屈臣氏中國區總經(jīng)理羅敬仁

　　屈臣氏中國區董事總經(jīng)理羅敬仁,雖然有一個(gè)地道的中國名字，實(shí)際是個(gè)德國人，一個(gè)能講流利普通話(huà)的德國人。

　　“這都得益于我的太太。”羅敬仁繪聲繪色地向CBN記者描述他的中國式生活，“我娶了一個(gè)華裔太太，我隨她吃中國菜，我們把孩子送到教中文的國際學(xué)校。”

　　目前，羅敬仁正在向妻子請教學(xué)燒中國菜。因為他昨天公開(kāi)承諾，會(huì )在屈臣氏開(kāi)到1000家店時(shí)親手烹飪一桌中國菜招待媒體記者。

　　今年來(lái)，屈臣氏以平均兩天開(kāi)出一家分店的速度擴張，預計2011年就會(huì )實(shí)現“百城千店”的目標。羅敬仁因此打趣地對CBN記者說(shuō)：“看來(lái)我要以屈臣氏速度練中餐廚藝了！”

　　羅敬仁速度

　　在加入屈臣氏集團之前，羅敬仁曾涉足食品、建筑、消費品、餐館和酒店業(yè)務(wù)，并且一直都是負責開(kāi)發(fā)亞洲市場(chǎng)。

　　2003年，羅敬仁加入屈臣氏集團，全家人來(lái)到香港。他的管理范圍也從整個(gè)亞洲聚集到了香港市場(chǎng)，先后負責屈臣氏集團旗下的酒窖業(yè)務(wù)和豐澤電器的拓展。

　　兩年前，屈臣氏集團戰略調整，公司戰略向中國內地市場(chǎng)傾斜。出于對中國的向往，羅敬仁主動(dòng)請纓，向集團提出到中國市場(chǎng)拓展的愿望。

　　1989年，屈臣氏在北京開(kāi)出全國第一家屈臣氏個(gè)人護理店，被業(yè)界認為是國內保健及美容產(chǎn)品零售業(yè)的起點(diǎn)。

　　雖然起步總是艱難，但由于國內消費者對“健與美”產(chǎn)品需求從弱到強，喝上頭啖湯的屈臣氏終于守得云開(kāi)了。

　　過(guò)去幾年，屈臣氏像上了馬達一樣飛速開(kāi)店。店鋪數量從2001年的40家躍升至2005年的100家，并在2007年開(kāi)啟的“羅敬仁時(shí)代”增至如今的450家。

　　預計到今年第三季度，店鋪總數將突破500家大關(guān)，去年的銷(xiāo)售額增長(cháng)率已經(jīng)遠遠高于其他現代渠道3倍多。

　　市場(chǎng)洞悉

　　在回顧屈臣氏內地發(fā)展歷程時(shí)，羅敬仁坦言，搶占先機雖為屈臣氏贏(yíng)得了比競爭對手更為廣泛的群眾基礎，但必須看到的是，消費者變心的速度也很快。商家要做的，就是永遠迎合消費者的需求。

　　2007年前，羅敬仁還在中國香港拓展屈臣氏集團的豐澤電器與酒窖業(yè)務(wù)時(shí)，就對中國各個(gè)地區的消費者購買(mǎi)健與美產(chǎn)品的消費習慣有了粗淺的了解。“中國每個(gè)地方的市場(chǎng)差異還很大。”比如，羅敬仁發(fā)現，四川成都的女孩子賺得不多，但很舍得花錢(qián)買(mǎi)彩妝。而北京的女孩只會(huì )涂些面霜就素面朝天地出門(mén)了。

　　正式執掌屈臣氏個(gè)人用品店中國區之后，羅敬仁果然按照這種近似直覺(jué)的認識，將中國區分成了上海、北京、成都和廣州四個(gè)大區，四地門(mén)店在產(chǎn)品配置上有著(zhù)明顯的差異。上海推出新品的動(dòng)作較快；北京主推價(jià)廉物美的自有品牌；成都的彩妝產(chǎn)品最多最全；廣州的產(chǎn)品盡量與香港保持協(xié)調、同步。

　　挖百貨店的墻腳

　　如果說(shuō)迎娶了一位祖籍廣東佛山的華裔太太讓羅敬仁的身份從一名中國文化愛(ài)好者，變成華人女婿的話(huà)，那么近3年的職業(yè)履歷讓他蛻變成為一個(gè)不折不扣的“中國通”，至少是中國零售行業(yè)的“中國通”。

　　國內消費者對于保健美容產(chǎn)品的消費意識，經(jīng)歷了被動(dòng)的啟蒙期，到現在的主動(dòng)需求期。屈臣氏快速察覺(jué)這一新的變化，在2009年開(kāi)始嘗試推出新概念店，在店鋪布局和服務(wù)理念上不斷創(chuàng )新。

　　這種新概念店多半開(kāi)設在一線(xiàn)城市的中高端消費社區周邊，糅合百貨專(zhuān)柜和快捷貨架式兩種零售模式，向消費者提供體驗式消費環(huán)境和駐店專(zhuān)業(yè)美容彩妝顧問(wèn)服務(wù)。屈臣氏還拿到了不少風(fēng)靡歐美、日韓的彩妝香氛品牌的國內獨家代理權，同時(shí)還提高了男士護理和藥妝品類(lèi)的比例，吸引了更多新的客源。羅敬仁毫不避諱正在與傳統百貨商場(chǎng)爭搶顧客資源。

　　據透露，屈臣氏現有超過(guò)100個(gè)物業(yè)部工作人員在全國尋找商機，目前已有180多個(gè)新店進(jìn)入審核階段，一些潛力店址已經(jīng)深入到了國內的三四線(xiàn)市場(chǎng)，1000家門(mén)店的目標預計將在2011年實(shí)現。