顧客在肯德基吃快餐時(shí)吃出塑料片，向店方討說(shuō)法。在沒(méi)有得到一個(gè)合理的答復時(shí)，這名消費者表示要向媒體投訴，而店方負責人竟稱(chēng)“要換身衣服好上電視”。

　　5月31日下午，汪先生到肯德基紅星店用餐，一份墨西哥雞肉卷吃到一半時(shí)，感覺(jué)口中有異物，拿出一看竟是從塑料袋上剪下來(lái)的三角塑料片，約2平方厘米。汪先生隨即叫來(lái)服務(wù)員，服務(wù)員說(shuō)，可能是工作人員疏忽，把裝漿袋上剪下來(lái)的塑料混進(jìn)了正在做的雞肉卷里。汪先生要求作出處理，服務(wù)員回答說(shuō)，要么換一份新的墨西哥雞肉卷，要么退掉這份雞肉卷的錢(qián)，此外沒(méi)有別的辦法。面對滿(mǎn)不在乎的服務(wù)員，汪先生要求該店打印一張消費票據，然后留下了自己的聯(lián)系電話(huà)，希望該店負責人給一個(gè)說(shuō)法。

　　當晚6時(shí)許，該店姓黃的經(jīng)理打電話(huà)聯(lián)系汪先生。“吃到塑料片只是意外，又沒(méi)吃進(jìn)去，無(wú)論誰(shuí)來(lái)處理，最多只能退還購買(mǎi)墨西哥雞肉卷的費用。”黃經(jīng)理說(shuō)。

　　“當時(shí)我表示要請媒體來(lái)曝光，該負責人竟回答說(shuō)‘要換身衣服好上電視’！”汪先生對此非常生氣，認為肯德基負責人在出現質(zhì)量問(wèn)題后太不負責。據了解，今年6月1日起《中華人民共和國食品安全法》正式實(shí)施，其中第九十六條規定：生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

　　6月3日，記者聯(lián)系肯德基紅星店的管理方，隨后肯德基紅星店黃經(jīng)理約見(jiàn)了汪先生，表達了歉意，表示愿意按問(wèn)題食品10倍的價(jià)格進(jìn)行賠償。“我沒(méi)有要肯德基的賠償。”汪先生昨日告訴記者，“我的目的就是要讓肯德基店方明白，不能忽悠顧客。”

　　肯德基管理方一名周姓負責人對記者說(shuō)，對汪先生的不愉快就餐經(jīng)歷，他表示歉意和遺憾，今后如出現質(zhì)量問(wèn)題，將按《中華人民共和國食品安全法》合理合法地與顧客協(xié)商。

　　編后：在本報記者出面后，店方答應給予“十倍賠償”，而消費者并沒(méi)要這筆錢(qián)，只是接受了道歉。這說(shuō)明，消費者的初衷并非是想索賠，而只是討個(gè)說(shuō)法、善意地提醒對方重視而已。這本是一件很小的食品質(zhì)量糾紛，消費者之所以向本報投訴，就在于店方起初的態(tài)度讓人無(wú)法接受，有店大欺客之嫌?？磥?lái)，面對類(lèi)似的事情，商家誠懇的認錯、改錯態(tài)度，往往比“十倍賠償”更為重要。