企業(yè)糾紛豈能拿用戶(hù)作“人質(zhì)”?

　　玩家擔心賬號被“綁架”

　　從代理權易主的消息傳出以來(lái),圍繞《魔獸世界》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“魔獸”)的糾紛就一刻沒(méi)有停歇。根據美國暴雪公司和九城四年前簽署的代理協(xié)議,今年6月7日將會(huì )是九城正式和魔獸說(shuō)拜拜的日子。本來(lái)眾多的魔獸玩家已經(jīng)決定靜待新篇章的到來(lái),但就在上周,一次游戲補丁更新后的“用戶(hù)協(xié)議修改”卻又再次激起了滔天巨浪。雖然其后暴雪公司和九城都很快就“補丁門(mén)”發(fā)布了相關(guān)聲明,但是玩家們心中的疑慮卻并沒(méi)有消除,“本來(lái)以為所謂過(guò)渡不過(guò)是要多等上一段時(shí)間而已,現在這樣一弄都不知道是不是會(huì )沒(méi)得玩啦!”魔獸的忠實(shí)擁躉小方這樣告訴記者。

　　在商業(yè)利益角逐的背后,用戶(hù)的利益究竟應該放在何處?這成了魔獸易主風(fēng)波為網(wǎng)游業(yè)界提出的新問(wèn)題。

　　九城有權無(wú)理由刪檔?

　　5月12日,是一個(gè)十分平常的周二,也是魔獸例行進(jìn)行維護的日子,但是小方如同往常一樣在中午十二點(diǎn)過(guò)后打開(kāi)游戲時(shí)卻發(fā)現系統提示“游戲仍在更新中”。“當時(shí)我還在想這是不是在進(jìn)行數據轉移的工作,畢竟說(shuō)是6月7日九城就會(huì )停止運營(yíng)了。”但是在過(guò)了幾個(gè)小時(shí)終于進(jìn)入游戲后,小方卻發(fā)現系統自動(dòng)下載的6MB左右的新補丁程序中,卻沒(méi)有什么重大更新的內容,只不過(guò)重新彈出了一份“用戶(hù)協(xié)議”需要確認。急于游戲的他并沒(méi)有看協(xié)議的內容就予以了確認,但是在游戲過(guò)程中,公會(huì )里很快有人就喊出了“九城準備刪檔了”的驚天噩耗,這時(shí)小方才知道剛剛確認的用戶(hù)協(xié)議已經(jīng)出現了“重大更改“。

　　據了解,在這份“新出現”的協(xié)議中,修改和新增的條款有“第九城市擁有中止、終止和/或刪除用戶(hù)賬號的絕對權利”,規定九城可以“任何時(shí)候因任何理由或不給予理由而中止、終止或刪除用戶(hù)賬號,且無(wú)須通知用戶(hù)”等內容。最令玩家無(wú)法理解的是,“第九城市全權保留修改或刪除包括但不僅限于游戲數據和其他累計、儲存或上傳于魔獸世界中的任何信息的權利。”這些條款無(wú)疑對于玩家的利益具有極大的威脅。

　　“我四年來(lái)在魔獸里面玩了四個(gè)賬號,每個(gè)賬號里都有好幾個(gè)70級的角色,其中不少已經(jīng)都是頂級裝備了,要是給刪號了,這不就是白玩了。”小方同樣對此憤憤不平。玩家的負面情緒在事件發(fā)生后迅速蔓延,在一些游戲網(wǎng)站的論壇上,甚至有玩家提出了集體“開(kāi)荒”(魔獸游戲中玩家內部交流的術(shù)語(yǔ)之一,意指進(jìn)攻)九城辦公大樓,向朱駿和陳曉薇這兩個(gè)Boss發(fā)起挑戰。當然,這只不過(guò)是泄憤的戲言,但足見(jiàn)魔獸玩家對于賬號可能被無(wú)理由刪除的恐慌和憤怒。

　　過(guò)渡時(shí)期狀況連連

　　所幸事件并沒(méi)有真的演變到玩家去九城“開(kāi)荒”的地步,在“補丁門(mén)”發(fā)生約半小時(shí)后,這個(gè)有爭議的補丁更新程序被從系統上刪除。不過(guò)當時(shí),無(wú)論是九城還是暴雪公司都未作出任何官方解釋。直至13日,暴雪公司才向媒體發(fā)來(lái)致歉聲明,聲稱(chēng)“許多玩家在本周更新補丁(3.0.5a)中所看到的條款修改,其實(shí)包括部分老的改動(dòng)。這部分改動(dòng)于2008年10月22日更新,尤其是第7條與第10條(涉及到“可對涉及利用漏洞、攻破別人賬號等惡劣行為的賬號采取糾正行動(dòng)。”),但是由于工作失誤,這次服務(wù)條款的更新只出現在《魔獸世界》中文官網(wǎng)上,沒(méi)有相應地出現在游戲中,所以許多玩家昨日才第一次看到這個(gè)內容。”

　　隨后,九城也發(fā)布公告稱(chēng),該補丁并非由九城所發(fā)布,其對相關(guān)協(xié)議的修改亦非其所為,對此完全不知情。九城還特意強調,作為《魔獸世界》的運營(yíng)方,第九城市和用戶(hù)分別是用戶(hù)協(xié)議的雙方。未經(jīng)合同簽約方同意由第三方進(jìn)行的對合同條款的修改對合同雙方并無(wú)效力?；谶@兩份公告,九城才暫時(shí)得以逃脫了玩家們鋪天蓋地的指責,不過(guò),九城在整個(gè)事件上的處理態(tài)度仍然未能讓玩家完全滿(mǎn)意。“雖然12日當天的補丁很快就刪除了,但是晚上服務(wù)器卻突然斷線(xiàn)了好幾個(gè)小時(shí),到13日上午才恢復了一些。結果13日下午、晚上又臨時(shí)關(guān)停了好幾次。14日下午又說(shuō)要對第九大區進(jìn)行緊急維護,反正就是狀況多多。”小方這樣告訴記者。[page]

　　不僅如此,5月13日,還有部分玩家發(fā)現,由九城負責運營(yíng)和維護的《魔獸世界》官方中文網(wǎng)站www.wowchina.com也突然進(jìn)行了改版,取消了公告區、服務(wù)器狀態(tài)等重要內容。在玩家紛紛對此表示強烈抗議后,九城才將網(wǎng)頁(yè)改回原來(lái)的風(fēng)格。

　　對于短短幾天內連連發(fā)生的狀況,玩家們的第一反應自然是九城和暴雪正在就數據轉移的工作在做爭奪。“可是這也沒(méi)必要把氣都撒在我們用戶(hù)身上啊,好好一個(gè)游戲這么折騰下去還有誰(shuí)愿意玩啊?”小方的話(huà)正是很大一部分魔獸玩家的心聲——在為這款游戲付出了大量的心血和金錢(qián)時(shí),卻發(fā)現只不過(guò)是游戲廠(chǎng)商和運營(yíng)商手上的棋子,這種感覺(jué)的確讓人不舒服到了極點(diǎn)。

　　對于補丁更新事件,暴雪方面也承認,“部分更新與我們此前宣布的《魔獸世界》向新合作伙伴的過(guò)渡有關(guān)。其最終目的在于實(shí)現在適當時(shí)間賬號和角色數據的平穩過(guò)渡,是針對即將到來(lái)的過(guò)渡所作的例行工作。”話(huà)雖這么說(shuō),但從目前來(lái)看,這次九城向網(wǎng)易的數據轉移恐怕很難風(fēng)平浪靜地順利進(jìn)行。

　　數據轉移還有難關(guān)要闖

　　離6月7日的停運大限已經(jīng)越來(lái)越近,但是九城、暴雪、網(wǎng)易三方在口水不斷、小動(dòng)作頻繁的情況下卻仍然沒(méi)能拿出一個(gè)可以擺上臺面、切實(shí)保護玩家權益的用戶(hù)數據轉移方案,這著(zhù)實(shí)讓人失望。就補丁門(mén)事件而言,雖然最后暴雪站出來(lái)承擔了責任,但這并不代表著(zhù)暴雪和九城已經(jīng)就賬號數據的轉移問(wèn)題達成了協(xié)議,同樣也不能保證未來(lái)的數據轉移工作能夠順利。

　　原因何在?國內一家知名網(wǎng)游廠(chǎng)商的相關(guān)人士告訴記者,目前在魔獸世界這個(gè)游戲中,用戶(hù)數據其實(shí)分為兩個(gè)部分:一方面,用戶(hù)在魔獸游戲中擁有賬號和角色信息,這方面的數據權益是歸于暴雪的；另一方面,玩家在魔獸中的游戲賬號又和九城的通行證賬號是捆綁在一起的,這個(gè)通行證賬號同時(shí)也為九城其他運營(yíng)的游戲提供服務(wù),并對玩家開(kāi)放充值、支付等功能,通行證的數據權益明顯應該歸于九城。這種“二合一”的局面將給數據轉移的工作增加大量的困擾,“九城依照和暴雪的合同當然應該把魔獸的游戲數據移交,但是這些數據里面又牽涉到了九城通行證下其它一些非暴雪游戲的信息,這些只能靠?jì)杉覐S(chǎng)商來(lái)協(xié)商完成,如果九城從中作梗的話(huà),整個(gè)數據遷移的工作將會(huì )拖很長(cháng)的時(shí)間,不僅會(huì )對網(wǎng)易接手魔獸運營(yíng)形成障礙,更是可能會(huì )讓玩家的利益受損。”

　　該人士透露,根據國家有關(guān)規定,在網(wǎng)游上一家代理商和內容提供商的數據交接工作存在爭議的情況下,新代理商是不能展開(kāi)游戲運營(yíng)的。也就是說(shuō),如果九城稍微刁難一下,網(wǎng)易正式啟動(dòng)魔獸世界運營(yíng)的時(shí)間就會(huì )無(wú)限期拖后。不僅如此,對于玩家而言,除了時(shí)間損失之外,還有金錢(qián)損失的可能。根據此前九城和暴雪的協(xié)議,今年6月7日,九城就會(huì )停止運營(yíng)魔獸,但并不是所有玩家都能夠在此之前用完已經(jīng)充值到游戲角色中的游戲時(shí)間,“這部分剩余游戲時(shí)間的已充值費用是應該由九城保留還是移交給網(wǎng)易,這又是一個(gè)幾家公司將會(huì )產(chǎn)生爭議的地方。”

　　當然,移交過(guò)程中還可能出現游戲角色的裝備、虛擬財物的丟失。“其實(shí)如果九城、暴雪都把我們玩家的利益放在第一位的話(huà),我們也就不會(huì )這么擔心啦,但是從最近的這些事情來(lái)看,它們好像并不怎么在乎玩家的感受。”小方表示,這些做法讓他很失望,甚至讓他數度產(chǎn)生了放棄魔獸的想法。玩家們的利益被忽視、被冷落,往往意味著(zhù)一款網(wǎng)游走向沒(méi)落的開(kāi)始,這恐怕才是《魔獸世界》現在在中國市場(chǎng)面臨的最大危機。[page]

　　◇相關(guān)鏈接

　　內地玩家擠爆臺服

　　據臺灣媒體報道,近期《魔獸世界》大量?jì)鹊赝婕肄D戰臺灣的服務(wù)器,導致臺服爆棚。目前,魔獸臺灣代理商智凡迪面臨本地玩家要求封閉內地IP的難題。

　　受內地代理權改變、資料片更新落后臺灣半年等問(wèn)題影響,大量?jì)鹊赝婕矣咳肱_服導致魔獸運營(yíng)“跑不動(dòng)”。有當地玩家稱(chēng),服務(wù)器經(jīng)常大爆滿(mǎn),有時(shí)一個(gè)動(dòng)作竟然要數分鐘才有反應。智凡迪公司對此表示,已推出開(kāi)新服務(wù)器、免費移民、鎖定高承載服務(wù)器、補助移民玩家等做法,希望可改善問(wèn)題。該公司表示,因臺灣魔獸改版進(jìn)度直追歐美,改版初期吸引不少內地玩家嘗鮮,等到內地資料片進(jìn)度跟上后,可望恢復正常。

　　盡管已采取了上述一系列應對措施,但廣大當地玩家仍抱怨不斷。部分玩家不滿(mǎn)智凡迪的態(tài)度,向消保部門(mén)投訴,也有人串連拒玩。但內地玩家大量涌入遠比臺灣拒玩者多,彌補了當地魔獸不滿(mǎn)玩家離開(kāi)的空缺。有玩家把矛頭指向代理商智凡迪和內地玩家,指智凡迪當初簽約時(shí)條款僅限服務(wù)港臺澳地區的用戶(hù),如今接納內地玩家顯然違約。這些玩家建議封鎖來(lái)自?xún)鹊氐腎P,維護臺灣當地的玩家權益,這種建議未得到智凡迪的采納。智凡迪公司方面解釋說(shuō),部分港澳玩家IP與內地IP類(lèi)似,如果封鎖可能會(huì )鎖到合法玩家。加上也有臺商在內地玩游戲,一旦采取封鎖IP方式,可能出現新問(wèn)題。