電視“空中商場(chǎng)” 成了“空中陷阱”

　　電視購物——這個(gè)被稱(chēng)之為“空中商場(chǎng)”的購物形式通過(guò)促銷(xiāo)人員煽情夸大、不擇手段的宣傳讓不少消費者誤入消費陷阱。記者在調查采訪(fǎng)中也發(fā)現，隨著(zhù)電視購物被消費者冠以“假、惡、丑”的定義，市民對電視購物的反感程度及投訴率也隨之創(chuàng )下新高。

　　■現狀 電視購物“四面埋伏”坑害消費者

　　“你還等什么，趕快撥打電話(huà)吧！不滿(mǎn)意全額退款……”打開(kāi)電視，類(lèi)似這樣的電視購物廣告鋪天蓋地。從日用品到化妝品，從保健品到電子產(chǎn)品，電視購物所宣傳的范圍已經(jīng)涉及到生活中的方方面面。曾有人說(shuō)：人有多大膽，地有多大產(chǎn)。對部分電視購物的宣傳來(lái)說(shuō)，這句話(huà)是再恰當不過(guò)了。

　　　　埋伏一：產(chǎn)品以次充好

　　看過(guò)電視購物的人都不得不佩服銷(xiāo)售人員巧舌如簧的促銷(xiāo)方式，一件普普通通的商品到了他們口中立刻有了神奇功效。家住安寧區的譚女士就遭遇了這樣的事情。2008年冬季譚女士看到一則宣稱(chēng)穿上就能越來(lái)越瘦的“芳奈爾”塑身內衣電視購物廣告。在廣告中主持人稱(chēng)，塑身內衣面料里含有高科技成份，既不用節食又無(wú)需運動(dòng)便能輕松減肥，譚女士立刻花437元訂購了一套?；貋?lái)后，她迫不急待地穿上塑身內衣，但穿了幾個(gè)月卻一斤都沒(méi)能減下來(lái)。無(wú)奈，譚女士只能自認倒霉。誰(shuí)知，半年后，該公司促銷(xiāo)人員又以“新推出升級產(chǎn)品，公司進(jìn)行買(mǎi)一送一”活動(dòng)為由說(shuō)服譚女士再訂購一套，為達到銷(xiāo)售目的，促銷(xiāo)人員甚至答應退還第一套產(chǎn)品的現金，并承諾將退款存在一張銀行卡上與升級產(chǎn)品一起寄給譚女士。

　　可當譚女士滿(mǎn)心歡喜前去郵局取郵包時(shí)，工作人員卻要求她必須付清資費才予以簽字確認。又一次感覺(jué)上當受騙的譚女士放棄了取郵包的想法，但她剛回到家，內衣公司的人便苦口婆心地勸說(shuō)她取走郵包，理由是退款已存在卡上，否則將成死賬。譚女士信以為真，交清437元的新產(chǎn)品費用后打開(kāi)了郵包——里面竟然裝了兩條價(jià)值五元錢(qián)的內褲！

　　　　埋伏二：抓住機會(huì )就騙

　　與譚女士相比，宋女士對電視購物一直存有戒備心理。但當看到一個(gè)“夜夜瘦”的廣告后，也被主持人天花亂墜的宣傳語(yǔ)說(shuō)得怦然心動(dòng)。廣告聲稱(chēng)：“這種產(chǎn)品貼到肚臍后睡覺(jué)就能減肥，實(shí)在是太方便了！”就在她打算郵購時(shí)突然想到廣告詞里提到的“無(wú)效退款”，于是，她決定先做個(gè)“實(shí)驗”再買(mǎi)。第二天，她撥通了該公司的定購熱線(xiàn)：“我使用該產(chǎn)品沒(méi)有效果，能不能退款？”接電話(huà)的一名女子馬上說(shuō)：“這歸售后部管，你留一下電話(huà)我們再給你聯(lián)系?！?/p>

　　此后，宋女士的“投訴處理情況”石沉大海。該公司的做法讓她徹底明白，退款的承諾完全是句戲言，她購買(mǎi)產(chǎn)品的想法因此打消。半年過(guò)去了，宋女士突然接到一個(gè)電話(huà)，對方在電話(huà)中稱(chēng)是“夜夜瘦”公司的工作人員。這名工作人員沒(méi)等她開(kāi)口就開(kāi)始介紹公司進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)，以前花880元才能買(mǎi)到的產(chǎn)品現在只需580元就能買(mǎi)到，最后還不忘加上無(wú)效全部退款的承諾。當宋女士聲稱(chēng)自己已經(jīng)使用了該產(chǎn)品無(wú)效且投訴無(wú)人受理時(shí)，對方馬上掛了電話(huà)。

　　埋伏三：隨意捏造功能

　　“電視購物宣傳不擇手段，產(chǎn)品功能隨意捏造！”這是消費者姚女士的親身體會(huì )，也是最讓廣大消費者難以接受的一點(diǎn)?！案邏赫羝逑礄C只需加入清水，連最難清除的頑固油污，輕輕一噴就能輕松噴掉！”這種狂轟亂炸式的電視廣告胡女士看了不下二十遍，每次她都有一種購買(mǎi)的沖動(dòng)，希望家里能有這么一個(gè)好幫手，把她從繁重的家務(wù)中解放出來(lái)。然而，擔心上當受騙的她一直不敢出手。近日，她在參加一個(gè)招商會(huì )時(shí)突然看到該產(chǎn)品現身會(huì )場(chǎng)，促銷(xiāo)人員當場(chǎng)用高壓蒸汽清洗機清洗油垢的情景讓她相信了產(chǎn)品的實(shí)用性?？僧斔I(mǎi)回家立刻試用時(shí)，怪事發(fā)生了：促銷(xiāo)人員演示的功能一個(gè)都沒(méi)有出現。

　　現場(chǎng)演示效果那么神奇，為什么到了家里卻失效了？她的一位朋友道出了其中的玄機：“現場(chǎng)用的油垢是剛抹上去的，衣服上的墨水漬根本不是墨水漬，熨的衣服也是經(jīng)過(guò)處理的?！彼s忙拿著(zhù)產(chǎn)品找到銷(xiāo)售人員，見(jiàn)顧客試用沒(méi)有效果，銷(xiāo)售人員開(kāi)始推脫?！坝眠@個(gè)清洗油煙機時(shí)，要用去油污產(chǎn)品噴完后浸泡一個(gè)小時(shí)。馬桶里面的污垢也得配合潔廁劑使用?！?/p>

　　埋伏四：電話(huà)狂轟濫炸

　　近兩年來(lái)，楊先生家里經(jīng)常接到全國各地各類(lèi)產(chǎn)品的推銷(xiāo)電話(huà)，其中大多數為電視購物產(chǎn)品。這都緣于他兩年前通過(guò)電視購物購買(mǎi)了一套戒煙產(chǎn)品。楊先生煙癮較大，家人意見(jiàn)很大，在家人的強烈要求下，楊先生被電視購物廣告宣稱(chēng)的“抽著(zhù)煙戒煙”的廣告說(shuō)服，很快一千多元的產(chǎn)品寄到家里。然而，這個(gè)功能原為戒煙的產(chǎn)品不僅沒(méi)有戒掉他的煙癮，反而放大了他抽煙的欲望，本來(lái)一天抽一盒的他得抽一盒半才能過(guò)得去！

　　錢(qián)花了，煙沒(méi)戒掉，自己不去投訴也就罷了，過(guò)了一段時(shí)間對方又來(lái)電話(huà)向楊先生推薦試用二代產(chǎn)品。有了第一次的教訓，楊先生再也不肯上當。但該公司的人仍然隔三岔五打電話(huà)，直到楊先生發(fā)了一通火對方才停止了打電話(huà)。但其他電話(huà)又來(lái)了，來(lái)自全國各地的保健品、化妝品、電子產(chǎn)品的推銷(xiāo)電話(huà)一個(gè)接一個(gè)，有時(shí)半夜都打來(lái)，嚴重影響了楊先生的生活。

　　　　■調查 電視購物成消費投訴熱點(diǎn)

　　“毫不夸張地說(shuō)，電視購物幾乎成了堂而皇之的行騙手段?！庇羞^(guò)電視購物經(jīng)歷的人都有這樣的感受。電視購物作為一種“空中消費”的消費形式，在國內已經(jīng)有十個(gè)年頭的發(fā)展史了。但從起初的小打小鬧演變到今天鋪天蓋地的宣傳攻勢，經(jīng)歷了從不為人知到人人皆知的發(fā)展歷程。但經(jīng)過(guò)長(cháng)達10年的發(fā)展，這種“空中消費”的形式不僅沒(méi)有得到廣大消費者的普遍認可，反而在消費者的心目中留下了極為惡劣的形象，更談不上什么好的口碑。促銷(xiāo)人員更是極盡所能煽情渲染、夸張虛構乃至故意造假，誤導消費者購買(mǎi)產(chǎn)品。從而，一些粗制濫造且質(zhì)量無(wú)保證的產(chǎn)品幾乎在一種毫無(wú)約束的機制下流通，一些產(chǎn)品甚至連“3C”標志都沒(méi)有。

　　在調查中記者了解到，許多電視購物產(chǎn)品以次充好、虛構產(chǎn)品功能、隨意加價(jià)等現象已經(jīng)成了業(yè)內潛規則。一個(gè)普普通通的攝像機在電視購物上就成了集錄音、影音播放等功能于一身的超級攝像機，但事實(shí)上寄來(lái)的東西卻和玩具差不多！一種宣稱(chēng)可以塑身纖體的內衣成本只有幾十元，在電視購物的包裝下身價(jià)倍增，成了頭頂高科技光環(huán)的尖端產(chǎn)品！有人稱(chēng)：電視購物更成了假冒偽劣產(chǎn)品的天下，牟取暴利的手段。

　　與之成正比的是，隨著(zhù)電視購物宣傳力度的加大，許多不明真相的消費者受其誤導購買(mǎi)產(chǎn)品后才發(fā)現售后服務(wù)處于一種極度混亂的狀態(tài)。在各地的工商部門(mén)，消費投訴的熱點(diǎn)主要集中于電視購物的弊端，出現質(zhì)量問(wèn)題后對方一聽(tīng)是投訴的，不是不接電話(huà)就是無(wú)理掛斷，之前“七天之內免費退貨”的承諾變成了“不可能退貨”的言詞。更有甚者，在明知消費者投訴的情況下還繼續打著(zhù)促銷(xiāo)的旗號行騙。過(guò)個(gè)一年半載，一部分公司干脆人間蒸發(fā)，電話(huà)變成了空號。

　　　　■專(zhuān)家 整頓電視購物刻不容緩

　　社會(huì )學(xué)專(zhuān)家付先生表達了自己的觀(guān)點(diǎn)。他告訴記者，沒(méi)有監管的領(lǐng)域是可怕的，誠信更是無(wú)從談起。而電視購物行業(yè)之所以能在美國、韓國等國家得到良好的發(fā)展，與政府嚴厲的監管及專(zhuān)業(yè)電視購物頻道的規范運作是密不可分的。但與之鮮明對比的是，經(jīng)歷了十年的發(fā)展，我國電視購物的銷(xiāo)售現狀卻伴隨著(zhù)無(wú)序發(fā)展陷入一種誠信危機的惡性循環(huán)中，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)更是與國外無(wú)法相比。

　　同時(shí)，他還認為，作為“空中消費”的電視購物又面臨著(zhù)錯綜復雜的多頭監管現狀。其一，電視購物是電視為媒介，從根本上講應該歸廣電部門(mén)管理。其二，電視購物播出的內容又為廣告，產(chǎn)品涉及保健品、電子產(chǎn)品、化妝品等種類(lèi)，工商部門(mén)和食品、藥品質(zhì)監部門(mén)的監管義不容辭，但因為缺乏一部相應的法律法規，從而形成一種“誰(shuí)都能管，但誰(shuí)都不管”的尷尬局面。

　　“如果再不規范，發(fā)展下去那就是自取滅亡?！备断壬毖圆恢M地對記者說(shuō)。

　　慶幸的是，國家廣電總局正在起草并準備出臺一個(gè)有關(guān)電視購物的管理意見(jiàn)，力爭對電視購物進(jìn)行整頓。相關(guān)負責人表示，今年廣電總局將對國內各播出機構推出新的規范辦法，“對于那些違反規定的機構給予停牌、暫停播放的處罰，嚴重者將吊銷(xiāo)其牌照?！?/p>

　　這讓消費者看到了新的希望，但“整頓意見(jiàn)”是否真的能引導電視購物走向規范？讓我們拭目以待