3月1日中國經(jīng)濟網(wǎng)報道了格力中央空調室溫不達標、室外機體風(fēng)扇結冰問(wèn)題，引起社會(huì )強烈關(guān)注，目前事態(tài)有了新進(jìn)展。消費者表示格力已經(jīng)退貨，但這距問(wèn)題發(fā)生已近半年時(shí)間。

　　家住河北邢臺南宮網(wǎng)通生活小區的閻先生本小區共11戶(hù)家庭于2011年10月底購買(mǎi)并安裝了格力HLRD12.5WSZ型號戶(hù)式中央空調共11臺后，出現了室外機體風(fēng)扇結冰、室內溫度不達標、部分空調噪音比較大的現象，多次協(xié)商未果，在媒體介入調查后的才最終退貨。

　　問(wèn)題空調退不掉 代理商和中間人扯皮

　　閻先生及其他消費者在格力HLRD12.5WSZ型戶(hù)式中央空調出現風(fēng)扇結冰和室溫不達標的情況之后，便與格力邢臺代理商進(jìn)行溝通，但經(jīng)多次修理仍然未解決，代理商雖然答應退貨，但遲遲不能兌現，主要問(wèn)題在于退款數額上難以達成一致。

　　消費者閻先生告訴記者，他是通過(guò)熟人李先生介紹認識了邢臺代理商吳先生，達成購買(mǎi)意向后11戶(hù)家庭將每戶(hù)13890元，共計152790元款項交給中間人李先生，并于當天簽訂安裝維護協(xié)議，李先生收到全款后隨即轉到代理商吳先生的賬戶(hù)。

　　但是雙方商議退款事宜時(shí)，消費者告訴記者，代理商吳先生答應只退142990元，余下的9800元拒絕退還。其中4200元被中間人李先生拿走，5600元是安裝空調時(shí)的一些附件雜費。

　　記者連線(xiàn)代理商吳先生，他表示他收到的錢(qián)并不是152790元，所以不可能給退那么多，至于錢(qián)到了誰(shuí)的手里需要證據。但當記者問(wèn)及他到底收了多少錢(qián)時(shí)，吳先生表示需要查賬之后才知道。

　　記者嘗試聯(lián)線(xiàn)李先生卻以開(kāi)車(chē)為由未接受采訪(fǎng)。代理商和中間人在錢(qián)款問(wèn)題上互相推諉，卻導致消費者問(wèn)題空調遲遲退不掉。

　　半年修了三四次沒(méi)修好售后服務(wù)一拖再拖

　　格力除了在錢(qián)上與中間商扯皮外，售后服務(wù)也顯得很不給力。

　　新安裝的空調出現問(wèn)題之后，代理商沒(méi)有解決問(wèn)題，之后閻先生向格力總公司售后服務(wù)反映情況，據閻先生回憶，他們打了好多次電話(huà)之后才派了河北邢臺代理商過(guò)來(lái)，根本沒(méi)有起到什么作用，后來(lái)又派了何技術(shù)員過(guò)來(lái)解決了風(fēng)扇結冰情況，但是室溫不達標問(wèn)題一直沒(méi)有解決，再后來(lái)打電話(huà)就一直拖，也沒(méi)有什么進(jìn)展?！?/p>

　　之后他多次與珠?？偣?、石家莊總代理、邢臺代理商、南宮調測安裝商交涉維修改造，但仍然沒(méi)有結果。記者撥通了格力總公司的售后服務(wù)電話(huà)，9941號客服人員在得知記者的來(lái)意之后，以總部需要調查地方問(wèn)題為由僅僅記錄了記者的聯(lián)系方式，表示隨后給答復。記者再次打電話(huà)依舊是同樣說(shuō)法，至截稿前一直沒(méi)有回復。

　　好在3月1日，消費者閻先生致電記者表示格力已經(jīng)退貨，但這不免讓人難以理解。在被媒體介入報道就可以解決的事，為何拖了這么長(cháng)時(shí)間？閻先生還告訴記者，他投訴了格力空調問(wèn)題之后才知道，已經(jīng)有好幾個(gè)消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )投訴過(guò)了，一直都沒(méi)有答復。