年近古稀的德國老婦人Gusche腿部剛做過(guò)手術(shù)，與家人于今年9月到中國旅游。然而沒(méi)想到的是，一把跟隨她走了中國幾個(gè)城市的輪椅，卻在云南省昆明機場(chǎng)遇到了麻煩。

　　11月4日，作為Gusche的中方導游、同時(shí)也是被拒載的旅客之一的導游王紅(化名)向昆明市官渡區人民法院提起訴訟，狀告東方航空云南分公司、云南機場(chǎng)集團公司及昆明巫家壩國際機場(chǎng)，請求法院判令三被告向其雙倍返還機票款及相應損失1萬(wàn)元，并登報道歉。法院暫未受理。

　　9月28日清晨6點(diǎn)15分，Gusche老人在昆明機場(chǎng)辦理登機牌時(shí)，因其輪椅不能隨身帶上飛機，陪同導游王紅和包括Gusche老人在內的5名客人被迫滯留機場(chǎng)。而旅行團的另外10名德國游客則隨飛機飛赴大理。

　　此后，為免延誤旅程，這位老人不得不拖著(zhù)傷病的雙腿，奔走在機場(chǎng)、出租車(chē)、客運站和長(cháng)途大巴上，最后乘坐長(cháng)途汽車(chē)前往大理。

　　同時(shí)，10名乘飛機抵達大理的德國游客，在機場(chǎng)卻沒(méi)有見(jiàn)到托運的行李。由于行李票在導游的登機牌上，而王紅沒(méi)能登機，行李在昆明機場(chǎng)就被拿下了。

　　“也就是說(shuō)，在飛機準時(shí)起飛前，我們團的19件行李便被從機艙上拿下，東航和昆明機場(chǎng)便決定我和輪椅客人不能登機了。他們有時(shí)間把我們的行李從飛機上拿下，卻沒(méi)有時(shí)間等我們幾分鐘?！蓖跫t說(shuō)。

　　“德國游客一家本該在蒼山洱海邊欣賞美景的快樂(lè )時(shí)光，卻在奔波驚嚇中度過(guò)；昆明、大理兩地的旅行社人員，不得不付出大量的人力物力來(lái)處理突發(fā)事件；那10名已經(jīng)登機的客人，下了飛機見(jiàn)不到自己的行李，語(yǔ)言不通，惶然不知所措。而東航做了什么呢？辦理登機手續時(shí)刁難客人，要求輪椅專(zhuān)門(mén)指定打包，按照行李超重計費。明知客人因為自備輪椅被卡在安檢查，不僅不予以協(xié)調，反而撤下全團19件行李，棄置機場(chǎng)不予通知，根本無(wú)視該團已有10人登機，讓乘客的利益‘損失最大化’?！蓖跫t的代理律師張宏雷說(shuō)。

　　據了解，該旅游團在西安、上海、重慶、桂林機場(chǎng)，都沒(méi)有因為輪椅問(wèn)題受到任何刁難。

　　今年4月30日，中國民用航空局運輸司以管理文件形式頒布了《殘疾人航空運輸辦法(試行)》。該辦法是我國殘疾人航空運輸方面的第一個(gè)規范性文件，對保護殘疾人在航空運輸過(guò)程中的合法權益具有重要意義。該辦法第八條規定：“當承運人因安全等原因拒絕為具備乘機條件的殘疾人提供運輸時(shí)，應向其說(shuō)明拒絕的理由?！钡谌臈l規定：“承運人不得將附件規定的、具備乘機條件的殘疾人帶進(jìn)客艙的助殘設備作為隨身攜帶物品進(jìn)行限制”，第三十五條規定：“具備乘機條件的殘疾人可免費托運一件附件規定外的助殘設備”。

　　“然而這一新規在東航和昆明機場(chǎng)的眼里儼然是擺設。我們請求法院判決他們承擔應有的法律責任，目的是督促其整頓和改善民航服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)，充分尊重中外殘疾乘客?！睆埡昀渍f(shuō)。