查價(jià)臺少人問(wèn) 統一收銀引質(zhì)疑 售后服務(wù)待普及

　　從今年初開(kāi)始，為了打擊部分經(jīng)銷(xiāo)商宰客、欺詐、轉型等非誠信經(jīng)營(yíng)行為，塑造中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)的誠信形象，以海龍電子城為首的中關(guān)村四大賣(mài)場(chǎng)聯(lián)手推出了“中關(guān)村價(jià)格指數網(wǎng)”，號召消費者“先查價(jià)，后購物”。此外，海龍還在三層的筆記本電腦專(zhuān)區實(shí)施統一收銀，并在售后環(huán)節推出了海龍久?？?。本報也對這一系列誠信舉措進(jìn)行了及時(shí)報道。如今幾個(gè)月過(guò)去了，這些舉措實(shí)施的效果到底如何？近日，本報記者再次前往中關(guān)村一探究竟。

　　查價(jià)臺難尋

　　現場(chǎng)查價(jià)少人問(wèn)津

　　設立價(jià)格查詢(xún)臺，實(shí)行“先查價(jià)，后購物”是中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)力推的誠信舉措之一。這里所說(shuō)的價(jià)格指的是中關(guān)村價(jià)格指數網(wǎng)的產(chǎn)品價(jià)格。四大賣(mài)場(chǎng)承諾：如果消費者在海龍、鼎好、E世界、科貿四大賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)格，高于中關(guān)村價(jià)格指數網(wǎng)上公布的該產(chǎn)品最高價(jià)，消費者可以直接向賣(mài)場(chǎng)投訴。

　　查價(jià)舉措剛推出時(shí)，海龍曾在大廈內的一、三、八、九、十、十一層設置了6個(gè)價(jià)格查詢(xún)臺，電子顯示屏上“先查價(jià)，后購物”的宣傳異常醒目。然而日前記者再次來(lái)到海龍，原來(lái)的6個(gè)查詢(xún)臺只剩了設在一層服務(wù)臺的1個(gè)，指示標志也不像當初那么明顯。記者在該查詢(xún)臺觀(guān)察的20分鐘時(shí)間內，盡管賣(mài)場(chǎng)內客流熙熙攘攘，卻沒(méi)有一名顧客前來(lái)查詢(xún)價(jià)格。

　　消費者對于冷遇現場(chǎng)查價(jià)有自己的解釋。一位前來(lái)購買(mǎi)數碼相機的年輕人告訴記者，他看中的是佳能的一款機型，來(lái)之前就在很多報價(jià)網(wǎng)上查好了價(jià)格，所以不需要現場(chǎng)查價(jià)。還有消費者表示，查價(jià)還不如直接問(wèn)價(jià)，只要多問(wèn)幾家，貨比三家就不會(huì )出大問(wèn)題。

　　對于查價(jià)臺的減少，海龍相關(guān)負責人傅利表示，主要出于賣(mài)場(chǎng)調整的原因。她還表示，除了查詢(xún)臺外，消費者用任何一臺上網(wǎng)的電腦都能登錄查詢(xún)，這可能也是查詢(xún)臺人氣不旺的原因。她認為，一些商業(yè)性報價(jià)網(wǎng)站多是由商家自己隨便報價(jià)，經(jīng)常出現商家為吸引消費者或是打擊競爭對手故意報低價(jià)的情況，而實(shí)際上按那個(gè)價(jià)格根本買(mǎi)不到貨品。中關(guān)村價(jià)格指數網(wǎng)的報價(jià)是根據實(shí)際成交價(jià)采集而來(lái)，因此更加權威，也更加貼近實(shí)際。它也是賣(mài)場(chǎng)處理價(jià)格糾紛的主要依據。

　　海龍的查價(jià)臺少人問(wèn)津，其他幾家的情況如何？

　　在E世界，記者在賣(mài)場(chǎng)內尋了個(gè)遍，才在靠近動(dòng)漫游戲中心側門(mén)的一個(gè)極不明顯的角落找到了查價(jià)臺。剛提出要查價(jià)，服務(wù)小姐告知，現在上不了網(wǎng)，沒(méi)法查價(jià)。

　　在鼎好電子商城，除了賣(mài)場(chǎng)自己的宣傳海報上刊登了不少產(chǎn)品參考價(jià)，沒(méi)有設置任何查價(jià)臺。投訴處理中心的一位工作人員告訴記者，這里沒(méi)法查價(jià)，可以參照海報的價(jià)格，海報上沒(méi)有的產(chǎn)品只能貨比三家。

　　科貿電子城同樣沒(méi)有任何查價(jià)宣傳。當記者對一層服務(wù)臺的工作人員提出，能否查詢(xún)一款蘋(píng)果筆記本電腦的價(jià)格時(shí)，他指著(zhù)賣(mài)場(chǎng)內一家蘋(píng)果授權專(zhuān)賣(mài)店說(shuō)，他們家就是特別守法的，你直接問(wèn)他們的價(jià)格就八九不離十。

　　選擇余地小

　　業(yè)界對統一收銀褒貶不一

　　在三層筆記本電腦專(zhuān)區實(shí)行統一收銀是海龍在今年4月推出的一項新舉措。按照海龍當初的設想，“統一收銀”的最終目標是實(shí)現流水倒扣，實(shí)現賣(mài)場(chǎng)與經(jīng)銷(xiāo)商真正綁定成一個(gè)一榮俱榮、一損俱損的生命共同體，從而突破依靠收取租金為主的傳統運營(yíng)模式所造成的利潤天花板。

　　記者在海龍三層統一收銀區看到，這里只有十幾家規模較大的筆記本電腦經(jīng)銷(xiāo)商，與其他幾層相比，購物環(huán)境較為寬敞舒適，沒(méi)有了一擁而上的導購人員，消費者可以比較自在地挑選商品，但是人氣明顯有所下降。記者現場(chǎng)采訪(fǎng)了幾位消費者，多數人對統一收銀表示支持，認為這樣感覺(jué)更規范，更放心。但他們同時(shí)表示，只要價(jià)格公道，并開(kāi)具正規發(fā)票，是否統一收銀并不重要。一位正在挑選惠普筆記本電腦的小伙子告訴記者，這層的商戶(hù)不多，可選擇余地較小，他還要去樓下多問(wèn)問(wèn)其他商戶(hù)的報價(jià)，再決定在哪里購買(mǎi)。

　　與消費者的態(tài)度類(lèi)似，商家對海龍試行統一收銀也是褒貶不一。中關(guān)村最大的電腦經(jīng)銷(xiāo)商運通時(shí)代總經(jīng)理吳林國顯然是支持者。他告訴記者，現在海龍統一收銀的款項，都會(huì )當天返給經(jīng)銷(xiāo)商，不收取任何管理費用，發(fā)票也還是由經(jīng)銷(xiāo)商自己開(kāi)具，因此對經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)并沒(méi)有增加什么成本。而對于消費者來(lái)說(shuō)，統一收銀等于把海龍變成了另外一個(gè)銷(xiāo)售方。按照我國法律“誰(shuí)銷(xiāo)售，誰(shuí)負責”的原則，一旦出現問(wèn)題，海龍和經(jīng)銷(xiāo)商都要承擔相應責任，消費者等于多了一層保護。

　　然而一位不愿透露姓名的經(jīng)銷(xiāo)商也對記者表示了自己的疑慮。他表示，現在電子產(chǎn)品的利潤本來(lái)就薄，由賣(mài)場(chǎng)統一收銀，勢必會(huì )壓占經(jīng)銷(xiāo)商資金，這對于資金充足的大的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)可能問(wèn)題不大，但是中小經(jīng)銷(xiāo)商資金有限，靠的就是“一手交錢(qián)，一手交貨”的快速流動(dòng)性。經(jīng)常是自己只備少量貨，有了大訂單再互相拆借、拼單。統一收銀將使這種方式無(wú)法繼續，可能會(huì )造成小經(jīng)銷(xiāo)商被迫清場(chǎng)的局面?，F在海龍三層只有幾家大的經(jīng)銷(xiāo)商支撐，本身就印證了這種情況。據悉，鼎好市場(chǎng)總監李忠晉也明確表示，鼎好不會(huì )跟進(jìn)統一收銀。他認為，統一收銀將會(huì )使中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)變成另外一個(gè)國美、蘇寧，這和當前國內分銷(xiāo)為主的渠道模式是相違背的。

　　知曉率低，開(kāi)通不便

　　久?？ǚ?wù)尚待普及

　　海龍久?？ㄊ呛｝埪?lián)合大久保網(wǎng)站在售后環(huán)節推出的一項服務(wù)新舉措。根據海龍相關(guān)宣傳，顧客在海龍購物后，會(huì )免費獲贈一個(gè)久保賬戶(hù)，該賬戶(hù)會(huì )記錄下顧客所購買(mǎi)商品的商家信息，如電話(huà)、法人、銷(xiāo)售員；品牌的售后服務(wù)介紹，如相關(guān)規定及售后服務(wù)網(wǎng)；該產(chǎn)品及周邊產(chǎn)品的資訊及貼吧交流區；海龍與之匹配的售后服務(wù)內容及享受的相關(guān)流程規定等。對消費者來(lái)說(shuō)，有了這個(gè)賬戶(hù)，商品售后所需的各種信息一應俱全，即便是發(fā)票丟失，也可以憑賬戶(hù)信息獲得海龍提供的相應服務(wù)。

　　不過(guò)記者在海龍賣(mài)場(chǎng)內轉了幾圈，除了三層收銀臺外，幾乎見(jiàn)不到任何關(guān)于辦理久?？ǖ男麄?。記者詢(xún)問(wèn)的幾位消費者也對久?？ê敛恢?，“不太清楚”、“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”、“只知道有會(huì )員卡，不知道什么久?？ā笔怯浾呗?tīng)到最多的回答。

　　記者詢(xún)問(wèn)現場(chǎng)工作人員得知，海龍久?？ú⒎亲詣?dòng)開(kāi)通，需要消費者持海龍統一的購物憑證，到服務(wù)臺主動(dòng)錄入相關(guān)信息才能開(kāi)通?！拔覀兪浙y臺工作人員一般會(huì )告訴消費者，但商戶(hù)不一定都會(huì )說(shuō)，所以很多消費者可能還不知道。另外，有些顧客可能比較忙，購物之后拿了發(fā)票就走，也不太愿意花時(shí)間開(kāi)通服務(wù)?！?/p>

　　針對久?？ǚ?wù)知曉率低的現狀，海龍方面也在采取一些措施。據傅利介紹，他們會(huì )定期從商戶(hù)手中收集客戶(hù)購買(mǎi)信息，然后統一開(kāi)通久?？ǚ?wù)，并以短信的方式告知消費者。目前，開(kāi)通久?？ǚ?wù)的客戶(hù)已經(jīng)達到2萬(wàn)以上。