電話(huà)打來(lái)打去始終沒(méi)有一個(gè)說(shuō)法

　　商報訊 （記者 葉根琴 實(shí)習生 汪佳婧） 石先生通過(guò)DELL（戴爾）的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站訂購了一臺筆記本電腦，下單時(shí)間是6月3日，花費近5000元，當時(shí)對方承諾7～10個(gè)工作日就可以到貨。但直到6月17日，石先生都沒(méi)有收到筆記本電腦，打電話(huà)過(guò)去詢(xún)問(wèn)才曉得電腦還在生產(chǎn)中，工作人員的解釋是物料缺貨，預計交付日期為6月30日。

　　6月19日，多次交涉后石先生總算拿到了電腦，但拿到的電腦并不盡如人意。他對電腦的顯示屏和顯卡都存在多處疑問(wèn)，想討個(gè)說(shuō)法，但是撥打售后服務(wù)電話(huà)時(shí)，石先生感覺(jué)被人推來(lái)推去，問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決。

　　“售后電話(huà)很難打，打通了，也要轉好幾個(gè)人才能接通。但最后，沒(méi)有人能回答我的問(wèn)題。”石先生不得不懷疑戴爾公司是不是將客戶(hù)的預付款拿在手里，隨意拖延發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨之后，又沒(méi)有專(zhuān)人好好地服務(wù)客戶(hù)。

　　為了證實(shí)石先生的說(shuō)法，昨天本報維權記者試著(zhù)撥打了戴爾公司800開(kāi)頭的售后服務(wù)熱線(xiàn)，電話(huà)接通后根據語(yǔ)音提示轉來(lái)轉去，最終因為對方索要快速服務(wù)號（該號碼在石先生本人手上）而無(wú)法繼續進(jìn)行。再次撥打同一電話(huà)，好不容易有人工服務(wù)了，但對方表示無(wú)法轉接相關(guān)部門(mén)，也不能讓公司其他人回電話(huà)，并掛斷了電話(huà)。

　　通過(guò)石先生提供的發(fā)票，維權記者撥打了發(fā)票上的戴爾中國有限公司的總機?？倷C接通后，工作人員說(shuō)此事要找在北京的公關(guān)部。再打北京的電話(huà)，按2和3都是分別要求掛機后再撥打售前和售后的800開(kāi)頭的服務(wù)熱線(xiàn)，按0轉機，則無(wú)人接聽(tīng)。

　　隨后，維權記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )又找到了戴爾（中國）有限公司杭州辦事處的電話(huà)，但同樣無(wú)人接聽(tīng)。

　　最后，通過(guò)石先生提供的銷(xiāo)售員電話(huà)，好不容易聯(lián)系上了銷(xiāo)售員，她說(shuō)只管售前，售后不是她負責的。維權記者提出，希望她就此事和消費者石先生有個(gè)溝通，再給本報一個(gè)回復。

　　直到截稿時(shí)，本報未接到該工作人員的任何回復。