方正客服：“三包規定我知道也不能告訴你” 富士電梯售后人員讓關(guān)在電梯中的用戶(hù)打110報警維修

　　首都機場(chǎng)等單位 服務(wù)差被曝光

　　本報訊昨晚，中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )公布了對本市企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行明察暗訪(fǎng)的結果。首都機場(chǎng)等37家企業(yè)被點(diǎn)名批評。此外，佳能、方正等公司的客服人員存在專(zhuān)業(yè)化程度低、服務(wù)意識淡薄等問(wèn)題。

　　從6月15日至昨晚，中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )共對北京地區的221家服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了明察暗訪(fǎng)，主要是以消費者的身份請企業(yè)服務(wù)人員解答相關(guān)服務(wù)問(wèn)題和要求企業(yè)售后人員上門(mén)維修等?？傮w合格率為78.5%。

　　萬(wàn)里行負責人明確表示：“北京地區服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，比起奧運會(huì )前有所下降?！笔讉€(gè)被點(diǎn)名批評的是首都國際機場(chǎng)，被曝信息公開(kāi)化程度低、首問(wèn)負責制沒(méi)有得到落實(shí)、公共信息符號不規范。此外，在服務(wù)中有以惡劣語(yǔ)氣反問(wèn)消費者、使用服務(wù)忌語(yǔ)等情況發(fā)生。

　　方正特約維修一位自稱(chēng)姓馮的員工在回答檢查人員產(chǎn)品三包問(wèn)題時(shí)竟然答道：“三包規定我知道也不能告訴你?！敝袊|(zhì)量萬(wàn)里行有關(guān)負責人表示，這種惡劣的態(tài)度是以前未遇到過(guò)的。

　　此次察訪(fǎng)中成績(jì)最差的是手表類(lèi)企業(yè)，共察訪(fǎng)8家手表企業(yè)，合格率居然為零。這8家手表企業(yè)包括江詩(shī)丹頓、萬(wàn)國、伯爵、卡地亞、勞力士等世界知名品牌。這些企業(yè)的被訪(fǎng)工作人員對國家產(chǎn)品三包規定無(wú)一知曉。

　　此外，榮事達冰箱，日立、松下和東芝電視機，松下、三菱電機空調，富士電梯等售后服務(wù)均不合格。富士電梯售后人員在接到用戶(hù)被關(guān)在電梯中的救助電話(huà)時(shí)，居然讓消費者打110報警維修！

　　中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )負責人表示，與去年相比，北京市企業(yè)服務(wù)質(zhì)量相對下降，一些企業(yè)服務(wù)意識淡薄，涉及人身安全的產(chǎn)品售后服務(wù)缺位，嚴重影響了企業(yè)的商譽(yù)和品牌的美譽(yù)度。

　　中國質(zhì)量萬(wàn)里行已經(jīng)將明察暗訪(fǎng)中發(fā)現的突出問(wèn)題轉至有關(guān)管理部門(mén)處理，并通過(guò)曝光不合格企業(yè)名單，提醒消費者注意。