標注不清美標致歉承諾改善包裝

新快報訊 記者 張若然 吳筍林 馮艷丹 實(shí)習生 陳慧敏 報道 宣傳為韓國進(jìn)口的坐廁沖水器，整個(gè)產(chǎn)品加包裝上卻無(wú)附帶原產(chǎn)地證明，進(jìn)而被消費者要求退貨發(fā)生維權糾紛。事件經(jīng)媒體披露后，美標(中國)有限公司昨日向消費者當面證明該款產(chǎn)品產(chǎn)地確為韓國，并向消費者致歉，承諾改善進(jìn)口產(chǎn)品的外包裝和說(shuō)明，準確標示產(chǎn)地。

產(chǎn)品有進(jìn)口報關(guān)單

2011年12月28日，市民韓先生在廣州天河區黃埔大道西的百安居建材超市，選購了一款產(chǎn)品批號為CF-7123的美標e-潔智能溫水沖洗便座。在對產(chǎn)品是否產(chǎn)自韓國產(chǎn)生質(zhì)疑并發(fā)生維權糾紛后，事件拖了一個(gè)多月未決。

媒體披露此事后，美標(中國)有限公司一度向本報發(fā)來(lái)聲明，稱(chēng)該產(chǎn)品確系進(jìn)口自韓國，只是由廣東江門(mén)地區統一發(fā)貨給國內銷(xiāo)售。昨日上午，美標(中國)公司上海方面委托的相關(guān)人士來(lái)到廣州，與韓先生進(jìn)行了見(jiàn)面協(xié)商。

“你說(shuō)是進(jìn)口的，我只要求貨對板就行了。”韓先生稱(chēng)。美標方面則當面出具了該批次產(chǎn)品的進(jìn)口報關(guān)單，以及產(chǎn)品本身編號發(fā)至韓國后反饋回的“供應商”證明書(shū)，力求證明產(chǎn)品的宣傳和產(chǎn)地是韓國。

致歉并承諾更換新產(chǎn)品

同時(shí)，美標方面的工作人員正式向韓先生及家人致歉，并表示虛心接受意見(jiàn)和質(zhì)疑，承諾在今后的工作中進(jìn)行改善。

“其實(shí)我們消費者在提出質(zhì)疑的時(shí)候，廠(chǎng)家就應該引起重視，不是非要等到問(wèn)題嚴重大家都討論你們才改進(jìn)。”韓先生提出要求，美標公司的該款“韓國進(jìn)口”產(chǎn)品既然存在標示存疑的問(wèn)題，他和家人也不想繼續使用，希望廠(chǎng)家更換一款標示清晰的產(chǎn)品。

對此美標方面的工作人員當場(chǎng)表示接受，并承諾會(huì )跟進(jìn)服務(wù)善后。

質(zhì)疑

說(shuō)明書(shū)標注內地廠(chǎng)址是為方便消費者投訴

針對此次進(jìn)口產(chǎn)品的消費糾紛，新快報記者通過(guò)相關(guān)人士與美標(中國)有限公司取得了聯(lián)系。

為何產(chǎn)品附帶材料未能清晰證明其進(jìn)口自韓國？

美標：我們認為杰出功能和極高性?xún)r(jià)比才是該款產(chǎn)品的突出賣(mài)點(diǎn)，而非它的產(chǎn)地。而根據相關(guān)法規的規定，產(chǎn)品的產(chǎn)地，并不是法律必須要求標注的產(chǎn)品標識內容。廣東江門(mén)廠(chǎng)作為美標在中國的工廠(chǎng)，將其地址和聯(lián)系方式標注在外包裝和說(shuō)明書(shū)上，正是為了便于中國消費者在遇到問(wèn)題時(shí)有所追訴。

美標的其它進(jìn)口產(chǎn)品是否存在類(lèi)似標示不規范問(wèn)題？

美標：我們的產(chǎn)品標示符合中國的相關(guān)法律法規，不存在標示不規范的問(wèn)題。美標的大部分產(chǎn)品都是在華工廠(chǎng)生產(chǎn)，即使是進(jìn)口，也并不作為我們產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)。

“韓國進(jìn)口”到江門(mén)后被統一更換包裝，是否征得供貨商同意？會(huì )否涉嫌侵權？

美標：美標與韓國工廠(chǎng)簽有受法律保護的供貨協(xié)議(合同)，本問(wèn)題中涉及的“征得同意”、“侵權”等問(wèn)題均不存在。

如果美標其它進(jìn)口產(chǎn)品在市場(chǎng)上遭受同樣的質(zhì)疑，美標在售后服務(wù)上將如何應對？

美標：一旦再遇到類(lèi)似的質(zhì)疑，我們將本著(zhù)一貫對消費者負責任的態(tài)度，第一時(shí)間與消費者取得聯(lián)系，實(shí)時(shí)知會(huì )消費者處理進(jìn)度，針對質(zhì)疑一一解答。希望能夠繼續獲得消費者的理解和支持。

專(zhuān)家

進(jìn)口產(chǎn)品未標原產(chǎn)地是違法

對于此事，廣州市工商局相關(guān)負責人表示，進(jìn)口產(chǎn)品一定要標明原產(chǎn)地，不標原產(chǎn)地是違法行為。

另外，廣東大同律師事務(wù)所的朱永平律師認為，根據我國相關(guān)法律法規，進(jìn)口商品不僅需要標注清楚原產(chǎn)地，且還需附帶上一份中文說(shuō)明，以讓消費者清楚知道產(chǎn)品的用途。朱永平認為，進(jìn)口產(chǎn)品不標明原產(chǎn)地的行為涉嫌欺詐，建議工商部門(mén)介入調查。