摘要：花4800元買(mǎi)來(lái)的東芝牌液晶電視用了才一年多，開(kāi)機就屢次出現黑屏。10日，市民謝先生向本報反映，他與東芝客服人員交涉，雙方無(wú)法達成一致。采訪(fǎng)中記者了解到，還有一些東芝液晶電視用戶(hù)也遇到了類(lèi)似情況。

　　舜網(wǎng)11月10日訊 花4800元買(mǎi)來(lái)的東芝牌液晶電視用了才一年多，開(kāi)機就屢次出現黑屏。10日，市民謝先生向本報反映，他與東芝客服人員交涉，雙方無(wú)法達成一致。采訪(fǎng)中記者了解到，還有一些東芝液晶電視用戶(hù)也遇到了類(lèi)似情況。

　　開(kāi)機黑屏困擾用戶(hù)

　　謝先生告訴記者，他購買(mǎi)的液晶電視是東芝AV3200C型號。購買(mǎi)時(shí)，東芝柜臺的促銷(xiāo)人員稱(chēng)整機保修兩年。孰料，從今年9月開(kāi)始，他在使用遙控器啟動(dòng)電視時(shí)，經(jīng)常出現黑屏現象，但此時(shí)電視機的聲音正常，也可以正常換臺。關(guān)閉后重新啟動(dòng)，一切恢復正常。

　　謝先生說(shuō)，本來(lái)以為這是偶然現象，但從10月開(kāi)始，黑屏出現的次數越來(lái)越多。

　　交涉過(guò)程一波三折

　　近日，謝先生與東芝液晶電視售后服務(wù)人員取得聯(lián)系。東芝濟南方面的客服人員回復：這臺液晶電視需要換屏幕。謝先生詢(xún)問(wèn)能否免費更換，對方稱(chēng)保修期內免費，但這臺電視已出了保修期，換屏幕需要2000多元。

　　謝先生質(zhì)疑：“銷(xiāo)售人員當時(shí)承諾電視保修兩年，現在還沒(méi)出保修期呀？”客服人員稱(chēng)：“公司規定的保修期是一年，至于兩年保修期的承諾，是賣(mài)場(chǎng)的事，我們也可以向總部申請?！睅滋旌?，在謝先生的催促下，東芝濟南公司一位負責人回復：“你的申請報上去了，保修兩年的要求公司沒(méi)有批，但可以給你優(yōu)惠維修，電視需要更換的是驅動(dòng)板?！敝链?，謝先生一頭霧水：“我家的電視到底是哪兒壞了？”謝先生又催促抓緊維修，東芝濟南公司方面卻稱(chēng)：“你這臺電視沒(méi)有大毛病，可以先繼續使用?！?/p>

　　消費者提出8項質(zhì)疑

　　11月初，東芝濟南公司一位女士電話(huà)告知謝先生，修電視需要換驅動(dòng)板，如果同意，他們將從總部進(jìn)零件。問(wèn)及是否免費時(shí)，該工作人員稱(chēng)，本來(lái)?yè)Q驅動(dòng)板需要800多元，但這次僅收230元。她同時(shí)表示：“換下來(lái)的零件，我們必須要帶走。更換部件后，電視機保修一個(gè)月?！?/p>

　　這令謝先生不解。接受采訪(fǎng)時(shí)，他提出8項質(zhì)疑：“東芝液晶電視保修期到底是多長(cháng)時(shí)間？銷(xiāo)售人員的承諾是否可信？黑屏故障原因何在？維修到底如何收費？更換的零件為什么要帶走？更換后保修1個(gè)月是否合理？黑屏故障是否存在其他隱患？黑屏故障是否因電視機本身的設計缺陷？”

　　采訪(fǎng)中記者了解到，消協(xié)也接到過(guò)多起類(lèi)似投訴。在網(wǎng)上的液晶電視論壇中，有不少用戶(hù)稱(chēng)自己購買(mǎi)的東芝AV3200C型號電視出現黑屏故障，將之稱(chēng)為東芝液晶電視“黑屏門(mén)”。消費者希望廠(chǎng)商能認真調查此事，給大家一個(gè)合理的說(shuō)法。

　　廠(chǎng)商人員表示關(guān)注

　　10日上午，東芝液晶電視廠(chǎng)商人員接受了記者的采訪(fǎng)。

　　記者：“東芝液晶電視的保修期到底是多長(cháng)時(shí)間？”

　　工作人員：“根據公司規定，液晶電視整機保修期為一年，屏幕、主板等部件保修兩年?！薄霸庥鲩_(kāi)機黑屏故障的用戶(hù)多不多？是個(gè)例還是普遍現象？”“這個(gè)我們并不清楚?！薄熬S修時(shí)換下來(lái)的零件，所有權應該歸用戶(hù)，維修人員為何要帶走？”“公司就是這樣規定的，出于技術(shù)保密的原因?！?/p>

　　對于謝先生遇到的情況，該工作人員表示會(huì )盡快聯(lián)系用戶(hù)并解決問(wèn)題。今天下午，謝先生告訴記者，東芝方面有關(guān)人員已與他聯(lián)系，至于如何解決問(wèn)題，雙方尚未達成一致。