以建設獨立網(wǎng)店系統起家的上海商派(ShopEx)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)：ShopEx），不久前剛成立一個(gè)新的事業(yè)部——這個(gè)事業(yè)部專(zhuān)門(mén)為淘寶內的賣(mài)家服務(wù)。而商派的客戶(hù)群體，也自然分為了“淘寶內”與“淘寶外”兩部分。

　　這一變化，源自去年底淘寶啟動(dòng)的“淘拍檔計劃”。在這個(gè)計劃中，淘寶決定逐漸開(kāi)放合作，借“外腦”推動(dòng)電子商務(wù)生態(tài)鏈的專(zhuān)業(yè)化分工。于是，幾十家來(lái)自IT、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、物流倉儲的服務(wù)商迅速加入了淘拍檔的隊伍，商派便是其中之一。

　　具體說(shuō)來(lái)，淘寶扮演的仍是“基礎服務(wù)商”的角色，提供各種“水電煤”服務(wù)，而商派這樣的合作伙伴則瞄準賣(mài)家們的個(gè)性化需求。眼下，商派與淘寶聯(lián)合開(kāi)發(fā)的“店掌柜”軟件，便為淘寶平臺上的賣(mài)家提供“一個(gè)后臺管理，兩個(gè)前臺開(kāi)店”的功能。

　　據ShopEx副總裁裴大鵬稱(chēng)：“店掌柜”如今已賣(mài)出了幾千套，所得的收入則與淘寶分成。”

　　“與此同時(shí)，我們在一直和淘寶探討更多的合作，不僅為賣(mài)家開(kāi)獨立網(wǎng)店，也可能是網(wǎng)站與頁(yè)面的優(yōu)化，以及后端業(yè)務(wù)的處理。比如，我們在近日就基于淘寶的開(kāi)放接口新發(fā)布了一款名為“討打”的免費淘寶快遞單打印軟件。”

　　據悉，就在去年，阿里巴巴完成了對商派的投資。

　　淘寶內外

　　在ShopEx總裁李鐘偉眼里，10年后，所有的企業(yè)都將涉足電子商務(wù)，“很難想象如果沒(méi)有電子商務(wù)，企業(yè)將如何做生意？”于是從2002年起，商派便做起了獨立網(wǎng)店與網(wǎng)上商城系統的開(kāi)發(fā)，為各式網(wǎng)店提供強大的后臺軟件支持。

　　具體說(shuō)來(lái)，店主只要登錄商派的網(wǎng)站（www.shopex.cn）下載獨立網(wǎng)店系統ShopEx，在幾十分鐘內便可完成安裝。接下來(lái)，店主只需將自己的域名指向該系統便可使用。“傻瓜式”建店的原因在于，“電子商務(wù)功能的開(kāi)發(fā)有80%是雷同的”，ShopEx實(shí)際把電子商務(wù)網(wǎng)站的核心元素抽象出來(lái)，并使其產(chǎn)品化，從而形成了公司的核心業(yè)務(wù)。

　　據裴大鵬稱(chēng)，ShopEx的標準化軟件如今已擁有超過(guò)60萬(wàn)客戶(hù)，國內排名前1000位的電子商務(wù)網(wǎng)站，超過(guò)80%都使用了ShopEx系統。對ShopEx而言，無(wú)論網(wǎng)店本身賺不賺錢(qián)，只要電子商務(wù)的市場(chǎng)在膨脹，它就不愁沒(méi)有生意。

　　過(guò)去，淘寶一直都將賣(mài)家看作自己的核心資源，并不希望這些商戶(hù)在外“自立門(mén)戶(hù)”。但如今，淘寶發(fā)現自己根本阻擋不了賣(mài)家們建設獨立網(wǎng)店的趨勢。獨立網(wǎng)店的增多無(wú)疑會(huì )擠壓到平臺商的生存空間與話(huà)語(yǔ)權。但現在的淘寶，已經(jīng)變得越來(lái)越開(kāi)放。

　　“淘寶商戶(hù)們之所以建外店，并不是所謂的“出淘”。而是在開(kāi)好淘寶店的前提下，希望塑造自己的品牌形象、開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道。如果獨立網(wǎng)店也有了持續的生意，就相當于為自己又開(kāi)拓了一片新天地。”裴大鵬告訴記者，“此外，在淘寶上開(kāi)店，由于統一平臺的限制，無(wú)法靈活實(shí)現更具個(gè)性化的頁(yè)面展示和營(yíng)銷(xiāo)，但如果開(kāi)設了獨立網(wǎng)店，商戶(hù)的個(gè)性化需求就容易在外店得到滿(mǎn)足。”

　　隨著(zhù)賣(mài)家們自建網(wǎng)店的沖動(dòng)越來(lái)越大，與此同時(shí)又存在商派這樣的服務(wù)商為自建店服務(wù)，淘寶發(fā)現與其讓平臺變?yōu)橐蛔?ldquo;孤島”，不如順應大勢開(kāi)放API接口，開(kāi)發(fā)服務(wù)環(huán)節的不同機會(huì )，更好的為商戶(hù)服務(wù)。

　　于是，雙核網(wǎng)店系統“店掌柜”應運而生。它在為淘寶賣(mài)家建立外店的同時(shí)，將淘寶店和獨立網(wǎng)店的數據打通，使賣(mài)家能用一個(gè)后臺管理兩個(gè)不同的網(wǎng)店。另一方面，淘寶上已有不少賣(mài)家過(guò)去已經(jīng)使用了商派的系統，他們需要更為便捷的管理方式，“店掌柜”則很好的滿(mǎn)足了他們的這一需求。比如，賣(mài)家在上傳商品時(shí)只需上傳一次，訂單則可以一起處理，會(huì )員也可用淘寶賬號統一登錄、無(wú)需重復注冊，通過(guò)一個(gè)后臺統一管理等。

　　“應該說(shuō)，商派和淘寶的合作契機還是從用戶(hù)需求出發(fā)的，我們雙方對此項目都非常重視。自08年底開(kāi)始交流，09年春節后便封閉研發(fā)。到了8月，店掌柜便正式上線(xiàn)了。”裴大鵬稱(chēng)。與淘寶合作的好處很明顯：在平臺擁有的1.7億用戶(hù)（截至2009年）中，大賣(mài)家正成為貢獻流量的主要力量。如果服務(wù)商們能準確捕捉他們的需求，就能獲得穩定的客戶(hù)源。

　　與此同時(shí)，淘寶也確實(shí)需要這樣的拍檔。平臺上的賣(mài)家涉及的行業(yè)和領(lǐng)域眾多，需求千差萬(wàn)別，僅靠淘寶的技術(shù)研發(fā)力量根本做不過(guò)來(lái)。于是，針對賣(mài)家們細分的需求，淘寶便會(huì )引入一些合作伙伴提供服務(wù)。

　　“對于已經(jīng)有建立開(kāi)獨立外店需求的淘寶商戶(hù)，我們可以幫助他們建立與淘寶網(wǎng)打通的獨立外店。對于一些入門(mén)商戶(hù)，我們則推薦他們先入駐淘寶，并為他們提供入駐淘寶的一些服務(wù)。待客戶(hù)發(fā)展到合適的階段再開(kāi)設獨立外店。我們與淘寶之間更多的是互補關(guān)系。”裴大鵬認為。

　　在淘寶CFO張勇眼里，傳統社會(huì )中之所以有如此多的服務(wù)提供商存在，根本原因就在于通過(guò)外力合作來(lái)降低產(chǎn)業(yè)鏈運營(yíng)的成本，這個(gè)原理同樣適用于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。換言之，淘寶就是要做一個(gè)孵化器。

　　合作之后，商派同樣考慮到了“兩個(gè)網(wǎng)店發(fā)布”的渠道沖突問(wèn)題。裴大鵬認為，賣(mài)家可以將淘寶店與獨立店的商品做一些區隔，“兩邊的品類(lèi)可以不一樣，價(jià)格、描述都可以不一樣。”

　　“外部網(wǎng)店與淘寶店的用戶(hù)群并不一定重合，淘寶的用戶(hù)有些可能不會(huì )去外部獨立店，其他對價(jià)格不那么敏感的用戶(hù)也許更信任獨立B2C，也不常去淘寶。”裴大鵬表示，“如何設定不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，避免渠道沖突，需要賣(mài)家對自己的用戶(hù)群和運行策略分析后決定。”[page]

　　“免費”之后

　　為了迅速將用戶(hù)鋪開(kāi)，從2006年起，ShopEx便開(kāi)始將ShopEx軟件系統放在網(wǎng)上供店主免費下載。采用免費模式后，公司希望從單純的軟件銷(xiāo)售，轉變?yōu)?ldquo;向增值服務(wù)收費”。

　　“比如，ShopEx有一個(gè)小工具是免費的，但我們可以通過(guò)這個(gè)小工具向商戶(hù)推薦更強的企業(yè)版工具。此外，我們的核心工具是免費的，但幾個(gè)高端的功能需要收費。”裴大鵬解釋道。

　　更多時(shí)候，ShopEx選擇將一次性的軟件收入轉化為長(cháng)久的服務(wù)收入。網(wǎng)店使用ShopEx的產(chǎn)品后往往需要售后支持，這時(shí)公司便以收年費的方式讓工程師提供服務(wù)。

　　據裴大鵬表示，“根據服務(wù)內容的不同，收費從幾千元到幾十萬(wàn)不等。我們一年的收入大約三四千萬(wàn)，每年有近200%的增長(cháng)。”

　　除了技術(shù)支持外，為客戶(hù)提供個(gè)性化的增值服務(wù)也是商派的重要來(lái)源。

　　譬如，隨著(zhù)網(wǎng)店訂單量的快速成長(cháng)，諸如李寧、百麗這樣的大企業(yè)面臨著(zhù)一個(gè)嚴重問(wèn)題：原先只需每個(gè)小時(shí)處理幾十張訂單的倉庫管理員，如今的效率已遠遠跟不上不斷產(chǎn)生的訂單。面對“跑斷腿”都完不成的訂單，商派研發(fā)了一款稱(chēng)為“訂單引擎”的軟件，將供貨單、發(fā)貨單與快遞單分別打印，使用戶(hù)在訂單處理中分出撿貨、發(fā)貨、校驗等環(huán)節，并基于多用戶(hù)、分權限處理，將流程做到清晰可查、快速高效。

　　隨著(zhù)用戶(hù)群的膨脹，商派希望借著(zhù)豐富的賣(mài)家資源提供網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。具體說(shuō)來(lái)，“商派有很多在網(wǎng)絡(luò )上賣(mài)貨的小B（小商家），他們懂得網(wǎng)購，但可能手上沒(méi)有貨源。同時(shí)，我們手上還有一大批有貨源的客戶(hù)，但不知怎樣做電子商務(wù)。我們可以讓大B與小B對接到一起，小B向大B進(jìn)貨，成為大B的網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)商。為此，我們?yōu)檫@部分做網(wǎng)絡(luò )分銷(xiāo)的客戶(hù)推出了“分銷(xiāo)王”服務(wù)。”裴大鵬指出。

　　在ShopEx看來(lái)自己可以成為一個(gè)橋梁角色，將后臺系統以及用戶(hù)資源對接起來(lái)。通過(guò)B2B平臺的搭建，商派試圖滿(mǎn)足用戶(hù)的長(cháng)尾性消費需求，也為網(wǎng)店提供長(cháng)尾性盈利基礎。

　　在這個(gè)基礎上，公司試圖向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游進(jìn)行延伸。

　　目前，ShopEx的業(yè)務(wù)仍專(zhuān)注于前臺的網(wǎng)店系統與后臺的訂單管理環(huán)節，再將這個(gè)系統與企業(yè)傳統的ERP進(jìn)行對接。但實(shí)際上，用戶(hù)除了技術(shù)層面的需求外，還有廣告投放、物流倉儲、支付環(huán)節等各種需要。商派要做的，就是整合各個(gè)環(huán)節的合作伙伴，來(lái)提供打包的“解決方案”。

　　“我們已經(jīng)在往這些方面延伸，但具體的服務(wù)我們不會(huì )去涉及。我們也是抱著(zhù)開(kāi)放的態(tài)度，與合作伙伴一起為終端用戶(hù)提供服務(wù)。目前我們已經(jīng)與國內90%以上的電子商務(wù)服務(wù)商達成合作伙伴關(guān)系。最終用戶(hù)找到商派，就無(wú)需再一家家的尋找其他第三方合作伙伴。我們會(huì )根據客戶(hù)的實(shí)際發(fā)展和需求情況，為最終客戶(hù)推薦合適的系列合作伙伴。”

　　用裴大鵬的話(huà)說(shuō)，過(guò)去的ShopEx是一個(gè)技術(shù)服務(wù)提供商，如今則是一家全面的電子商務(wù)服務(wù)提供商，提供整套顧問(wèn)式的咨詢(xún)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)。“更多時(shí)候，我們會(huì )幫企業(yè)規劃電子商務(wù)的策略，包括如何設置電子商務(wù)部門(mén)組織結構和崗位，系統怎樣搭建，品牌怎樣和淘寶店做對接、網(wǎng)絡(luò )廣告如何投放、如何做具體的運營(yíng)等，我們跟眾多合作伙伴一起為客戶(hù)提供整體的服務(wù)。”與此相對應的是，“過(guò)去大企業(yè)會(huì )考慮是否要進(jìn)入電子商務(wù)，但現在，他們不是考慮進(jìn)不進(jìn)的問(wèn)題，而是說(shuō)要花多少錢(qián)進(jìn)入，要做多大。”