本報記者 張煒利

　　“阿珂！”“青桐！”“破虜！”如果走進(jìn)一間辦公室，聽(tīng)到有人這樣打招呼，可不是金庸武俠小說(shuō)的拍攝現場(chǎng)，那是阿里巴巴集團下屬淘寶公司的員工們給自己取的“花名”。同樣，淘寶的會(huì )議室名字也是“金庸特色”，什么“黑木崖”啦，“俠客島”啦……“這樣做，目的是讓員工有一個(gè)放松的工作環(huán)境?？鞓?lè )工作、認真生活，是我們一直提倡的理念?！卑⒗锇桶腿肆Y源總監吳航告訴記者。

　　創(chuàng )造了上千個(gè)百萬(wàn)富翁的阿里巴巴，他們的員工是怎樣快樂(lè )工作的？上周，浙江省人才開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì )人力資源專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦的“浙江省最佳雇主公益訪(fǎng)談”活動(dòng)走進(jìn)了2005年就被央視評為“最佳雇主企業(yè)”的阿里巴巴，記者跟著(zhù)浙江數十家企業(yè)的HR一起前往一探究竟。

　　1】 管理：“271”考核法

　　行不行，用案例說(shuō)話(huà)

　　績(jì)效管理，是現代企業(yè)普遍采用的管理制度之一。在阿里巴巴，同樣有嚴格的績(jì)效考核：所有的員工，每季、每年都要參加業(yè)績(jì)、價(jià)值觀(guān)的雙重考核，各部門(mén)主管按“271”原則對員工的工作表現進(jìn)行評估：20%超出期望，70%符合期望，10%低于期望。

　　在這個(gè)過(guò)程中，怎樣保證考核的公正性呢？在阿里巴巴員工進(jìn)行自我評估、主管給員工考核時(shí)，如果考核成績(jì)在3分以上或0.5分以下，都要用實(shí)際案例來(lái)說(shuō)明這個(gè)分數。主管完成對員工的評估，同時(shí)跟員工進(jìn)行績(jì)效談話(huà)以后，員工就可以在電腦上看到主管對自己的評價(jià)。同時(shí)，員工也可以隨時(shí)找HR，反映考核中的問(wèn)題。

　　阿里巴巴的內部溝通也是非常通暢的。阿里巴巴有公開(kāi)的總裁熱線(xiàn)、open郵箱，員工可隨時(shí)致電、寫(xiě)信給總裁，總裁會(huì )及時(shí)回復。同時(shí)，企業(yè)高管還會(huì )定期召開(kāi)圓桌會(huì )議，員工可自由報名參加，高管現場(chǎng)解答員工問(wèn)題；不能當場(chǎng)解決的，也會(huì )在一周內制定行動(dòng)方案。這些問(wèn)題及回復，也會(huì )及時(shí)在企業(yè)內網(wǎng)、內刊中公布。

　　員工有任何意見(jiàn)、建議，還可以在阿里巴巴的內網(wǎng)論壇中暢所欲言——不過(guò)，論壇實(shí)行實(shí)名制，員工可以說(shuō)任何話(huà)，但要對自己說(shuō)過(guò)的話(huà)負責。

　　2】 責任：不斷實(shí)現自己價(jià)值

　　從前臺做到高管

　　阿里巴巴有一位員工，8年前進(jìn)入阿里時(shí)是做前臺的。前臺，在很多人眼里只是接接電話(huà)、打打雜的崗位，吃的是“青春飯”，似乎很難說(shuō)有什么職業(yè)前景。但快速發(fā)展的阿里巴巴，不斷有新的崗位、新的機會(huì )誕生，這位員工就從前臺到行政、到客服管理、到人力資源管理，一路走來(lái)都很優(yōu)秀，現在已成為阿里巴巴的高層管理人員了。

　　其實(shí)，在阿里巴巴，有不少在創(chuàng )立之初加入的普通崗位員工，通過(guò)自己努力不斷輪崗，現在已走上公司副總裁、高級總監等重要崗位。

　　上月，記者在另一我省最佳雇主企業(yè)娃哈哈集團采訪(fǎng)時(shí)曾聽(tīng)過(guò)一種說(shuō)法：“工程師都去當副總了，誰(shuí)去鉆研技術(shù)？”在很多企業(yè)，行政體系薪酬往往要比技術(shù)人員高，能力強的技術(shù)人員紛紛轉向行政崗位。娃哈哈發(fā)現并糾正了這個(gè)問(wèn)題，阿里巴巴也打破了這個(gè)“慣例”?！鞍⒗锏墓芾?、技術(shù)崗位都有自己的職級晉升通道，只要職級相應，不管是管理崗位還是技術(shù)崗位，待遇是一樣的?！边@樣，技術(shù)崗位的人才完全可以在技術(shù)領(lǐng)域內不斷鉆研晉級實(shí)現自己的價(jià)值，而不用想方設法去擠管理崗位。

　　“獨孤九劍”、“六脈神劍”、“九陽(yáng)真經(jīng)”，聽(tīng)起來(lái)又像在看金庸小說(shuō)了，這些名頭，正是阿里巴巴在不同時(shí)期對員工價(jià)值觀(guān)提出的要求。其中，“永不言棄的激情”貫穿于所有這些“真經(jīng)”中。與此同時(shí)，阿里巴巴推出“青橙計劃”、“百年阿里系列培訓”、“領(lǐng)導力發(fā)展”、“阿里夜?！钡纫幌盗袉T工培訓措施，為員工加油充電。這樣的要求加上企業(yè)提供的平臺，使阿里員工能通過(guò)努力不斷提升自己，哪怕工作十年的老員工，依然能帶著(zhù)激情工作。

　　3】

　　享受：快樂(lè )工作

　　認真生活

　　“聽(tīng)雨軒”里

　　做廣告

　　阿里巴巴的辦公環(huán)境，說(shuō)得上五彩繽紛。主色調是橙色，“因為這是溫暖而快樂(lè )的顏色，精彩紛‘橙’是阿里人的文化符號”。整個(gè)阿里巴巴沒(méi)有空白墻，都被員工設計成了各種顏色的“文化墻”，廁所也不放過(guò)。

　　“阿里十派”，原來(lái)指的是阿里巴巴的十個(gè)員工俱樂(lè )部，分別有足球派、寵物派等，現在已發(fā)展到十六七個(gè)“派”。員工們各顯神通，在內網(wǎng)上發(fā)展會(huì )員、組織活動(dòng)?；顒?dòng)的照片，就在各種文化墻上展示。其中淘寶公司還在員工休息處搞了個(gè)醒目的“淘寶武林幫派積分榜”，你追我趕好不熱鬧。就是廁所，女廁所被叫作“聽(tīng)雨軒”，男廁所叫作“觀(guān)瀑亭”，每個(gè)蹲位還被開(kāi)發(fā)成廣告位，由專(zhuān)門(mén)部門(mén)管理，所有“幫派”可以在這里發(fā)通告，“因為這里是所有人都要去的地方，人流量最大 ”。

　　淘寶進(jìn)門(mén)處有個(gè)“淘寶小店”，賣(mài)的是帶有淘寶小螞蟻Logo的各種商品，鑰匙扣、雨傘、玩偶，應有盡有，員工能以員工價(jià)購買(mǎi)。這些小東西，也是受員工追捧的獎品。每年的年會(huì )上，阿里巴巴還會(huì )為工作滿(mǎn)五年的員工頒獎，獎品是一枚刻有阿里L(fēng)ogo和員工名字的白金戒指。這些小細節所費不多，卻給員工帶來(lái)了不少快樂(lè )和成就感。

　　每年的5月10日，更被定為“阿里日”。所有的員工家屬，這一天可以走進(jìn)阿里巴巴，看看自己親人的工作環(huán)境。馬云還會(huì )在這一天做主婚人，主持員工的集體婚禮，今年就有65對員工參加?！敖衲?月10日將迎來(lái)阿里巴巴成立十周年的日子，我們要做102 年的企業(yè)，期待阿里員工工作、生活更精彩……”吳航說(shuō)。