服務(wù)商屢被投訴將淘汰

　　本報訊 對于為居家養老券提供服務(wù)的服務(wù)機構監管，全市尚無(wú)統一標準。目前由各試點(diǎn)區縣按照實(shí)際情況確定服務(wù)商的準入門(mén)檻、日常監管和淘汰機制。東城區和西城區已制定的相關(guān)標準顯示，老人投訴較多的服務(wù)商將被淘汰。

　　西城

　　簽約家政公司須達標

　　西城區金融街街道社區服務(wù)中心主任鄒捷介紹，該地區居家養老服務(wù)券的服務(wù)方除社區中心開(kāi)辦的家政公司，還簽約社會(huì )上的一家家政公司，向老人提供理發(fā)、洗衣、購物和陪伴看病等鐘點(diǎn)服務(wù)，鐘點(diǎn)工價(jià)格和市場(chǎng)價(jià)差不多，10元或12元。

　　他表示，他們與家政簽協(xié)議時(shí)，規定對方要達到相應的服務(wù)質(zhì)量和標準。街道設兩名巡視員和一名巡視管理員，巡視員定期到老人家中調查，發(fā)現家政鐘點(diǎn)工服務(wù)質(zhì)量差，將責問(wèn)該鐘點(diǎn)工或解除合同，淘汰不合格的服務(wù)商。

　　東城

　　被投訴服務(wù)差不予續簽

　　東城區民政局相關(guān)人士表示，在東城，有意愿從事居家養老服務(wù)的企事業(yè)單位、社會(huì )組織，政府部門(mén)或街道辦必須對其實(shí)地核查，并在合同范本中約定，收費不能高于市場(chǎng)水平，員工須經(jīng)過(guò)居家養老專(zhuān)門(mén)培訓。

　　按照東城區的規定，全區每半年要對居家養老服務(wù)單位進(jìn)行一次評估，此外街道也可以通過(guò)收集老人對服務(wù)人員的意見(jiàn)等方式自行評估。如果老人普遍對某個(gè)服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，將不予續簽。

　　西城區某家政公司為持券老人服務(wù)的李女士說(shuō)，公司要求他們到老人家服務(wù)時(shí)，盡量做好。遇到熱心的老人，他們有時(shí)會(huì )多服務(wù)一會(huì )兒。她稱(chēng)，有的老人總愛(ài)較真挑毛病，有時(shí)干活浪費時(shí)間也不完全是鐘點(diǎn)工造成的。