“我6月份買(mǎi)了臺三菱空調，安裝之后，噪音很大，房間里沒(méi)辦法睡覺(jué)?！弊蛱?，馮先生打進(jìn)商報熱線(xiàn)85188518反映，維修工上門(mén)只聽(tīng)了聽(tīng)就說(shuō)這聲音正常的。

　　家住凱旋路的馮先生于今年6月13日購買(mǎi)了一臺型號為MSZ-ZD12VA的三菱電機空調，價(jià)格為5930元。

　　6月15日，三菱電機工作人員上門(mén)來(lái)安裝空調?！翱赡苁前滋焓芷渌胍粲绊?，”馮先生當時(shí)開(kāi)機試了一下并沒(méi)有發(fā)現問(wèn)題。

　　到了當天晚上，馮先生打開(kāi)空調時(shí)發(fā)現室內機有異常噪音?！拔野扬L(fēng)速開(kāi)到四擋之后，室內機就會(huì )發(fā)出大風(fēng)刮過(guò)玻璃窗時(shí)的‘呼呼’聲，晚上被吵得根本沒(méi)辦法睡覺(jué)?！瘪T先生覺(jué)得空調的質(zhì)量有問(wèn)題。

　　于是，馮先生聯(lián)系上了浙江三菱電機空調售后店——杭州慕杰空調安裝維修有限公司，反映了噪音問(wèn)題。

　　6月16日，該維修公司派人上門(mén)檢查馮先生的空調?！八麄冎皇锹?tīng)了聽(tīng)就說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題?！瘪T先生對于這樣的售后服務(wù)很難接受。

　　“6月17日，該公司維修工帶了一臺新機來(lái)測試，發(fā)現和原來(lái)的室內機發(fā)出同樣的聲音?！瘪T先生說(shuō)。

　　6月22日，馮先生拿到了杭州慕杰空調安裝維修有限公司的情況說(shuō)明，上面寫(xiě)著(zhù)“所測空調聲音仍與原上墻空調一樣，故我公司認為該臺空調聲音屬于正常范圍之內?！?/p>

　　“也可能這兩臺室內機都有問(wèn)題，他們怎么能就這么輕易下結論?！瘪T先生感到這樣的檢測信不過(guò)。

　　此后，馮先生翻開(kāi)說(shuō)明書(shū)，發(fā)現該型號空調室內機的噪音參考指標是“制冷：高速43分貝，低速26分貝”。

　　“空調有沒(méi)有問(wèn)題，只要用儀器測量噪音有沒(méi)有超出這個(gè)標準就知道了。他們能給我一個(gè)檢測數據，我也就心服口服了。但是，現在他們只是用耳朵聽(tīng)聽(tīng)就說(shuō)是正常的?！瘪T先生說(shuō)。

　　三菱電機客服：空調沒(méi)有問(wèn)題，

　　只是個(gè)體承受噪音能力存在差異

　　昨天下午，杭州慕杰空調安裝維修有限公司相關(guān)負責人陳先生表示，他們上門(mén)看過(guò)馮先生的空調，但是沒(méi)有相關(guān)檢測報告和噪音的數據。他們的維修人員是憑經(jīng)驗判斷的。至于用儀器來(lái)測噪音，這在他們這里是沒(méi)有的。其他維修公司也沒(méi)有這樣的檢測設備。

　　此后，三菱電機空調客服中心王先生說(shuō)，他們的空調本身沒(méi)有問(wèn)題，產(chǎn)品的設計、質(zhì)量都符合國家標準，有相應的檢驗合格證。不過(guò)，由于消費者個(gè)體的承受能力存在差異，在空調實(shí)際使用過(guò)程中，出現的噪音可能有人無(wú)法忍受。馮先生無(wú)法忍受，提出退換等要求是可以的。但是要認定產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就需要由第三方權威機構檢測，出具相應的證明。

　　記者 崔丘