斯蒂文最近常常陷入一種焦慮。作為公司的銷(xiāo)售總監，他幾年前就已經(jīng)是商業(yè)社交網(wǎng)站LinkedIn的忠實(shí)用戶(hù)。經(jīng)過(guò)幾年的積累，他發(fā)現，通過(guò)LinkedIn結識的商務(wù)朋友已經(jīng)超過(guò)4萬(wàn)名，分布在上百個(gè)細分行業(yè)之中。他總是希望自己編織的這個(gè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò )中的信息永遠是最新的，但問(wèn)題是，他其實(shí)并沒(méi)有辦法及時(shí)地獲知其中某位關(guān)鍵客戶(hù)的工作職位和聯(lián)系方式是否已經(jīng)發(fā)生變化。

　　為此糾結了一段時(shí)間之后，斯蒂文開(kāi)始選擇使用一個(gè)名為BusinessCard2的數字名片服務(wù)。

　　這家網(wǎng)站提供的服務(wù)，可以讓注冊用戶(hù)通過(guò)手機短信、電子郵件等方式直接向在線(xiàn)地址簿發(fā)送并更新他們的個(gè)人信息。而且，被聯(lián)系人的那一方并不一定是BusinessCard2的用戶(hù)，只要有一部智能手機，能夠上接收到的網(wǎng)站鏈接即可完成這種信息交換。用戶(hù)可以選擇要公開(kāi)的信息，無(wú)論是LinkedIn用戶(hù)名還是個(gè)人的手機號碼、郵箱都可以， 甚至還能展示自己的社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )（如FaceBook、Twitter、Linkedin 等）。服務(wù)商宣稱(chēng)，它們還將覆蓋更多的信息平臺。

　　“這其中的關(guān)鍵是實(shí)時(shí)，”斯蒂文說(shuō)。“這功能很實(shí)用，以前在互換紙質(zhì)名片之后的1個(gè)月內，大家就很可能會(huì )換工作、調崗位或完全離開(kāi)公司……聯(lián)系信息就會(huì )變化。”

　　紙質(zhì)名片消亡倒計時(shí)

　　其實(shí)，大多數人都對發(fā)生在斯蒂文身上的這種情況并不陌生。

　　據BPM（商業(yè)流程管理）論壇中績(jì)效管理小組的研究顯示，在商務(wù)會(huì )面中，通常約有80%的商業(yè)線(xiàn)索被丟失或忽略，或棄而不用，這無(wú)疑抑制了企業(yè)收益的增長(cháng)。在BPM 論壇的“損失成本測定”研究中，73%的受訪(fǎng)者表示，他們所在的公司缺乏一種方法或程序來(lái)用于找回那些丟失的商業(yè)線(xiàn)索。

　　在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院研究互動(dòng)媒體的施瓦茨就表示，認為傳統紙質(zhì)名片有效果不過(guò)是一個(gè)笑話(huà)而已。“遞給別人一張紙名片所能得到的最終效果往往是‘噢，謝謝，我會(huì )盡快與您聯(lián)系，’然后就杳無(wú)音訊了。”施瓦茨說(shuō)。

　　而現在，可以實(shí)時(shí)更新的Web技術(shù)正在改變這種情況。像BusinessCard2、Card.ly、Dub這樣聚焦在“數字名片”上的新應用涌現出來(lái)。這些公司無(wú)一例外地宣稱(chēng)，已經(jīng)有成千上萬(wàn)的人都在選擇放棄印刷產(chǎn)品轉而用數字產(chǎn)品，特別是房地產(chǎn)、娛樂(lè )等行業(yè)尤為如此。像施瓦茨本人也早已是一家數字名片公司Dropcard的用戶(hù)。

　　不過(guò)，來(lái)自傳統印刷行業(yè)的企業(yè)也有不同的聲音。一家名為VistaPrint的公司就發(fā)現，他們的客戶(hù)其實(shí)比去年同期還增長(cháng)了24個(gè)百分點(diǎn)。這家公司主要專(zhuān)注于紙質(zhì)名片印刷等小批量生意。

　　“現在應該是紙質(zhì)名片和數字名片并存的階段。”VistaPrint公司首席營(yíng)銷(xiāo)官Shineman這樣說(shuō)道。“我不認為傳統名片會(huì )消失，數字名片將會(huì )使這個(gè)領(lǐng)域更加完善。”

　　她還強調了在商務(wù)會(huì )面中，親自交換名片帶來(lái)的個(gè)人感情因素，并指出盡管新的數字名片應用技術(shù)在不斷涌現，但傳統紙質(zhì)名片的應用也在繼續增長(cháng)。

　　“就一些小生意來(lái)說(shuō)，我認為人們很難通過(guò)某個(gè)網(wǎng)站鏈接找到一個(gè)管道工。”她說(shuō)。

　　賓夕法尼亞大學(xué)的沃頓互動(dòng)媒體計劃主管Ennen也表示，數字名片技術(shù)將生存下來(lái)并繼續向前發(fā)展。“很多人的確正在實(shí)際使用這項技術(shù)，當然也必須承認，我們的確超前了那么一點(diǎn)點(diǎn)兒，因為它不是我們日常所習慣的東西。”[page]

　　各有三板斧

　　目前，幾乎所有的數字名片產(chǎn)品服務(wù)商都強調名片信息更新的實(shí)時(shí)性，但是實(shí)現這種效果的方法卻各有不同。

　　一般來(lái)講，用戶(hù)互相更新發(fā)送個(gè)人信息，肯定需要一定的數據格式和付費服務(wù)，但在剛開(kāi)始使用這項服務(wù)時(shí)通常是免費的。在諸多公司的做法中，使用短代碼來(lái)編輯個(gè)人信息比較常見(jiàn)，通常是通過(guò)手機短信或電子郵件來(lái)實(shí)現。

　　像Contxts就是這樣做的。Contxts這家網(wǎng)站提供“允許用戶(hù)通過(guò)短信交換名片”的服務(wù)，并宣稱(chēng)可以把用戶(hù)所必須的商務(wù)信息轉化為一條單獨的短信。

　　例如用戶(hù)A將一條內容為“請發(fā)送給用戶(hù)B”的短信發(fā)送到50500，用戶(hù)B就能自動(dòng)收到用戶(hù)A的名片信息，并更新其地址薄。如果用戶(hù)A只是把用戶(hù)B的名字發(fā)送到50500，那么用戶(hù)B就會(huì )收到一個(gè)請求，在請求通過(guò)之后，用戶(hù)A就會(huì )自動(dòng)收到用戶(hù)B的名片信息。

　　其他公司則基本都有各自的主打技術(shù)方向。

　　如Dub公司，也試圖提供一種通過(guò)手機短信交換聯(lián)系信息的簡(jiǎn)單方式。Dub將用戶(hù)的數據同時(shí)存儲在用戶(hù)手機和服務(wù)器端，這樣做的好處是：如果用戶(hù)的聯(lián)系信息有變動(dòng)（像電話(huà)號碼，職位頭銜變動(dòng)），系統就會(huì )將這些信息同步上傳，以便保持信息的實(shí)時(shí)更新。目前，Dub已經(jīng)可以實(shí)現在iPhone、黑莓手機以及Windows Mobiles和Androids操作系統上跨平臺工作。

　　Jared Hendler是印度億萬(wàn)富翁巴賈吉家族的首席投資官，亦是Dub公司產(chǎn)品的使用者。他之所以使用數字名片，就是因為每天都有很多人扔給他不同的投資建議，而他必須保持跟進(jìn)。與以往將名片扔進(jìn)抽屜或在需要時(shí)翻箱倒柜不同，今年32歲的Hendler說(shuō)，他現在只需“發(fā)給他們一個(gè)我的Dub ID號，然后他們也回我一個(gè)。以后這些信息就在我的黑莓手機里自動(dòng)更新了。”

　　而且，在接收端的人并不要求一定有Dub賬戶(hù)，同樣的信息也可以發(fā)送到他的郵箱和手機號上。Hendler說(shuō)，當然，他們可能早晚都會(huì )創(chuàng )建一個(gè)。

　　結盟與隱私

　　數字名片產(chǎn)品瞄準的是個(gè)典型的利基市場(chǎng)，所以在商業(yè)拓展上，往往更愿意從已有的市場(chǎng)領(lǐng)導者們那里“借力”，同智能手機生產(chǎn)商或知名的社交網(wǎng)絡(luò )建立伙伴關(guān)系或同盟關(guān)系就是常見(jiàn)的方式。

　　像Dub公司與黑莓、LinkedIn兩家之間就都有著(zhù)密切的合作伙伴關(guān)系。

　　其他公司如Dropcard，更側重于與財富500強公司的合作最終產(chǎn)生盈利。當然，他也沒(méi)有拒絕過(guò)一般用戶(hù)?，F在，Dropcard的測試網(wǎng)站已經(jīng)在房地產(chǎn)、紡織、銀行和酒店等行業(yè)獲得了付費服務(wù)客戶(hù)。Dropcard公司總裁Paul DeJoe透露說(shuō)。

　　BusinessCard2的用戶(hù)在全世界范圍內已達到了數千名，現在則正與百思買(mǎi)商討進(jìn)一步的合作可能。公司創(chuàng )始人Larson介紹說(shuō)，他提供的服務(wù)收費從10美分至5美元不等。用戶(hù)決定選擇哪種價(jià)位的服務(wù)，主要基于一個(gè)考慮，即：當用戶(hù)的個(gè)人信息作為一個(gè)廣告，推送到高流量網(wǎng)站上之后，別人聯(lián)系他的頻率和對其信息實(shí)時(shí)性的關(guān)切程度。

　　此外， 像聚焦在短信應用上的Contxts公司，現在也已經(jīng)擁有了10萬(wàn)以上的用戶(hù)。這家公司的崛起頗有意思，這一模式一開(kāi)始只是在美國德克薩斯州一次音樂(lè )節試運營(yíng)。沒(méi)想到從那以后，Contxts仰仗于其病毒式的傳播，用戶(hù)數不停翻番。如今，特別是在房地產(chǎn)、音樂(lè )和娛樂(lè )行業(yè)已經(jīng)擁有了大量用戶(hù)。“這些行業(yè)的聯(lián)系信息共享極為重要。”Contxts公司的顧問(wèn)Micah說(shuō)。

　　這些數字名片公司還有一個(gè)棘手的問(wèn)題需要解決：客戶(hù)隱私。

　　所有公司都強調，他們有一套與用戶(hù)信息有關(guān)的安全和保密協(xié)議，而且客戶(hù)的這些信息只是存儲在這些公司內的服務(wù)器和檢索數據庫上。而且，大多數公司只能基于用戶(hù)自愿填寫(xiě)的反饋資料來(lái)傳送相關(guān)信息。

　　“數據是安全的，沒(méi)有垃圾郵件，我們也不會(huì )出售給任何第三方。”Dub公司的Hopkins說(shuō)。

　　所有的企業(yè)都認定他們可以長(cháng)久地存在下去，但實(shí)際往往事與愿違。BusinessCard2公司的Larson說(shuō)，他將確保有一個(gè)給客戶(hù)的“全面的信息協(xié)議”以防任何數據將被保留。如果公司會(huì )被收購，Larson表示，他們將做盡最大努力保持目前的保護政策。

　　但實(shí)際情況是， 隨著(zhù)這些數字名片的傳播，用戶(hù)必然會(huì )被套住了。Hopkins說(shuō)他公司的用戶(hù)群，幾乎每個(gè)星期就增加一倍。

　　“已經(jīng)有足夠多的人因為手機的應用而生活得更安逸了，他們使用手機的時(shí)間超過(guò)了電子郵件、固定電話(huà)等。”他說(shuō)，“所以，未來(lái)12個(gè)月內用戶(hù)還將繼續增長(cháng)。”

　　不過(guò)應該看到，在Hendler開(kāi)始使用Dub之前，他估計4000個(gè)聯(lián)系人里會(huì )有3000人的信息早已過(guò)期，比如電子郵件可能被退回或電話(huà)號碼變成空號。

　　“數字名片是那種只需要一點(diǎn)投資的技術(shù)，你設置好之后，然后輸入自己的數據。”他說(shuō)，“該做的事情一旦做完，回報自然就來(lái)了。”