些都是安排好的，用戶(hù)不必再靠感覺(jué)和表面上的性?xún)r(jià)比來(lái)判斷。

同時(shí)，游客也不會(huì )感到事事被安排、受限制，“發(fā)現旅行”只是解決了這幾項必需的問(wèn)題，其他服務(wù)則是消費者可以自由選擇的。比如說(shuō)，在目的地柬埔寨會(huì )有“求簽”這項內容，適合愛(ài)好文藝或者有宗教信仰的游客自由選擇；再比如，某些海島上會(huì )安排專(zhuān)業(yè)的攝影服務(wù)，也可以選訂一項或者兩項當地的特色大餐，這些服務(wù)都不是強制的，游客可以自行選擇消費或者不消費。

“發(fā)現旅行”還精細考量了游客抵達目的地后的通訊問(wèn)題。隨著(zhù)國內微信用戶(hù)越來(lái)越多，游客在目的地旅行時(shí)上網(wǎng)需求急劇增強。“發(fā)現旅行”推出的3G上網(wǎng)卡服務(wù)可以有效滿(mǎn)足游客的手機聯(lián)網(wǎng)需求，同時(shí)也方便游客通過(guò)微信隨時(shí)和旅行顧問(wèn)聯(lián)系。王振華對品途網(wǎng)記者說(shuō)，他想實(shí)現的就是讓自由行變得簡(jiǎn)單，讓每個(gè)人獲得最好的體驗，“我覺(jué)得最缺的東西是好的產(chǎn)品和服務(wù)，不缺平臺。我們值得在好的產(chǎn)品和服務(wù)這兩塊好好的做一些事情。”

沒(méi)有列表頁(yè)的“發(fā)現旅行”

“發(fā)現旅行”的另類(lèi)之處不僅表現在它可以免去用戶(hù)做攻略的麻煩，還體現在它傳播信息簡(jiǎn)潔、直接的方式。

打開(kāi)“發(fā)現旅行”首頁(yè)，首先看到的是冬季北海道、巴厘島藍色海景、柬埔寨僧侶這幾幅圖片的交替展示，點(diǎn)開(kāi)下拉按鈕瀏覽完網(wǎng)頁(yè)也不會(huì )找到檢索欄。“發(fā)現旅行”沒(méi)有檢索欄，他們把精心打造的產(chǎn)品直接呈現出來(lái)，如果用戶(hù)對哪個(gè)目的地感興趣，直接點(diǎn)擊進(jìn)去后會(huì )找到想獲得的一切相關(guān)信息：乘坐哪家航空公司的飛機、在哪家酒店入住、都有哪些服務(wù)、都有哪些特色景點(diǎn)、去哪里購物、各項費用的明細表、怎樣申請簽證等，連當地使館受理簽證辦理的具體時(shí)間也會(huì )明白標注。網(wǎng)頁(yè)展示信息的邏輯完全是按照消費者的消費心理打造的，只要對產(chǎn)品滿(mǎn)意、感興趣，用戶(hù)想知道的其他事宜就不必再去其他網(wǎng)站檢索咨詢(xún)了。

事情的另一方面是，可能會(huì )有一部分消費者有信息檢索的癖好，他們相信，通過(guò)自己的檢索，總能找到令自己滿(mǎn)意的選擇，但事實(shí)可能未必如此。信息和真實(shí)并不總是相符。各種點(diǎn)評和網(wǎng)友互動(dòng)的可參照性相當有限，大多具有隨意性和偶然性，很難反映一個(gè)目的地真實(shí)的全貌，與其只是將幾十個(gè)列表頁(yè)呈現給用戶(hù)，不如在產(chǎn)品本身和后續服務(wù)上做足功夫。“發(fā)現旅行”主要的目標客戶(hù)群是28-40歲、受過(guò)良好教育、有較強經(jīng)濟實(shí)力的城市中產(chǎn)階層，這一群體工作繁忙，相比經(jīng)濟成本來(lái)說(shuō)，他們更看重時(shí)間成本。因此簡(jiǎn)潔、直接的產(chǎn)品展示，方便快捷的在線(xiàn)預訂、優(yōu)質(zhì)精細的產(chǎn)品品質(zhì)正符合這一群體的旅游消費需求。

“接下來(lái)我會(huì )深入到傳統行業(yè)”

大多數在線(xiàn)旅游企業(yè)都在做平臺，而“發(fā)現旅行”則走了一條不同的路，他們力求線(xiàn)上及時(shí)落地，同產(chǎn)品、服務(wù)緊密結合，不談過(guò)多概念；同時(shí)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的傳播力和影響力，把網(wǎng)絡(luò )、新媒體技術(shù)運用到產(chǎn)品中去，爭取線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫對接。

王振華表示，他對自己的職業(yè)經(jīng)歷感到很慶幸的一點(diǎn)是，在合適的時(shí)間選擇了對的事情。“07年到12年的時(shí)候，我是在死磕移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；12年的時(shí)候，我就想，從12年開(kāi)始我要沉下去做傳統行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相結合的事情了。”

他介紹說(shuō)，在這條旅游O2O之路上，并不是什么都要用互聯(lián)網(wǎng)去實(shí)現，互聯(lián)網(wǎng)只是手段，不是目的。尤其是在業(yè)務(wù)量小的時(shí)候，沒(méi)有必要什么東西都是系統化的。如果產(chǎn)品還沒(méi)有得到市場(chǎng)驗證，那么就要先試模式，不能過(guò)多考慮后臺的系統和運營(yíng)效率，因為有時(shí)候人工是最快的調整方式。“發(fā)現旅行”針對每個(gè)旅客都有一個(gè)隨身的小幫手——“發(fā)現目的地”攻略，幫助旅客實(shí)現自由行。其實(shí)用APP去實(shí)現“發(fā)現目的地”攻略是最好的，但他們選擇用紙質(zhì)版去試驗。這么做一是考慮成本，二是想證實(shí)客戶(hù)確實(shí)喜歡這些內容，然后再APP化，而不是一上來(lái)就去開(kāi)發(fā)APP。王振華認為，互聯(lián)網(wǎng)思維很重要的一點(diǎn)就是，需求是碰撞、測試出來(lái)的，而不是預設出來(lái)的。

而“發(fā)現旅行”的另一合伙人阮紅政則在旅游行業(yè)有豐富的經(jīng)驗和深厚的資源，王振華也從事了多年的產(chǎn)品和管理工作，對線(xiàn)上的認識很深，雙方珠聯(lián)璧合，彼此形成優(yōu)勢互補，因此“發(fā)現旅行”線(xiàn)下的服務(wù)和品質(zhì)給線(xiàn)上的傳播奠定了基石，而線(xiàn)上的影響和傳播也推動(dòng)了線(xiàn)下的運營(yíng)和發(fā)展。目前，“發(fā)現旅行”已經(jīng)有十二個(gè)國際線(xiàn)產(chǎn)品：東南亞三個(gè)、日本北海道一個(gè)、歐洲五個(gè)、美國三個(gè)。

互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具

互聯(lián)網(wǎng)講究的是“快”，很多經(jīng)驗和積累是很難一步到位的。05、06年以前，用戶(hù)需要的更多是信息，但是現在，用戶(hù)更看重的是服務(wù)，因為最終要做的還是從這些浩瀚的信息中找出想要的服務(wù)來(lái)。信息只是一種手段，不負責任的方式就是給用戶(hù)一堆信息，讓用戶(hù)自己選擇。而能夠從海量信息中精準地做出選擇，則需滿(mǎn)足兩個(gè)條件：有大量時(shí)間、本身是專(zhuān)業(yè)人士，否則過(guò)多的信息累積在一起反而容易抑制用戶(hù)的需求。用戶(hù)可能不相信這個(gè)信息是真的，真假需要他自己去判斷，如果最后還是判斷不了那么用戶(hù)很可能干脆就不用了。

王振華之前一直做互聯(lián)網(wǎng)、做在線(xiàn)平臺企業(yè)，現在他反而覺(jué)得單純做這些事情是有問(wèn)題的。“很多做互聯(lián)網(wǎng)的都想做得輕一點(diǎn)、再輕一點(diǎn)，這么做在整合信息的時(shí)代是對的；但現在已經(jīng)是整合服務(wù)的時(shí)代，旅行這件事是涉及到很多細節的事情，細節就是服務(wù)，沒(méi)有好的服務(wù)細節也不會(huì )弄好。”

近五六年以來(lái)，王振華開(kāi)始否定以前的自己，逐步清空自己的思維定式，轉而從更加宏觀(guān)的市場(chǎng)角度去看問(wèn)題。他覺(jué)得，互聯(lián)網(wǎng)人應該清醒的一點(diǎn)是，不能會(huì )做什么就不停地做什么，而是要把這件事放到整體鏈條中去考慮，而不是盲目地去做自己擅長(cháng)做的、自己會(huì )做的事。他并不否定互聯(lián)網(wǎng)的重要作用，但他覺(jué)得，更為重要的是，要學(xué)會(huì )分辨時(shí)機，知道什么時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具是不適合的。他在不斷的更新自己，不斷地否定自己以前積累下來(lái)的固有想法。

人并不是天生只能做一件事，也不是只能按照習慣做事。王振華和他的團隊仍在互相磨合的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)人在學(xué)習傳統行業(yè)的經(jīng)驗和服務(wù)，傳統行業(yè)人在學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)思維和它獨特的表達方式，他們互相學(xué)習，互相融合，打造了一個(gè)能提供一站式自由行服務(wù)的在線(xiàn)旅游企業(yè)，走出了一條旅游O2O的另類(lèi)之路。