影響范圍最廣的事件——問(wèn)題奶粉

　　去年9月11日“三鹿”問(wèn)題奶粉披露，常州消費者反應也異常強烈，12315來(lái)電量猛增。據統計，2008年共接到關(guān)于“問(wèn)題奶制品”來(lái)電2181件，僅9月18日當天電話(huà)就達229個(gè)。來(lái)電者中有的懷疑服用“問(wèn)題奶粉”出現腎結石，有的咨詢(xún)“問(wèn)題奶粉”如何退換、賠償，還有的詢(xún)問(wèn)哪里可以購買(mǎi)合格安全的奶制品、到哪些醫院可以免費篩查等。

　　爭議金額最小的投訴——1分錢(qián)

　　2008年常州天寧工商分局調解了一起“1分錢(qián)”的消費糾紛，這是去年消費爭議金額最小的一起投訴。

　　去年6月16日，消費者王某投訴稱(chēng)，在市內一超市買(mǎi)了兩包糖，包裝上打的價(jià)格是7.99元，而商家實(shí)收8元，多收了1分錢(qián)。王某認為，1分錢(qián)雖小，但超市面對的是千千萬(wàn)萬(wàn)的消費者，積少成多，累計起來(lái)就是不小的收益。接到投訴后，天寧工商分局及時(shí)與超市聯(lián)系。經(jīng)過(guò)教育，超市也認識到自己的差錯，立即向消費者道歉。其實(shí)這種不找零錢(qián)的結賬方法在其他的消費場(chǎng)所也普遍存在，商家為了避免麻煩，要么不找零，要么 “四舍五入”，這種行為雖然方便了經(jīng)營(yíng)者，卻不利于部分消費者。“1分錢(qián)”看似微不足道，但消費者的權益神圣不可侵犯。

　　賠償金額最大的一起投訴——7.8萬(wàn)元

　　2008年1月17日，武進(jìn)工商局成功調解了一起因自行車(chē)質(zhì)量問(wèn)題導致消費者摔傷的賠償案，消費者獲賠7.8萬(wàn)元。這是去年消費者獲得損害賠償金額最大的一起投訴。

　　2007年11月18日下午，馬杭中學(xué)王同學(xué)放學(xué)后，騎著(zhù)折疊式自行車(chē)回家，騎了100米左右，自行車(chē)連接器突然斷裂，王同學(xué)摔倒在地，造成左小腿骨折，經(jīng)馬杭醫院初診后轉市第一人民醫院治療，第一次醫療費用19850.05元，王同學(xué)需休學(xué)一年，并需進(jìn)行第二次手術(shù)。該車(chē)為2007年6月30日在湖塘一五金商店購買(mǎi)。根據《消法》規定，經(jīng)工商人員的艱苦說(shuō)服、調解，經(jīng)營(yíng)者以現金方式賠付7.8萬(wàn)元。

　　涉案金額最多的商品——房屋

　　2008年，“12315”共計受理有關(guān)房屋的來(lái)電782件，其中申訴79件，與上年同期相比，分別增加了80.2%、119.4%，增長(cháng)幅度較大。

　　消費者趙先生購買(mǎi)一套房子，2007年10月交付，發(fā)現衛生間與設計圖紙不符，圖紙上標明80公分的窗戶(hù)變成只有二三十公分了，開(kāi)發(fā)商承認當時(shí)變更未及時(shí)通知戶(hù)主，愿意給予一定的經(jīng)濟補償，但補償金額一直未達成一致意見(jiàn)，2008年3月31日，消費者向工商部門(mén)投訴，經(jīng)鐘樓工商分局南大街工商所的工作人員積極調解，最終達成開(kāi)發(fā)商賠償消費者4.8萬(wàn)元的協(xié)議。

　　被訴最集中品牌——三星

　　“三星”作為世界知名品牌，涉及的產(chǎn)品范圍較廣，有手機、冰箱、空調、彩電及數碼產(chǎn)品等，市場(chǎng)占有量大，相應的投訴也較多。

　　2008年，全年有關(guān)三星品牌商品的申訴共67件，位居被申訴商品品牌之首，其中有關(guān)手機的36件，占53.7%，其他依次為：電冰箱8件；空調7件；洗衣機6件；數碼相機3件等。肖寶 莊奕