“2至3天迅速消除酸、脹、痛癥狀。”4月30日，延吉市民張女士和親屬聽(tīng)信這句“神效”廣告詞兒的宣傳，購買(mǎi)了5條治療頸椎、腰椎病的項鏈用于治病。但她沒(méi)想到，不僅病沒(méi)治好，甚至連退貨都很麻煩。直到6月17日，張女士才找到商家退了貨。

　　50多歲的張女士患有頸椎病，她在一份廣告印刷品上看到，一種鍺鈦?lái)楁溨委燁i椎、腰椎病效果好，“2至3天迅速消除酸、脹、痛癥狀”。4月30日，她到市內一家代銷(xiāo)藥店購買(mǎi)了一條該項鏈。隨后，她又建議4位親屬也購買(mǎi)使用。約使用一周后，她和親屬們都沒(méi)有感受到項鏈的神奇、迅速療效，大家決定退貨挽回損失。

　　張女士撥打廣告上的電話(huà)號碼，向一位銷(xiāo)售人員反映情況并提出了要求，但對方表示負責人不在，等負責人外出回來(lái)后再說(shuō)。就這樣，在隨后約一個(gè)月的時(shí)間里，她先后14次打電話(huà)催促對方解決問(wèn)題，卻始終沒(méi)能如愿。6月16日，她到市消協(xié)投訴。

　　市消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)許真當場(chǎng)撥打對方電話(huà)得到了同樣答復。他又找到代銷(xiāo)該項鏈的藥店負責人，才與銷(xiāo)售人員取得了聯(lián)系。經(jīng)調解，次日，對方同意為張女士等5人全額退款440元。許真認為，商家在廣告印刷品上的宣傳用語(yǔ)與實(shí)際療效根本不符，消費者切莫輕信這類(lèi)廣告宣傳，有病要到醫院投醫。同時(shí)，他提醒商家，售后服務(wù)是誠信經(jīng)營(yíng)的最好體現，商家應承擔起相應的責任和義務(wù)才能取信于民。