“同樣是取2000元，為什么A行銀行卡扣了22元，另一張B行的銀行卡卻只扣了2元？”剛從上海出差回來(lái)的張小姐有點(diǎn)摸不著(zhù)頭腦。幾天前，她在上海的C行分別從兩張不同銀行的廣州銀行卡中各提取了2000元，回來(lái)廣州一查賬戶(hù)才發(fā)現，同樣的金額，同樣的服務(wù)，手續費居然差了20元。

　　“同樣業(yè)務(wù)為何收費相差大？”帶著(zhù)市民的疑問(wèn)，記者連日對包括大銀行和股份制銀行在內的10家銀行在穗網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調查，發(fā)現除了異地跨行取款業(yè)務(wù)外，銀行部分個(gè)人業(yè)務(wù)收費差距也十分懸殊。

　　各銀行收費標準不一

　　對于多種個(gè)人結算業(yè)務(wù)，銀行都有各自的收費標準。如境外取款，國有大銀行的手續費一般比其他股份制銀行要高。在境外提取1萬(wàn)元現金，工行手續費要62元，建行、農行則更高，要112元?？墒菑V發(fā)、民生銀行只要收取15元的手續費，比建行、農行少了幾乎100元。

　　至于在柜面辦理跨行轉賬業(yè)務(wù)，只要轉賬金額少于100萬(wàn)元，股份制商業(yè)銀行收取的手續費通常都要比國有大銀行低。

　　服務(wù)差別小但競爭力差異大

　　收費差別大，服務(wù)質(zhì)量是否一樣？一位不愿意透露姓名的銀監系統負責人表示，金融服務(wù)同質(zhì)化程度很高，大小銀行提供的個(gè)人結算服務(wù)差異并不大。“最大的差別可能是國有銀行網(wǎng)點(diǎn)比較多，相對便利。”

　　既然服務(wù)大同小異，為何收費差距這么大呢？一名不愿意透露姓名的業(yè)內人士說(shuō)，中小銀行由于網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不及國有銀行，為吸引客戶(hù)開(kāi)辦業(yè)務(wù)，通常會(huì )采取低于標準收費。以ATM跨行取款為例，成本是3.6元/筆，但大部分股份制銀行向客戶(hù)收取手續費是2元/筆，新銀行和外資銀行甚至不收費。

　　業(yè)內看法

　　指導價(jià)基準和浮動(dòng)幅度應適時(shí)調整

　　廣東正大聯(lián)合律師事務(wù)所李謹律師表示，根據《商業(yè)銀行法》等有關(guān)規定，銀行結算業(yè)務(wù)手續費實(shí)行政府指導價(jià)，不同銀行可能根據各自的成本核算制定不同的收費標準，只要不超出政府指導價(jià)的規定范圍，就是合法的。

　　銀行業(yè)人士表示，以跨行取款和轉賬的收費標準為代表的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)收費標準已實(shí)行多時(shí)，隨著(zhù)交易系統的更新和成本的變化，各行近年已調整多次手續費標準，業(yè)內呼吁相關(guān)部門(mén)適時(shí)調整指導價(jià)基準和浮動(dòng)幅度的聲音也日漸高漲。

　　如果不滿(mǎn)意某個(gè)銀行的收費，李謹律師建議市民可以主動(dòng)地選擇其他銀行。李律師指出，消費者的自主選擇可以鼓勵銀行業(yè)的市場(chǎng)競爭，促使收費較高的銀行根據市場(chǎng)供求狀況主動(dòng)調整價(jià)格、完善服務(wù)。

　　省錢(qián)貼士

　　網(wǎng)銀轉賬同家銀行最多可省一半

　　由于網(wǎng)銀運營(yíng)成本較低，各家銀行現時(shí)紛紛推出網(wǎng)銀優(yōu)惠措施，鼓勵消費者多使用網(wǎng)銀。根據記者昨日的調查，各家銀行網(wǎng)銀跨行轉賬的手續費都要比在柜臺低。其中建行打得折扣最多，無(wú)論是同城還是異地，網(wǎng)銀跨行轉賬一律收取轉賬金額5％。的手續費，最高25元，是柜臺轉賬手續費的一半。而平安銀行和花旗銀行更推出了優(yōu)惠期內網(wǎng)銀跨行轉賬免費的措施。

　　在記者走訪(fǎng)的銀行中，平安銀行和花旗銀行在跨行取款和轉賬業(yè)務(wù)中收取的手續費最少。這兩家銀行為了開(kāi)拓市場(chǎng)，現在都推出了全球跨行取款免手續費的活動(dòng)。在優(yōu)惠期內，市民用這兩家銀行的借記卡到任何一臺ATM機取錢(qián)都是不用給手續費的。不過(guò)，平安銀行和花旗銀行在廣州目前的網(wǎng)點(diǎn)還是比較少，要找到網(wǎng)點(diǎn)存錢(qián)還是有點(diǎn)麻煩。(記者孔華 實(shí)習生梁靜)