3·15消費電子投訴網(wǎng)公布的《2008年度空調行業(yè)投訴統計分析》顯示，2008年格力居投訴榜首。而在新一輪空調銷(xiāo)售熱潮涌現之際，格力空調的售后服務(wù)問(wèn)題和投訴也開(kāi)始升溫。

　　日前，北京王小姐在ZOL博客上發(fā)文章大倒受格力“欺壓”的苦水。2006年王小姐本著(zhù)大品牌等于好質(zhì)量好售后服務(wù)的觀(guān)念，購買(mǎi)了一臺格力空調，誰(shuí)不知卻是買(mǎi)了個(gè)不定時(shí)炸彈回家。王小姐至今回想仍非常后怕。

　　據王小姐介紹，自206年購買(mǎi)了該部格力空調后，大大小小的問(wèn)題就接連不斷。首先是在使用過(guò)程中出現漏水情況，叫格力維修工過(guò)來(lái)維修，效果也不是很好。接著(zhù)就是這樣那樣的小毛病，叫來(lái)修了好幾次仍未完全“斷根”。

　　然而這只能算是“小打小鬧”，讓王小姐忍無(wú)可忍的事終于還是發(fā)生了。2009年大年初二凌晨12：49，王小姐一家在客廳其樂(lè )融融過(guò)春節，突然聽(tīng)到一聲巨響，伴隨著(zhù)巨大的玻璃碎裂聲。起初大家以為是新年炮聲，但想想覺(jué)得不對勁，巨響怎么會(huì )離房子這么近，還能感覺(jué)到“震感”。于是沖進(jìn)房?jì)纫豢?，全家人都嚇傻了眼。窗?hù)玻璃碎了一地，連窗上的紗窗也被震離窗戶(hù)橫躺在床上。原來(lái)是窗外的空調外機爆炸了！樓下空調外機的零件四分五裂，散落一地?？照{外殼扭曲變形，后部鐵紗網(wǎng)還被炸出了一個(gè)大洞！

　　王小姐一家在錯愕之余，十分氣憤。這幸好是在春節期間，大家沒(méi)這么早睡，要是上班時(shí)候這個(gè)時(shí)間人早休息了！后果真不堪設想！也幸好當時(shí)樓下沒(méi)人，人都在家過(guò)春節。這也是不幸中的萬(wàn)幸，只是至今回想仍十分后怕，而好不容易一家團圓好好的心情就這樣被一掃而空。王小姐表示事后她找格力的人“算賬”，然而爆炸事件卻至今未得到解決。更讓王小姐又氣又好笑的是格力廠(chǎng)家要求王小姐簽署一份關(guān)于爆炸事件非因空調質(zhì)量而起的“和平協(xié)議”，同時(shí)，王小姐也能因此得到廠(chǎng)家“贊助”空調外機一臺。

　　王小姐同時(shí)表示，她肯定不會(huì )讓格力“得逞”，這么稀里糊涂就把事情翻過(guò)，如果實(shí)在不行，她將會(huì )訴諸法律手段。

　　6月10日，又一位王小姐向記者反映 ，格力空調售后服務(wù)水平和惡劣的服務(wù)態(tài)度令她失望。王小姐5月下旬買(mǎi)了一臺格力空調，其安裝人員執意要求鋸斷防盜窗以便他們安裝，王小姐家住二樓，安裝人員就要求王小姐提供長(cháng)梯。由于王小姐不同意鋸掉防盜窗，也沒(méi)有提供專(zhuān)業(yè)長(cháng)梯，格力空調安裝人員竟然拒絕安裝，空調變成了礙人手腳的擺設。

　　“格力空調，世界名牌”？一團糟的售后服務(wù)，似乎配不上這樣的宣傳口號。王小姐稱(chēng)，“為了自己方便安裝，就要鋸斷用戶(hù)的防盜網(wǎng)；一個(gè)偌大的安裝公司沒(méi)有安裝空調必須的梯子等工具，咄咄怪事?！?/p>

　　無(wú)獨有偶，這樣“有特色”的格力售后服務(wù)不是僅王小姐遇到。

　　5月24日，天涯網(wǎng)友“千年正好明天”遇到的格力售后服務(wù)也令人匪夷所思，格力空調客服與安裝人員說(shuō)法不一，自相矛盾?？头藛T表示在墻上鉆洞免費，安裝人員則一會(huì )兒說(shuō)安裝人員不負責鉆洞，洞要用戶(hù)鉆好；一會(huì )兒又表示“鉆洞可以，但要收費100元”?！扒暾妹魈臁闭J為，簡(jiǎn)單的一個(gè)安裝，客服明確表示免費安裝，安裝人員則為了100元費用找盡理由。

　　消費者這樣糟糕的經(jīng)歷，是因為格力空調“賣(mài)得太好”導致售后服務(wù)忙不過(guò)來(lái)，還是格力售后服務(wù)“縮水”問(wèn)題由來(lái)已久？記者調查發(fā)現，格力空調售后服務(wù)差是有史可考的。

　　2008年格力售后服務(wù)人員在安裝滯后、亂收費、砸壞用戶(hù)墻體、服務(wù)承諾不兌現等問(wèn)題已經(jīng)非常嚴重。由工業(yè)和信息化部主管中國電子商會(huì )主辦的3·15消費電子投訴網(wǎng)《2008年度空調行業(yè)投訴統計分析》顯示，2008年共受理空調行業(yè)有效投訴1336宗，格力遭投訴214宗，居投訴榜首。

　　消費者認為，格力售后服務(wù)嚴重縮水，消費者要購買(mǎi)格力空調，不僅要在購前做好充足調查，購買(mǎi)時(shí)與格力充分溝通好售后服務(wù)的具體內容，還得把自己磨練成百事通，否則很有可能遭遇陷阱。