中國質(zhì)量新聞網(wǎng)消息 日前，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)刊發(fā)了上海交通大學(xué)的彭先生投訴聯(lián)想Thinkpad筆記本外殼變形卻得不到保修的報道后，近日，又有一些聯(lián)想用戶(hù)向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映聯(lián)想Thinkpad筆記本出現外殼變形、開(kāi)裂的情況。其中，湖南株洲易先生在給本網(wǎng)站投訴聯(lián)想Thinkpad筆記本開(kāi)裂問(wèn)題時(shí)，提供了詳細的照片資料，可以更直觀(guān)地了解聯(lián)想Thinkpad筆記本外殼質(zhì)量的真實(shí)情況。

　　湖南株洲易先生使用的聯(lián)想Thinkpad筆記本出現的開(kāi)裂情況同彭先生如出一轍，購買(mǎi)了三個(gè)多月的聯(lián)想Thinkpad筆記本外殼在沒(méi)有外力的影響下自然開(kāi)裂，對此聯(lián)想維修站稱(chēng)“筆記本外殼質(zhì)量問(wèn)題不在三包之內”，不予免費維修。

　　據易先生介紹，今年3月份，他花了8300元在湖南時(shí)運電腦公司株洲分公司買(mǎi)了一臺聯(lián)想thinkpad R400筆記本電腦。一個(gè)月后，易先生發(fā)現筆記本上蓋開(kāi)始向上慢慢拱起，不過(guò)他沒(méi)太大留意，但是到了7月份，新買(mǎi)的筆記本在散熱孔的地方開(kāi)裂了(見(jiàn)附圖)。

　　8月10日，易先生向聯(lián)想Thinkpad筆記本售后技術(shù)支持部門(mén)打電話(huà)反映情況，當時(shí)聯(lián)想Thinkpad筆記本售后技術(shù)支持部門(mén)讓他與株洲維修站聯(lián)系。當天易先生給維修站打了電話(huà)，維修人員要求他第二天(8月11日)帶電腦到維修站拍照。

　　“第二天拍了照片后，維修人員提出此問(wèn)題他們不能做主，必須把照片發(fā)上級部門(mén)鑒定，并且需要7天才能有回復。到8月18日我還未接到聯(lián)想方面的任何回復?！彪S后，易先生又打電話(huà)與維修站聯(lián)系，維修人員答復說(shuō)：“早已接到通知，筆記本外殼質(zhì)量問(wèn)題不在他們的三包范圍”。當時(shí)易先生馬上撥打聯(lián)想售后技術(shù)支持部門(mén)電話(huà)反映此問(wèn)題。結果他們答復為：“所有問(wèn)題以維修站的鑒定為準”。

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)點(diǎn)評：

　　據了解，彭先生與易先生投訴聯(lián)想thinkpad筆記本外殼開(kāi)裂的問(wèn)題，不應簡(jiǎn)單地認為是一種巧合，而應從質(zhì)量層面去分析查找原因。這兩位聯(lián)想thinkpad筆記本用戶(hù)在沒(méi)有發(fā)生任何跌落、擠壓的情況下，所用產(chǎn)品的外殼均發(fā)生了自然變形、開(kāi)裂，是該產(chǎn)品生產(chǎn)工藝上的問(wèn)題，還是選用材質(zhì)上的缺陷？

　　讓用戶(hù)想不通的是，自己使用的聯(lián)想thinkpad怎么會(huì )出現這樣的問(wèn)題？據網(wǎng)友提供的聯(lián)想thinkpad海外版廣告宣傳片，該產(chǎn)品就是在用炫彩的設計和堅固的外殼做賣(mài)點(diǎn)的。有一則廣告，竟是一位主婦誤把兒子的電腦當砧板切菜，甚至將電腦當托盤(pán)放進(jìn)烤箱烘烤食品。如此一番后，兒子重新打開(kāi)電腦，仍一切正常！人們不禁要問(wèn)，難道同型號的聯(lián)想thinkpad，執行的是“內外有別”的質(zhì)量標準？

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在接到網(wǎng)友的投訴后，與聯(lián)想thinkpad售后服務(wù)溝通的結果，同用戶(hù)聯(lián)系廠(chǎng)家得到的說(shuō)法基本一致。他們要么說(shuō)“筆記本外殼質(zhì)量問(wèn)題不在三包之內”，要么干脆就是“筆記本開(kāi)裂不算質(zhì)量問(wèn)題”。言外之意，就是讓消費者自認倒霉。通過(guò)聯(lián)想thinkpad售后服務(wù)人員的答復可以看出，這個(gè)品牌的售后部門(mén)深諳我國關(guān)于電腦“三包”的規定，并很習慣以廠(chǎng)家的“服務(wù)條款”搪塞用戶(hù)。但是，他們也許忽略了一點(diǎn)，那就是聯(lián)想收購IBM，意欲依托這個(gè)國際品牌延展自己形象的時(shí)候，不能忘記品牌生存的最基本要素——質(zhì)量。當產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，拿有關(guān)規定搪塞消費者；當相同的問(wèn)題頻頻出現后，采取不理不睬的態(tài)度回避公眾，我們有理由對這個(gè)品牌的質(zhì)量誠信打一個(gè)大大的問(wèn)號！