有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始在社會(huì )化媒體上發(fā)出自己的聲音。在開(kāi)始階段他們發(fā)出的是雷同的生硬的廣告聲音，在接下來(lái)的階段發(fā)出的是自由的無(wú)選擇的小鳥(niǎo)啁啾一樣的聲音，到現在，他們中的一部分已經(jīng)開(kāi)始選擇發(fā)出品牌聲音。

企業(yè)在社會(huì )化媒體上和消費者溝通的時(shí)候，從品牌的戰略要求出發(fā)，發(fā)出有內容定位和風(fēng)格定位的獨有聲音，叫品牌聲音。對這種品牌聲音的管理，叫品牌聲音管理。

有一個(gè)游戲叫說(shuō)話(huà)傳遞，就是第一個(gè)人講一句話(huà)給第二個(gè)人聽(tīng)，第二個(gè)人再傳遞給第三個(gè)人聽(tīng)，以此類(lèi)推，常常不超過(guò)五個(gè)人就會(huì )發(fā)生內容偏離。品牌聲音管理很象這個(gè)游戲，尋找和組建能夠懂得你聲音的傳遞者隊伍固然很重要，但是對第一個(gè)人發(fā)出的聲音進(jìn)行嚴格的專(zhuān)業(yè)的管理更重要。

有一些企業(yè)，在如何通過(guò)社會(huì )化媒體發(fā)出品牌聲音上積累了一些經(jīng)驗，他們做得很認真，制定了一些游戲規則嚴格管理第一個(gè)人發(fā)出的聲音，不希望在一開(kāi)始的時(shí)候就發(fā)出被人誤解的聲音。

第一個(gè)規則，他們都成立了專(zhuān)門(mén)的社會(huì )化媒體傳播的管理部門(mén)，對播報人有統一的培訓，明確品牌聲音的內容定位和風(fēng)格定位，杜絕過(guò)多的隨意性，保持品牌聲音的一致;

第二個(gè)規則，關(guān)注和比較新出現的社會(huì )化媒體，考量企業(yè)特定客戶(hù)的數量，只選擇適合傳播自己品牌聲音的社會(huì )化媒體和平臺，一旦選擇就努力做好;

第三個(gè)規則，對精心培養起來(lái)的熱情粉絲或者意見(jiàn)領(lǐng)袖，保持敬畏的態(tài)度和尊重，邀請他們參觀(guān)企業(yè)，組織他們在QQ群里交流，保證在傳遞品牌聲音的時(shí)候不走樣;

第四個(gè)規則，選擇社會(huì )化媒體的主陣地，規定自己在上面的品牌聲音要有連續性，每天都要有品牌聲音，經(jīng)常舉辦話(huà)題活動(dòng)，對熱情受眾有回復，對活躍粉絲有獎勵;

第五個(gè)規則，注意品牌聲音傳播的多元性，有免費試用活動(dòng)，有知識問(wèn)答活動(dòng)，有企業(yè)新聞報道，有視頻和圖片展示，有明星代言或者參與，有各種競賽……。形式可以多樣，但它們都會(huì )體現品牌的核心價(jià)值;

第六個(gè)規則，注意搜集和傳播屬于自己的故事或者案例，一個(gè)真正意義上的好故事(案例)是品牌聲音最為重要的內容;

第七個(gè)規則，企業(yè)的CEO要經(jīng)常檢查社會(huì )化媒體上自己的品牌聲音，對走樣的聲音要及時(shí)糾正，有條件的要建立CEO的博客和微博，示范企業(yè)的品牌聲音;

第八個(gè)規則，讓品牌聲音處在一個(gè)生態(tài)圈里，將企業(yè)的微博、博客、網(wǎng)站、社區、電話(huà)服務(wù)中心、主流媒體報道都鏈接起來(lái)，讓受眾有可能在企業(yè)的不同社會(huì )化媒體上聆聽(tīng)到品牌聲音的全部?jì)热荨?/p>