據調查，理賠難是保險客戶(hù)最擔心的問(wèn)題，人們在賠付事故發(fā)生后，往往很急于拿到錢(qián)，一旦保險公司因為系統、審核客戶(hù)單據的原因賠付遲延了，或者是客戶(hù)對保險條款不了解，沒(méi)有及時(shí)提供需要的材料，而使賠付不能盡早到賬，以至于保險給部分人留下“收錢(qián)容易理賠難”的形象。

　　保險公司是高風(fēng)險的經(jīng)營(yíng)性金融公司，當保險事故發(fā)生后，保險公司為了防止騙保的發(fā)生，需要對客戶(hù)提交的保單、證明單據等資料進(jìn)行審核，包括立案查驗、審核資料、核定責任等程序，這是減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的必須程序。而投保人不了解保險公司內部核定理賠的程序，對有些保險合同條款理解不到位，導致對理賠服務(wù)的不滿(mǎn)意。

　　平安壽險率先打破了這一僵局，自我施加壓力，通過(guò)給自己設定更多的限定條件，主動(dòng)為自己戴上了“緊箍咒”。9月14日，中國平安集團旗下平安人壽向近4000萬(wàn)客戶(hù)推出理賠承諾：對屬保險責任、超過(guò)30日結案的個(gè)人壽險理賠案件，支付保險金超期給付利息，并對所有新老保單一視同仁。

　　據了解，若發(fā)生超期，將從第31日起，按超過(guò)天數賠償客戶(hù)因此受到的利息損失。利息將以平安公示的利率按單利計算，并保證不低于央行公布的金融機構人民幣活期存款基準利率。

　　平安人壽總經(jīng)理助理袁欣樂(lè )表示，公司承諾對所有新老保單一視同仁，不管投保年限長(cháng)短，無(wú)論理賠金額大小，只要是符合上述條件的理賠申請，都將按照規定給付超期利息。據悉，平安人壽目前所擁有的約3800萬(wàn)名個(gè)人客戶(hù)和50萬(wàn)名公司客戶(hù)都將因此受惠。

　　據悉，平安人壽通過(guò)長(cháng)期的客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐以及客戶(hù)滿(mǎn)意度調查發(fā)現，客戶(hù)對理賠快慢感受明顯，理賠服務(wù)時(shí)效是客戶(hù)評價(jià)保險公司服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標之一?；诜?wù)經(jīng)驗和市場(chǎng)調查，為了提高理賠時(shí)效，提升服務(wù)品質(zhì)，平安壽險做出了上述超期賠息的鄭重承諾。

　　中央財經(jīng)大學(xué)保險學(xué)院執行院長(cháng)郝演蘇表示，平安壽險超期賠付客戶(hù)利息的承諾是平安在理賠服務(wù)方面的自我施加壓力，不但切實(shí)提升客戶(hù)理賠體驗，更有利于樹(shù)立行業(yè)的好口碑。

　　據悉，壽險超期賠付給付利息不是單個(gè)服務(wù)承諾，而是平安保險主動(dòng)為客戶(hù)尋找理賠理由，提升服務(wù)品質(zhì)，重視對客戶(hù)的承諾的延續體現。今年3月，平安人壽推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾，對所有投保平安人壽客戶(hù)，在合約范圍內遵循“客戶(hù)有利原則”，主動(dòng)幫助客戶(hù)尋找賠付的事實(shí)及依據。

　　一位張姓的平安壽險客戶(hù)向記者說(shuō)：“我看好平安的產(chǎn)品，如今平安保險的一系列服務(wù)承諾讓我打消了理賠時(shí)的顧慮，真是為我們客戶(hù)著(zhù)想?！?/p>

　　09年是平安的承諾服務(wù)年，隨著(zhù)平安綜合金融平臺的搭建，平安將把客戶(hù)關(guān)注的服務(wù)內容具體化，切實(shí)從客戶(hù)的角度出發(fā)。