凡客的成功不僅僅在于主打平民的時(shí)尚，更多的是針對電子商務(wù)在過(guò)去發(fā)展過(guò)程中的弊端進(jìn)行了妥善修補

　　凡客的成功基于什么？

　　它的成功不僅僅在于主打平民的時(shí)尚，更多的是對電子商務(wù)在過(guò)去發(fā)展過(guò)程中的弊端的修補。

　　首先是產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題，這是凡客CEO陳年一直強調的，他經(jīng)常到凡客的生產(chǎn)工廠(chǎng)進(jìn)行考察，確保產(chǎn)品的品質(zhì)不會(huì )出問(wèn)題。

　　由于過(guò)去電子商務(wù)的假貨太多，為了打消消費者的疑慮，凡客可謂費了不少心機。首先凡客推出“30天無(wú)條件退貨款”，這個(gè)看似冒險的舉動(dòng)，其實(shí)是一個(gè)市場(chǎng)策略。因為30天的退貨周期，表面上看廠(chǎng)家要冒很大的風(fēng)險，其實(shí)事實(shí)并非如此。因為消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)東西，首先會(huì )看中其價(jià)格，如果價(jià)格合理，就會(huì )考慮網(wǎng)絡(luò )購物的品質(zhì)問(wèn)題?！?0天無(wú)條件退貨款”正是為了打消消費者的這個(gè)顧慮——如果產(chǎn)品的質(zhì)量存在問(wèn)題，30天內可以退款。更重要的是凡客自建的物流體系，不僅讓消費者體驗到更好的服務(wù)，因為可以當時(shí)試穿，如果不合適就可以拒收，更不用說(shuō)退貨款的事情。這樣讓消費者在凡客購物基本可以沒(méi)有任何風(fēng)險，把風(fēng)險全部轉移到了自己身上。

　　正是基于上述原因，凡客的交易率比傳統的電子商務(wù)網(wǎng)站高出很多。在口碑效應不斷累加的背景下，凡客適時(shí)地建立了V+商城，把凡客以前積累的口碑效應轉移到商城里，從而奠定了自己的市場(chǎng)地位。

　　由于傳統的交易平臺是由大大小小各種商家組成的賣(mài)家，所以幾乎充斥了市面上所有的真假偽劣產(chǎn)品，而像淘寶網(wǎng)這樣的平臺幾乎是無(wú)力監管。雖然也有部分商家推出7天退貨保障，但真正的退貨仍是一個(gè)須與商家談判的過(guò)程，消費者有時(shí)還得支付運費。雖然商家暫時(shí)還能維持少許利潤，但這個(gè)電子商務(wù)平臺的口碑終究要冷下來(lái)，從而被邊緣化。

　　凡客誠品的商品卻來(lái)自自己的工廠(chǎng)以及自己指定的生產(chǎn)加工基地，那么一切的品質(zhì)完全在凡客誠品的監控之中。如此一來(lái)，真正的退貨率大大降于傳統的交易方式。

　　“凡客誠品在短時(shí)間內能如此之快地發(fā)展起來(lái)，成為行業(yè)的領(lǐng)導者的秘密所在就是它抓住了電子商務(wù)的本質(zhì)——傳統的網(wǎng)絡(luò )交易消費者對商家的不信任，從而對其進(jìn)行改造”，方興東告訴《新領(lǐng)軍》。

　　凡客的成功為電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展敲響了一個(gè)警鐘，電子商務(wù)如果想有更好的發(fā)展，必須重塑商業(yè)環(huán)境，而這個(gè)責任僅僅有凡客是不夠的。