“藍瓶——純凈的鈣，藍瓶——充足的鈣，藍瓶——好喝的鈣”。電視畫(huà)面上三個(gè)不同年齡段的笑臉，獲得了廣大消費者的青睞，哈爾濱三精制藥廠(chǎng)的葡萄糖酸鈣口服溶液，成為了家長(cháng)為孩子補鈣的首選。同樣是懷著(zhù)想把最好的東西給孩子的心愿，卻給福州市的賴(lài)先生帶來(lái)了很大的困擾。

　　消費者：口服液中有異物 銷(xiāo)售商先承認后反悔 售后態(tài)度差

　　賴(lài)先生說(shuō)，6月26日在福州中正大藥房購買(mǎi)了哈藥集團三精制藥股份有限公司生產(chǎn)的葡萄糖酸鈣口服溶液(無(wú)糖型)。當晚，孩子只是插入吸管喝了一小口便感覺(jué)味道不對，仔細檢查發(fā)現瓶子里有一長(cháng)3毫米左右、有絨毛附著(zhù)的小蟲(chóng)子狀異物。29日與廠(chǎng)家取得聯(lián)系，廠(chǎng)家派福州的銷(xiāo)售人員來(lái)家中查看藥品后，銷(xiāo)售人員當場(chǎng)確認是產(chǎn)品自身有問(wèn)題?！八麄兲岢鲆獙⒖诜耗米?，返回到廠(chǎng)家去，我沒(méi)有同意。如果他們拿走了藥品，我手上就沒(méi)有任何證據說(shuō)明藥品有問(wèn)題，這件事情就可能會(huì )不了了之。后來(lái)，他們又說(shuō)可以退貨，我自己就是學(xué)醫的，藥品的安全問(wèn)題怎么能以退貨的方式來(lái)解決呢？”

　　7月8日，賴(lài)先生再次聯(lián)系了廠(chǎng)家，接電話(huà)的人員說(shuō)“產(chǎn)品已開(kāi)封，無(wú)法確定異物是否原先就在瓶子里，你想怎樣就怎樣吧”?！爸皇遣迦肓艘恢患毤毜奈?，怎么能說(shuō)已經(jīng)開(kāi)封了呢！難不成是我們通過(guò)吸管把異物塞進(jìn)去的嗎？哈藥集團是知名的企業(yè)，現在如此處理問(wèn)題，這以后還怎么要我們消費者信服呢！廠(chǎng)家應該給出一個(gè)合理的解釋?！辟?lài)先生氣憤地說(shuō)。

　　廠(chǎng)家：鑒定后屬藥品質(zhì)量問(wèn)題 會(huì )給消費者一個(gè)滿(mǎn)意的答復

　　接到投訴后，記者立即致電三精醫藥商貿質(zhì)量管理部。次日，負責售后服務(wù)的馬女士回復表示，公司的記錄上顯示， 6月28日接到賴(lài)先生的電話(huà)，在了解情況后立即派福州的銷(xiāo)售人員去查看藥品。據銷(xiāo)售人員講，異物確實(shí)存在，但是藥品也已經(jīng)被插入吸管，三毫米長(cháng)的異物，比吸管小，足有可能從吸管處進(jìn)入。三精醫藥是經(jīng)過(guò)國際認證的大品牌，純凈度達萬(wàn)級，進(jìn)入生產(chǎn)流水線(xiàn)都是要穿專(zhuān)門(mén)的衣物，連灰塵顆粒進(jìn)入的可能性很小，更不要說(shuō)是如此大的異物。同時(shí)，又由于銷(xiāo)售人員不具備專(zhuān)業(yè)的鑒定水平，唯一的辦法只能把藥品拿回廠(chǎng)家讓專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行鑒定，但是消費者拒絕把藥品給廠(chǎng)家。因為之前發(fā)現過(guò)很多假冒三精醫藥的產(chǎn)品，所以在沒(méi)有拿到異物藥品的情況下，廠(chǎng)家無(wú)法對藥品的真偽進(jìn)行鑒定。消費者也不能提供藥品的包裝盒和生產(chǎn)批號等相關(guān)證據，就更讓廠(chǎng)家無(wú)從下手。鑒于消費者不予配合的態(tài)度，在無(wú)法判斷藥品真偽的情況下，廠(chǎng)家也提出可以給消費者換貨，或者按《消費者權益保護法》賠償，但是消費者不同意?，F在廠(chǎng)家正和辦事處主任聯(lián)系，積極和消費者溝通，看能否可以提供有異物的藥品或同盒中其他藥品，方便廠(chǎng)家進(jìn)行鑒定。鑒定之后如果真的是藥品問(wèn)題，將會(huì )給消費者一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　相關(guān)說(shuō)法：可以到有關(guān)部門(mén)舉報 由執法部門(mén)進(jìn)行抽檢

　　就此事件，記者采訪(fǎng)了福州市藥品檢驗所的一位工作人員。工作人員稱(chēng)，該廠(chǎng)家的要求其實(shí)也是合乎常理的，因為廠(chǎng)家也要對藥品的來(lái)源等信息進(jìn)行確認。當消費者對藥品產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，可以到當地的質(zhì)檢部門(mén)或是“3.15”舉報，由執法部門(mén)對產(chǎn)品的封號、生產(chǎn)批號等相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，并且對相同藥品進(jìn)行抽檢。同時(shí)，該工作人員也指出，因為藥品已經(jīng)開(kāi)封，所以無(wú)法確認藥品上異物來(lái)源，這也往往會(huì )讓消費者陷入一個(gè)比較尷尬的境地。

　　福州某律師事務(wù)所的范律師也表示，將藥品給廠(chǎng)家鑒定肯定是不行的，廠(chǎng)家鑒定出的結果不具備可信性和說(shuō)服力，建議將產(chǎn)品封存后交給雙方共同認可的第三方進(jìn)行鑒定。

　　截止記者發(fā)稿為止，三精醫藥還未對事件的處理結果進(jìn)行解釋?zhuān)揪W(wǎng)將繼續關(guān)注。