文 / 劉福君

　　近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和民眾意識的提升，旅游業(yè)高溫不降，并形成了以其為龍頭的新的經(jīng)濟增長(cháng)模式。旅游業(yè)不僅帶動(dòng)旅游景點(diǎn)的升溫，而且還促進(jìn)酒店業(yè)等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。而兼營(yíng)旅游和酒店業(yè)的大連市中山區政協(xié)委員、大連申江企業(yè)總經(jīng)理趙懿近日在接受采訪(fǎng)時(shí)則坦言，“要謀求旅游和酒店業(yè)統籌發(fā)展，就必須對這兩個(gè)關(guān)系密切的相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全新的文化定位，著(zhù)重突出社會(huì )責任意識?！?/p>

　　從財務(wù)精英到創(chuàng )業(yè)女杰

　　大連依山傍海，風(fēng)光旖旎，為發(fā)展旅游業(yè)提供了得天獨厚的自然條件。而大連自身也一直以城市文明、環(huán)境優(yōu)美而享譽(yù)海內外，成為中國最具特色的旅游文化名城之一，每年吸引數千萬(wàn)的游客來(lái)到這里度假休閑。

　　正因為如此，大連的旅游市場(chǎng)可謂高手如云，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭相當激烈。而由趙懿領(lǐng)導的申江旅行社卻在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，不僅創(chuàng )造了淡季不淡，旺季更旺的佳績(jì)，而且一直穩居業(yè)界前列。更令人感到驚訝的是，在同行當中頗有影響力的趙懿，竟然并非專(zhuān)業(yè)出身。

　　趙懿做過(guò)多年財務(wù)工作，做事一向很?chē)乐敗?年前，一個(gè)偶然的機會(huì )讓她進(jìn)入了旅游這個(gè)陌生的行業(yè)。趙懿坦稱(chēng)，申江旅行社創(chuàng )辦之初，自己還是個(gè)外行，一直都是在做的過(guò)程中邊學(xué)習，邊探索，邊前進(jìn)。

　　旅游業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，在其迅猛發(fā)展中也自然暴露出了很多問(wèn)題，也造成了一段時(shí)間旅游市場(chǎng)的混亂和無(wú)序，游客的權益被侵犯而得不到保障的事時(shí)有發(fā)生。趙懿上任之初就明確提出，“要從我做起，為那些信任申江旅行社的游客創(chuàng )造一個(gè)更加健康的旅游環(huán)境，一個(gè)更加舒心、愉悅的旅程?！?/p>

　　為此，她在不斷完善具有申江旅行社自身特色旅游服務(wù)的同時(shí)，還不斷開(kāi)拓新項目，并將“客人的滿(mǎn)意就是我們的成功”的企業(yè)理念落實(shí)到行動(dòng)當中。

　　任何好的理念和戰略都要靠?jì)?yōu)秀的人才來(lái)實(shí)現，而旅游業(yè)人才奇缺早已成為業(yè)界的共識。這種奇缺，不僅表現在人數上，更突出地體現在“質(zhì)”的差距上。由于旅游業(yè)是一個(gè)特定的行業(yè)，對從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要求也是相當嚴格，不僅要知識面廣，還要肯吃苦、肯鉆研。

　　在趙懿看來(lái)，好的人才不能光靠從外面引進(jìn)，更要重點(diǎn)從內部培養。為此，她一直都在努力將員工隊伍打造成素質(zhì)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)團隊。不僅不惜花重金聘請專(zhuān)門(mén)的培訓機構來(lái)對員工進(jìn)行培訓，而且還將培訓滲透到日常的管理活動(dòng)中，通過(guò)各種形式灌輸企業(yè)的價(jià)值觀(guān)與團隊的使命感，鼓勵員工在寬松的、積極的學(xué)習氛圍與企業(yè)方向一致，共同進(jìn)步。與此同時(shí)，她還主持建立起一套公平、透明的績(jì)效考核機制，確保團隊在良性的競爭中得到認同與肯定，使真正的精英不斷地在競爭中超越。

　　經(jīng)過(guò)這一番努力，申江旅行社的員工素質(zhì)較之以往有了很大提高。更讓趙懿感到欣慰的是，員工們的危機意識和責任意識現在是越來(lái)越強了。

　　一次不同尋常的超越

　　在以趙懿為首的領(lǐng)導團隊的共同努力下，申江旅行社的業(yè)績(jì)是愈來(lái)愈好。經(jīng)營(yíng)旅行社，難免要與酒店接觸。而趙懿的工作能力和工作作風(fēng)，給不少酒店的老總都留下了非常深刻的印象。這其中就有一位老總率先提出要將自己的酒店交給趙懿打理。事出突然，對于此前從未真正接觸過(guò)酒店管理的趙懿而言，這無(wú)疑又是一次新的挑戰。

　　將旅行社與酒店合二為一，顯然更有利于旅游與酒店這兩個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的統籌發(fā)展。然而俗話(huà)說(shuō)，隔行如隔山。這在酒店業(yè)體現的最為明顯。作為一名國際化酒店的經(jīng)營(yíng)管理者，不僅要有較高的語(yǔ)言能力、溝通能力和文化素養，而且要有把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢的能力，要精通經(jīng)營(yíng)管理，要善于營(yíng)造一個(gè)“賓至如歸”的氛圍。值得一提到是，酒店業(yè)并不屬于高回報行業(yè)，日常面對的更幾乎都是一些細微煩瑣的人和事。

　　趙懿思前想后，最終還是答應了。而她解決“隔行”問(wèn)題的辦法就是放手使用職業(yè)經(jīng)理人，以期盡快形成一支具有國際管理能力，熟悉國際酒店業(yè)行規、法規、操作模式的酒店高級管理團隊。在她看來(lái)，因為酒店服務(wù)大多數都是以“面對面、點(diǎn)對點(diǎn)、人對人”的方式進(jìn)行，酒店的營(yíng)運成功需要一支眾志成城的團隊，自己的責任是對團隊成員的不同技能進(jìn)行協(xié)調與整合，從而使團隊發(fā)揮最大效能。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合和探索，酒店經(jīng)營(yíng)很快步入了正軌。而趙懿也在大力發(fā)展大連本地特色旅游產(chǎn)品的同時(shí)，根據其自身特點(diǎn)推出一系列旅游與酒店住宿相結合的優(yōu)惠項目，受到游客的普遍歡迎。接著(zhù)，她又通過(guò)與網(wǎng)絡(luò )行業(yè)的合作，使旅游者在旅游過(guò)程中可以得到更為安全，快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如今的申江企業(yè)旗下已擁有大連申江旅行社，申江網(wǎng)絡(luò )廣場(chǎng)，以及東浩、鴻霖、中央公館、唐銀等四家三星級酒店；并多次榮獲省、市政府旅游先進(jìn)單位，以及“十強國內旅行社”、“創(chuàng )建中國最佳旅游城市先進(jìn)集體獎”、“重合同、守信用先進(jìn)單位”、“顧客滿(mǎn)意單位”等稱(chēng)號，在同行業(yè)服務(wù)質(zhì)量及其它專(zhuān)項評比中更是屢獲殊榮。而趙懿也于2009年被新增補為大連市中山區政協(xié)委員。

　　累并快樂(lè )著(zhù)

　　2009年12月1日，國務(wù)院頒布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》。這也更堅定了趙懿將旅游和酒店產(chǎn)業(yè)做大做強的決心，她計劃要在今年年底之前將申江旗下的酒店提升到四星標準，從而滿(mǎn)足游客對住宿條件日益增長(cháng)的需求。

　　趙懿說(shuō)，申江企業(yè)能有今天，得益于各界同仁的支持和全體員工的共同努力。而在朋友和員工們眼中，趙懿對申江企業(yè)發(fā)展所作出的貢獻無(wú)人能出其右。

　　這位剛過(guò)不惑之年的青年女企業(yè)家，從踏入旅游業(yè)界的第一天起，幾乎都是凌晨后才休息，有時(shí)甚至還要整夜工作。熬夜的人容易衰老，而對于愛(ài)美的女性而言，熬夜更是最忌諱的事情。說(shuō)來(lái)也怪，盡管經(jīng)常熬夜，趙懿卻依然顯得很年輕。討教其秘訣時(shí)，她笑著(zhù)回答說(shuō)，“哪里有什么秘訣，還不是習慣成自然?！?/p>

　　對于任何人來(lái)說(shuō)，創(chuàng )業(yè)都是一個(gè)充滿(mǎn)艱辛的過(guò)程。趙懿自是感受頗深，有時(shí)候也會(huì )感覺(jué)很累，但她對走上創(chuàng )業(yè)之路卻從來(lái)沒(méi)有后悔過(guò)。因為在這個(gè)過(guò)程之中，不僅可以實(shí)現自身的價(jià)值，使自己的思想境界不斷得到提升，同時(shí)還能讓員工都能過(guò)上體面的生活，讓更多人擁有幸福的感覺(jué)。這本身就是一種樂(lè )趣。

　　讓她惟一感到愧疚的是，幾年來(lái)，因為過(guò)于專(zhuān)注事業(yè)而對家人照顧不周。說(shuō)這話(huà)時(shí)，趙懿那雙美麗的眼睛中有晶瑩的淚光閃過(guò)。她說(shuō)，等今年年底“二次創(chuàng )業(yè)”實(shí)現平穩過(guò)渡以后，自己要盡可能抽出更多的時(shí)間多陪陪家人，好好盡做女兒、做妻子和做母親的責任……