海南的高溫天氣加上國家最近出臺的“家電下鄉”等政策，使空調行業(yè)在海南的發(fā)展前景依然可觀(guān)。近年來(lái)，各大品牌空調廠(chǎng)商在售后服務(wù)方面的承諾越來(lái)越多，均開(kāi)設了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，但消費者對空調售后服務(wù)的投訴和埋怨始終居高不下。

　　問(wèn)題之一

　　海南廣場(chǎng):小天鵝空調頻出故障得不到處理

　　近日，海南廣場(chǎng)的一名工作人員反映，廣場(chǎng)內的小天鵝牌中央空調頻繁出現故障，由于海南的高溫天氣連續不斷，在室內辦公實(shí)在不好受。該廣場(chǎng)曾多次請空調廠(chǎng)商派人來(lái)維修，但一直都沒(méi)有解決好，最后連廠(chǎng)商派來(lái)的那名維修工也換了手機號碼。因此，海南廣場(chǎng)6樓使用的小天鵝牌中央空調的故障仍未得到廠(chǎng)商的妥善處理。

　　問(wèn)題之二

　　劉先生:科龍空調噪音太大,其售后服務(wù)太差

　　?？谑忻駝⑾壬Q(chēng)，科龍空調售后服務(wù)太差。他去年買(mǎi)了一臺科龍牌空調，使用時(shí)發(fā)現空調噪音太大，反映到售后服務(wù)部卻說(shuō)這是正?，F象，還讓劉先生把空調送到維修點(diǎn)。后來(lái)該空調頻繁出現大堆問(wèn)題，劉先生不得不多次撥打服務(wù)熱線(xiàn)與售后服務(wù)交涉，最終售后服務(wù)卻以劉先生當初購買(mǎi)空調時(shí)沒(méi)有書(shū)面承諾為由不給予解決。

　　由于工作較忙，劉先生就將空調擱置家中不使用了。劉先生對售后的服務(wù)態(tài)度倍感很無(wú)奈：“空調廠(chǎng)商沒(méi)有完善的售后服務(wù)，也沒(méi)能夠提供購買(mǎi)時(shí)的所有必要的書(shū)面資料，這樣確實(shí)不方便客戶(hù)投訴。而且對方不應該在用戶(hù)購買(mǎi)空調出了問(wèn)題后，不僅不積極上門(mén)服務(wù)，而且還推卸責任。”

　　問(wèn)題之三

　　蒙小姐:美的空調不制冷,同樣問(wèn)題反復出現

　　家住瓊海市加祥街的蒙小姐說(shuō)，去年年底在附近的商場(chǎng)購買(mǎi)了一臺美的空調，用了一段時(shí)間后，發(fā)現空調開(kāi)始不制冷，將度數調到最低仍不感到?jīng)隹?，甚至開(kāi)著(zhù)空調還要吹風(fēng)扇。6、7月的高溫天氣使人徹夜難眠，很影響睡眠質(zhì)量，并且室外機聲音很大，管道還不停地漏水，晾衣服的陽(yáng)臺墻壁等多處遭水淋。蒙小姐便撥打該廠(chǎng)商的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，對方答應派維修工來(lái)處理，但遲遲不見(jiàn)維修人員上門(mén)來(lái)。于是蒙小姐連續幾天都在聯(lián)系售后，經(jīng)過(guò)多次催促與交涉，對方才派維修工來(lái)看現場(chǎng)。關(guān)于空調為何不制冷，維修人員檢測為漏氨，說(shuō)加氨就沒(méi)有問(wèn)題了。

　　但過(guò)段時(shí)間后類(lèi)似情況仍然頻繁出現，卻一直沒(méi)得到妥善處理，蒙小姐感覺(jué)自己被忽悠了：“花錢(qián)買(mǎi)空調不但不省心，反而累壞了自己。”