多一些建設性

　　最近，聽(tīng)了一次關(guān)于成功心理學(xué)的演講。主講人說(shuō)到９等于什么時(shí)，說(shuō)出了一串算式：2+7、7+2、5+4、4+5、1+8、3+5……當說(shuō)到3+5時(shí)臺下立即有人喊道：“錯了，錯了！”主講人于是接著(zhù)說(shuō)：你們看，我說(shuō)得對的時(shí)候，沒(méi)有人給我喊“對！”，錯了，就喊起來(lái)了。這說(shuō)明生活中的一個(gè)普遍現象是：人們只關(guān)注你的錯。

　　“人們只關(guān)注你的錯。”這是一條規律。這個(gè)規律說(shuō)明兩個(gè)道理：一是，當上司批評你，說(shuō)你某件事情辦錯了，這時(shí)候你可別太沮喪，因為你有很多對的地方，他只是沒(méi)有說(shuō)而已（當然，當上司的如果能經(jīng)常表?yè)P下屬，下屬會(huì )更有積極性），并不表明他否認你的長(cháng)處。二是，對于別人的錯，不能光是說(shuō)一個(gè)“錯”字，要善于提出建設性的意見(jiàn)。比如，別人說(shuō)3+5等于9，你說(shuō)：“再加1就等于9了。”這就比一味地說(shuō)“錯、錯、錯！”更有誠意，而且更富有建設性。

　　企業(yè)做大了，要講規范。講規范，就會(huì )發(fā)現一些問(wèn)題（其實(shí)不講規范，問(wèn)題也明擺著(zhù)）。怎么去看待這些問(wèn)題，并使之朝好的方面轉化？這里有一個(gè)心態(tài)問(wèn)題，也有一個(gè)方法問(wèn)題。

　　好的心態(tài)，就是多一點(diǎn)建設性，而不是這也不行、那也不是，這也錯了、那也不對，一旦問(wèn)到：“怎么樣才行？怎么樣才對？”卻答不出一個(gè)所以然。只會(huì )說(shuō)“NO、NO、NO！”，而說(shuō)不出“YES”是什么，就不是一個(gè)好的心態(tài)。因為，指出問(wèn)題，是為了糾正錯誤，不是為了炫耀自己。所以，目的要非常明確，是為了把工作搞好，而不是其它。

　　好的方法，就是努力使自己的建議更具有“推銷(xiāo)力”。這樣不對，怎樣才對？只要你把對的說(shuō)得頭頭是道，不對的就自然站不住腳了。在肯定別人的基礎上再加一點(diǎn)新建議，往往更容易讓人接受你的觀(guān)點(diǎn)。人家接受了，你就成功了，何必非要爭一個(gè)高低上下呢？

　　只要有人的地方，什么時(shí)候都會(huì )有“反對派”，也應該要有“反對派”。但真正能推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的是那些建設性的“反對派”，因為建設性是一種好的心態(tài)。支持也好，反對也好，只要是建設性的，對事業(yè)都是有益無(wú)害的。而那些什么事都看不慣，只知道一味的指責的人，心態(tài)就沒(méi)有調整好，至少可以說(shuō)在為人處世上缺乏一種善意。

　　3+5等于9，當然是錯了。但是，如果你比別人聰明，你就應該對他說(shuō)：“再加1就對了。”如果你并不比別人高明到哪兒去，也不知道正確的答案是什么，那么，還是沉默的好。因為“3+5等于9”至少比“2+5等于9”更接近正確。這時(shí)候可能就只好將就著(zhù)“3+5”了。管理學(xué)上有一條這樣的道理：管理企業(yè)從來(lái)就不是靠完美取勝，只要比競爭對手少犯一些錯誤，你就會(huì )有優(yōu)于對手的業(yè)績(jì)。套用這個(gè)說(shuō)法：完美的方案和決策是沒(méi)有的，你能做的是在不完美的方案和決策上提出哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)建設性的意見(jiàn)，而千萬(wàn)別只說(shuō)它不完美。

　　企業(yè)發(fā)展到一定規模，更需要集思廣益，更需要激發(fā)大家的參與意識，這是越來(lái)越明確的一個(gè)基本概念。參與可以是支持，也可以是反對（沒(méi)想明白，暫時(shí)保持沉默，想好了再表態(tài)，也是參與）。支持需要有一個(gè)好的心態(tài)，不要盲目恭維，隨大流；反對也需要有一個(gè)好的心態(tài)，不要只是說(shuō)“NO、NO、NO”，而應該更多一些建設性。建設性才更能表現你的誠意和智慧。[page]

　　多一些包容性

　　企業(yè)文化強調以人為本。一個(gè)好的企業(yè)處處為員工創(chuàng )造良好的工作和人文環(huán)境，提供給員工充分發(fā)展的機會(huì )。而企業(yè)內部每一位成員也應該珍惜這種環(huán)境，抓住這種機會(huì )，以使企業(yè)和個(gè)人共同適應市場(chǎng)競爭。在這個(gè)過(guò)程中，我們提倡多一些包容性。

　　人與人由于家庭背景不同，經(jīng)歷不同，接受的教育和受社會(huì )影響的不同，其性格必然有差異，其素質(zhì)必然有高低，對事物的判斷，考慮的角度也往往不一樣。這些種種的差異，也就很有可能形成人與人之間的隔閡和矛盾，而包容性恰恰能夠將這些隔閡和矛盾加以融合，成為人與人交往的粘合劑。

　　說(shuō)到包容，不禁想到一個(gè)有名的歷史故事。戰國時(shí)候，趙國的藺相如因其出色的口才，淵博的學(xué)識，獲得趙王的重任，位置略高于大將軍廉頗。廉頗認為自己功勞才是最大，很不服氣這一介書(shū)生，于是處處刁難藺相如。藺相如卻總是避讓他，以至其門(mén)客都認為他膽小、失面子。藺相如卻說(shuō)：“趙國之所以能對抗強大的秦國，正是因為武有廉頗大將軍，文有我，如果我們兩個(gè)相爭，豈不給了秦國可趁之機，趙國的江山何以穩固？”這話(huà)傳到廉頗耳里，廉頗頓覺(jué)慚愧，折服于藺相如的博大胸襟和遠見(jiàn)卓識，于是“負荊請罪”，兩人由此成為刎頸之交，秦國也不敢隨便侵犯趙國了?？梢?jiàn)這種以大局為重，不計較個(gè)人得失的包容性，其作用是不可估量的。

　　在企業(yè)中，包容性一般體現為四種關(guān)系：領(lǐng)導與領(lǐng)導、領(lǐng)導對員工、員工對領(lǐng)導、員工與員工之間的相互理解和支持。

　　先說(shuō)第一種關(guān)系，領(lǐng)導與領(lǐng)導之間的包容。

　　一個(gè)企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)導者分管不同的工作。這些工作相互關(guān)聯(lián)，相輔相成，但又都有相對的獨立性和獨特性，這樣也就不可避免會(huì )產(chǎn)生矛盾。領(lǐng)導者之間則必然需要尋求矛盾的統一。統一的前提當然是企業(yè)的大局。而多一些包容性將會(huì )使得這種統一的過(guò)程變得順利、和諧。唯有包容，才能尊重事實(shí)，順應自然規律；唯有包容，才能保持清醒的頭腦，處處顧全大局；唯有包容，才能心平氣和地交換意見(jiàn)，以最合適的方式解決問(wèn)題。領(lǐng)導之間的工作就象十個(gè)指頭彈鋼琴，懷著(zhù)包容的心態(tài)相互配合，才能彈奏出最和諧最優(yōu)美的音律。

　　第二種關(guān)系：領(lǐng)導對員工的包容。

　　身為領(lǐng)導，要有端正、公平的作風(fēng)，處處以身作則，更要有坦蕩和開(kāi)闊的胸襟。要善于發(fā)現和發(fā)掘員工的優(yōu)點(diǎn)，對員工的缺點(diǎn)錯誤不是一味地指責批評，而是及時(shí)提醒、耐心幫助員工改正。同時(shí)，要能廣聽(tīng)八方之言，親君子而遠小人。對員工提出的建議不論對錯，都應冷靜思考，分析利弊，否則很可能扼殺好的建議，挫傷員工的積極性。領(lǐng)導多一些包容，多一分坦蕩，才能愛(ài)護員工，了解員工，鼓勵員工，并以此獲得員工的廣泛敬重，建立威信，從而團結企業(yè)內一切能團結的力量，更好地推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。

　　第三種關(guān)系：?jiǎn)T工對領(lǐng)導的包容。

　　“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。領(lǐng)導也會(huì )有其缺點(diǎn)。好的領(lǐng)導總是充分發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，努力改進(jìn)不足。當其不足不可避免地在工作中表露出來(lái)時(shí)，就需要員工對領(lǐng)導多一些包容性。正視領(lǐng)導的優(yōu)點(diǎn)，包容領(lǐng)導的不足，甚至以朋友的坦誠來(lái)幫助領(lǐng)導改進(jìn)不足。員工對領(lǐng)導最大的包容就是配合領(lǐng)導，服從指揮，積極主動(dòng)做好本職工作。

　　第四種關(guān)系：?jiǎn)T工間的包容。

　　日常工作中，員工與員工之間的接觸要比員工與領(lǐng)導間的接觸相對多得多，其產(chǎn)生的磨擦也相應要多。如果把企業(yè)比做大家庭，每個(gè)員工就是家庭中的一員，作為員工，要熱愛(ài)自己的大家庭，家庭壯大了，富裕了，每一位成員也相應得到發(fā)展，獲得利益。因此，員工間要以相互包容的心態(tài)友好相處，共同創(chuàng )造一個(gè)和諧、愉悅的工作環(huán)境，保證各項工作的順利進(jìn)行。

　　以上四種關(guān)系的包容，營(yíng)造出高素質(zhì)的文化氛圍，促進(jìn)了領(lǐng)導與員工間相互理解和信任，體現了團隊精神，增強了企業(yè)凝聚力。企業(yè)所融合的各種人才各自發(fā)揮著(zhù)不同的作用，從某種程度上說(shuō)，能夠降低企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中的風(fēng)險。當然，最后要強調一句：包容亦有個(gè)度，真理邁過(guò)一步就成了謬誤，包容過(guò)了頭就成了縱容。每個(gè)人都要能把握這個(gè)度。