俞敏洪終于忍不住打了個(gè)電話(huà)給微軟中國董事長(cháng)張亞勤。張亞勤接了電話(huà)，說(shuō)自己在澳大利亞。

　　“那好，等你回來(lái)再跟你算賬。”俞敏洪半開(kāi)玩笑地說(shuō)。

　　MSN網(wǎng)站上掛出了大標題：“新東方驚天內幕：老師資歷造假，女學(xué)員參加培訓紛紛失身”。這篇文章從8月4日出現在互聯(lián)網(wǎng)的論壇上，然后被迅速轉載。按照新東方的說(shuō)法，它在24小時(shí)內被貼到了包括新浪、貓撲、天涯和鳳凰等30多個(gè)網(wǎng)絡(luò )論壇上，然后在 “48個(gè)小時(shí)內擴散到3000余個(gè)網(wǎng)絡(luò )論壇”。

　　“像MSN這種大網(wǎng)站居然還原標題刊登，直接就是大面積的傳播……(張亞勤)管不了那么多，但我要找他算賬，這種東西完全沒(méi)有根據，‘女學(xué)生紛紛失身’這樣的標題，哪兒能用到這樣的大網(wǎng)站上，網(wǎng)站本身要負責任。”8月14日，俞敏洪在新東方大廈他的辦公室內說(shuō)。他駁斥了關(guān)于新東方的各種流言，同時(shí)聲稱(chēng)可能有人在做空新東方股票。

　　他已經(jīng)是中國最著(zhù)名的商人之一：他創(chuàng )辦了中國最著(zhù)名的民間教育機構，享有“留學(xué)教父”的美名，被一個(gè)群體視為偶像般的人物；他也曾頻繁地登上各種雜志的封面，無(wú)論是商業(yè)雜志還是社會(huì )文化雜志；他還是各種電視節目的?？?，最近的一次，他作為中央電視臺《贏(yíng)在中國》最受歡迎的評委之一，將自己的聲名更進(jìn)一步地擴展到了商業(yè)領(lǐng)域；他也是一位頗受歡迎的演講大師，每年春天他和他的同事們都會(huì )像一支搖滾樂(lè )隊那樣，在中國內地的各個(gè)高校做巡回演講；他還將自己創(chuàng )辦的公司新東方教育科技集團送到紐約證券交易所上了市，新東方在商業(yè)上的成功讓他被一些媒體稱(chēng)為中國最有影響力的商業(yè)領(lǐng)袖之一。他似乎集萬(wàn)千寵愛(ài)于一身。他和他的一些伙伴都是些魅力十足的家伙，他們在國內甚至沒(méi)有雇用一家公關(guān)公司，因為他們本身就是備受歡迎的吹鼓手。但是最近發(fā)生的一系列事情卻讓他承認自己“有些惱火”。

　　一

　　他和他的公司遭到了看不見(jiàn)的敵手的攻擊，他們甚至不知道對方是誰(shuí)，也不知道如何應對，只能為此頭疼不已。在8月份攻擊新東方教師道德水準和職業(yè)水準的帖子出現之前，一篇幾乎一模一樣的帖子曾經(jīng)在5個(gè)月前(2009年3月10日)出現在鳳凰網(wǎng)的論壇上，并且在48小時(shí)之內，被張貼在4600多個(gè)網(wǎng)絡(luò )論壇上。

　　在2009年3月末，媒體也曾經(jīng)報道過(guò)兩名學(xué)員狀告新東方的新聞。兩名上海新東方的學(xué)員，對新東方教師的教學(xué)質(zhì)量發(fā)出質(zhì)疑，同時(shí)質(zhì)疑數名新東方教師對相關(guān)考試成績(jì)的虛假宣傳，比如從未參加過(guò)GMAT考試的老師宣稱(chēng)自己在此項考試中獲取高分。他們在3月24日向上海楊浦區人民法院起訴新東方學(xué)校，罪名是涉嫌合同欺詐，要求新東方退還學(xué)費，并且根據消費者權益保護法，“退一賠一”。

　　俞敏洪對此的駁斥是：“兩個(gè)初中和高中畢業(yè)的人，怎么可能去上GRE的課？怎么能聽(tīng)得懂老師上課是好是壞？怎么可能聽(tīng)了一堂課之后，就覺(jué)得這個(gè)老師講得不好？而且正常的學(xué)生怎么可能說(shuō)所有老師的情況你都有所了解，從四級到六級，再到聽(tīng)說(shuō)口語(yǔ)的老師？怎么可能在自己沒(méi)有掌握證據的情況下，就敢去打官司，而且官司還沒(méi)打，消息就鋪天蓋地出來(lái)？”

　　“很明顯背后有人。”這是俞敏洪得出的結論。

　　他決定寸步不讓。盡管兩位起訴人要求的賠償并不高，至少對于一家在紐交所的上市公司和全中國最富有的教師而言，絲毫不高。但是俞敏洪認為對方并不是想要獲取賠償，而是想要“等到新東方被打敗之后，在報紙上大面積宣傳的效果”。

　　這樁官司最后的結局是不了了之。法院一審判決新東方將兩位學(xué)員沒(méi)有上完的課程學(xué)費退還。兩位起訴者并不滿(mǎn)意，繼續上訴，上海中院將開(kāi)庭的日子定在了8月5日。但這一天，兩名起訴者并沒(méi)有出現，代表起訴人的律師也沒(méi)有出現。然而，新東方卻等到了流言的再次泛濫——上千家網(wǎng)站開(kāi)始傳播新東方的負面信息，指責新東方老師道德敗壞。消息傳出時(shí)新東方的股價(jià)在70美元上下。

　　對俞敏洪而言，這是更可怕的策略，“現在中國的網(wǎng)絡(luò )文化，說(shuō)到底是以看熱鬧的文化居多。大家都喜歡看熱鬧，卻根本不去評說(shuō)新東方到底有沒(méi)有這樣的事情……大家寧可信其有，不可信其無(wú)。我挺怕這種網(wǎng)絡(luò )文化，說(shuō)不定就會(huì )把一家好的機構給踩死。”[page]

　　二

　　“踩死”新東方的方式可能有很多，但是其中最顯而易見(jiàn)的兩種是：第一，大規模的學(xué)生退課；第二，新東方的股價(jià)下跌。

　　“他們攻擊的東西比較有意思，不是某一位老師的個(gè)人行為，也不是新東方的教學(xué)質(zhì)量，而是莫須有的道德問(wèn)題，直接攻擊新東方在道德上有問(wèn)題。如果真如標題上所言，‘女學(xué)生紛紛失身’，那家長(cháng)是很害怕的，我的孩子正讀高中，跑到新東方都失身了，那讀新東方做什么？”俞敏洪說(shuō)。

　　負面的傳聞則可能帶來(lái)股價(jià)下跌，這是上市之后俞敏洪必須面對的問(wèn)題。在俞敏洪為自己列出的兩項職責中，一項是保證新東方經(jīng)營(yíng)的正常運轉；另一項則是維持新東方股票的健康狀態(tài)，而且是“必須維持”。

　　這讓曾經(jīng)跟人吃飯只會(huì )在桌上喝悶酒直至倒下的俞敏洪迅速學(xué)會(huì )了如何同投資人溝通，“因為你不得不做，你不跟投資人溝通，投資人不買(mǎi)你的股票，你的股票就沒(méi)有價(jià)值。股票沒(méi)有價(jià)值，員工和管理層拿到的股票就不值錢(qián)。如果不值錢(qián)，他們就覺(jué)得自己的收入不高，就難以對他們形成激勵。”

　　從新東方上市的第二年，也就是2007年開(kāi)始，俞敏洪決定將之前對員工的期權激勵轉變成現權股票激勵，原因是新東方的股價(jià)已經(jīng)上漲到讓期權不再迷人——它基本上穩定在70美元左右，最高時(shí)曾經(jīng)超過(guò)了85美元。“你是新東方的管理者，給你1萬(wàn)股(期權)，每股70美元，明年上漲到80美元，每股你才賺10美元；如果明年掉到了60美元，你一分錢(qián)都賺不到。當然你也可以選擇不行權，也不會(huì )虧錢(qián)。”但是想要由期權達到的激勵員工以及保證員工持久工作的因素也就消失了。因此，俞敏洪將激勵改為現權，“你拿到新東方股票的時(shí)候，價(jià)格是零，哪怕股票最后只剩10美元一股，你還能賺10美元。當然從數量來(lái)說(shuō)比期權大大減少一些，原來(lái)5000股變成1000股，但一到期限就是錢(qián)。如果我的股票價(jià)格維持在一個(gè)正常水平上，會(huì )讓新東方的成本大大節約，比如原來(lái)要給你發(fā)1萬(wàn)股，現在只發(fā)5000股就可以，因為股票價(jià)格高了，不可能給你股票太多。這樣，維持股票價(jià)格的穩定，就變成我們內部管理的重要因素。”

　　新東方公開(kāi)發(fā)行的50%的股票是掌握在15個(gè)機構和個(gè)人手中的，讓他們了解新東方就成為俞敏洪的重要任務(wù)。他要讓他們長(cháng)期持有，讓他們從上市時(shí)的15美金開(kāi)始，“中間漲到90沒(méi)賣(mài)，跌到40也沒(méi)賣(mài)”。

　　上海的官司發(fā)生時(shí)，看到新聞的投資機構就曾經(jīng)寫(xiě)郵件詢(xún)問(wèn)俞敏洪，新聞報道中對于教師質(zhì)量的質(zhì)疑是否屬實(shí)，嚴重到何種程度，又會(huì )對新東方的股價(jià)產(chǎn)生怎樣的影響。

　　“他們的目的還是很明確的，那就是破壞新東方股票價(jià)格的穩定性。”俞敏洪評論說(shuō)。在2009年3月，受負面信息影響，新東方股價(jià)曾下挫20%。[page]

　　三

　　在新東方16年的歷史中，并沒(méi)有太多的類(lèi)似經(jīng)驗可以讓俞敏洪作為借鑒。他們所遭遇的最多也就是早期的競爭對手撕去新東方的廣告，或者在背后說(shuō)一些壞話(huà)。

　　俞敏洪此前接受 《經(jīng)濟觀(guān)察報》采訪(fǎng)時(shí)曾說(shuō)，自己從未有過(guò)和人當面發(fā)生沖突的經(jīng)歷。此次他又再一次聲明，“新東方到現在為止沒(méi)有跟任何競爭對手、其他相關(guān)機構有過(guò)任何方面的直接沖突，而且新東方到現在為止沒(méi)有在任何場(chǎng)合說(shuō)過(guò)任何競爭對手的一句壞話(huà)。”

　　但俞敏洪和新東方堅持 “背后有人”的推斷。新東方公關(guān)部在提供給一些媒體記者的聲明中也說(shuō)：“在如此短的時(shí)間內在如此眾多的網(wǎng)站密集發(fā)布這篇帖子，不是自然傳播或一個(gè)人能做到的，很明顯是有人在背后操縱，而且我們也知道目前有很多所謂的 ‘網(wǎng)絡(luò )公關(guān)公司’能夠提供這樣的密集發(fā)帖服務(wù)……”

　　新東方元老徐小平在事情發(fā)生之后寫(xiě)給俞敏洪的一封郵件中提到，他曾經(jīng)在無(wú)意中碰到一個(gè)商人，其職業(yè)是 “幫助企業(yè)尋找競爭對手的漏洞予以打擊，然后牟利”，“他曾經(jīng)成功毀滅過(guò)幾個(gè)企業(yè)”，據說(shuō)其中的案例包括通過(guò)媒體曝光巨能鈣含雙氧水，摧毀了這家藥品企業(yè)，“事后證明任何藥品企業(yè)在生產(chǎn)鈣片時(shí)都會(huì )使用同等劑量的雙氧水，事實(shí)上是無(wú)害的”；通過(guò)曝光抽哈德門(mén)香煙導致陽(yáng)痿事件，將哈德門(mén)香煙驅逐出西安市場(chǎng)。因此，“我想可能還真是有人在背后策劃這樣的事情。”

　　俞敏洪自信于自己同競爭對手的關(guān)系，盡管在上市之后，資本市場(chǎng)對企業(yè)增長(cháng)速度的要求讓新東方開(kāi)始侵入了很多潛在對手的領(lǐng)地——比如在攻擊新東方的帖子中，就勸說(shuō)大家還是要到北京和上海報名讀新東方，而不是讀二、三線(xiàn)城市的新東方。“我做了16年，競爭對手從來(lái)沒(méi)有這么惡劣過(guò)。”

　　他更傾向于相信，這是做空者針對新東方的行為。新東方公關(guān)部的聲明中也說(shuō)：“據我們了解，目前有許多投資商甚至海外投資銀行，為做空新東方股票，靠新東方股價(jià)下降贏(yíng)利，不惜一切代價(jià)制造新東方的負面新聞。”

　　“新東方的市盈率目前是40倍，很容易有負面新聞就掉下來(lái)。”俞敏洪內心清楚。[page]

　　四

　　當然，這只是俞敏洪和新東方在上市之后所遇到的不舒服事件之一。在過(guò)去的兩年時(shí)間內，俞敏洪總是忍不住要對人抱怨上市對他的束縛。盡管他現在已經(jīng)開(kāi)始讓自己平靜下來(lái)，接受上市帶來(lái)的不舒服感——“我發(fā)現我心煩意亂的時(shí)候，比上市以前要多，上市以前也會(huì )心煩意亂，但你知道這個(gè)問(wèn)題放在那兒無(wú)所謂，也沒(méi)有人知道，可以慢慢來(lái)；現在不行了，特別是上市公司，什么都要透明，一個(gè)決策錯誤就會(huì )影響到千萬(wàn)投資者，這時(shí)候我發(fā)現自己壓力越來(lái)越大，心煩意亂的時(shí)候越來(lái)越多，自己靜心坐那兒讀書(shū)思考的時(shí)候少，這對我來(lái)說(shuō)是特別重大的損失。”

　　首先，他和他的伙伴們要將一個(gè)同仁辦校式的機構轉變成一家在紐交所公開(kāi)交易的上市公司。他有一次開(kāi)玩笑說(shuō)，以前需要買(mǎi)幾支鉛筆，隨便一個(gè)人就說(shuō)了算，買(mǎi)回來(lái)就是；可現在還要這么做，那就是未經(jīng)同意擅自使用股東資產(chǎn)。

　　他們也要學(xué)會(huì )在知識產(chǎn)權上小心翼翼，“我們在網(wǎng)上引用一句話(huà)或者一段話(huà)，這在中國人看來(lái)沒(méi)有什么知識產(chǎn)權問(wèn)題，國外公司看到這段話(huà)以后就會(huì )寫(xiě)一封律師函給你，說(shuō)你侵犯他們權利；原來(lái)在公司用張圖片，誰(shuí)管你，現在我們只要用一張圖片，對方看見(jiàn)了，根本不理你，也不是要你這個(gè)錢(qián)，直接打官司，告新東方侵權。”

　　然后，他要努力讓新東方自身特有的理想主義氣質(zhì)的文化同對上市公司要求的嚴謹結合起來(lái)。比如網(wǎng)絡(luò )上曾經(jīng)流傳過(guò)新東方老師下課后跳艷舞的視頻。為了避免給投資者留下不好的印象，俞敏洪馬上去查問(wèn)此事。一位老師在課后和他的學(xué)生們告別，學(xué)生們起哄讓老師跳個(gè)艷舞，興奮起來(lái)的老師就開(kāi)始跳，被臺下的學(xué)生拍下來(lái)，上傳到互聯(lián)網(wǎng)。盡管看了視頻后俞敏洪認為該老師跳得很不錯，但他還是發(fā)布公告，禁止老師在課堂跳舞。有人爭辯說(shuō)，這才是新東方！“于是我就跟老師們說(shuō)，可以跳舞，但是你們跳舞的時(shí)候，能不能不要一下子跳四五分鐘，跳一兩分鐘就行了。”

　　資本市場(chǎng)對增長(cháng)的要求還讓他必須學(xué)會(huì )收購，只是從去年年底到現在，俞敏洪不止一次說(shuō)過(guò)新東方接下來(lái)會(huì )進(jìn)行收購，卻遲遲未見(jiàn)動(dòng)作。他心里清楚，收購一家私營(yíng)教育機構，無(wú)論如何謹慎都不為過(guò)。

　　接下來(lái)，他迅速學(xué)會(huì )了和投資者溝通——因為任何微小的風(fēng)險經(jīng)過(guò)資本市場(chǎng)的放大都可能形成致命一擊。

　　他還發(fā)現自己的大量時(shí)間都用在了各種應酬之上。但是他又不敢稍稍放松，“其實(shí)你不應酬也行，但是你不應酬，社會(huì )關(guān)系慢慢越來(lái)越少，背后就會(huì )隱含一個(gè)大的風(fēng)險。”

　　“我發(fā)現上市以后，我一直在平衡，平衡新東方教學(xué)質(zhì)量和上市公司業(yè)績(jì)增長(cháng)的矛盾；平衡上市公司和新東方作為一個(gè)文化氣息濃厚機構的矛盾，文化和商業(yè)的矛盾；平衡我自己的個(gè)人生活和公眾身份的矛盾；同時(shí)還在平衡新東方內部的問(wèn)題，比如管理層和員工的矛盾，集團總部和各個(gè)分支機構的矛盾。”他一邊說(shuō)，一邊安慰自己，也許平衡就是商業(yè)的奧秘所在。