在淘寶網(wǎng)上去拍件小靠枕,到攜程去訂張機票,到卓越去買(mǎi)本書(shū)……近年來(lái),網(wǎng)上購物正在被越來(lái)越多的人所使用。然而,在享受網(wǎng)購平臺所特有的物美價(jià)廉、便捷等優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),網(wǎng)絡(luò )購物的負面影響也日益明顯起來(lái)。中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的最新報告顯示,網(wǎng)購交易已經(jīng)成為服務(wù)投訴類(lèi)的四大熱點(diǎn)之一,2008年的互聯(lián)網(wǎng)合同欺詐投訴上升了44.1%。

　　網(wǎng)購市場(chǎng)膨脹的背后,是消費者對網(wǎng)購環(huán)境日趨混亂的控訴,或者付了錢(qián)不給貨,或者貨不對板,或者電話(huà)、短信無(wú)端騷擾客戶(hù),讓人不得不慨嘆網(wǎng)購平臺如何能讓人放心“淘寶”?

　　上周末,我們欣喜地看到,淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧在廣州公開(kāi)承諾,將采取強力措施,改變淘寶網(wǎng)是假貨橫行集散地,網(wǎng)購不誠信平臺的形象,“如果你買(mǎi)了假貨,只要你投訴,我們就一定解決?！蹦壳?淘寶網(wǎng)是國內個(gè)人零售交易量額最大的網(wǎng)購平臺,同時(shí)也是毀譽(yù)參半、網(wǎng)民投訴最為集中的購物網(wǎng)站。我們真誠地期待,以淘寶網(wǎng)為首的網(wǎng)購平臺,在做大商業(yè)運行賺取名聲和財富的同時(shí),投入更多的精力嚴格自律規范經(jīng)營(yíng),同時(shí)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò )消費走上正規坦途,讓欺騙者無(wú)處遁形無(wú)地自容,讓誠信者輕松選購再無(wú)顧慮。

　　山寨仿冒手機泛濫

　　淘寶網(wǎng)總裁公開(kāi)表示喜歡

　　案例:媒體工作的小雪一直想買(mǎi)一個(gè)iPhone的手機,有一天在淘寶網(wǎng)上看到與iPhone款式、型號幾乎一模一樣的手機。店家告訴她,這是仿造iPhone的,叫做iOrange手機,功能與iPhone差不多,價(jià)格卻便宜一半。結果,小雪很快掏錢(qián)定購了一臺。結果拿到手后,才發(fā)現iOrange的手機質(zhì)量很差,其功能也比店家鼓吹的要差許多。小雪要求退貨,但店家認為沒(méi)有理由,不肯退貨。

　　放眼淘寶網(wǎng),很多手機商鋪經(jīng)營(yíng)的都是有侵犯知識產(chǎn)權之嫌的所謂山寨機仿冒,雖然便宜但是不開(kāi)發(fā)票,委實(shí)讓人對網(wǎng)購環(huán)境感到擔憂(yōu)。

　　淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧5月16日在廣州接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng):“仿貨也叫山寨,我個(gè)人對這文化很喜歡。其實(shí)山寨手機很好,夠個(gè)性化。一個(gè)朋友開(kāi)‘寶萊’車(chē),手機也是‘寶萊’牌,很有意思?！北M管陸兆禧很快澄清,“淘寶的態(tài)度是不支持仿貨,不支持假貨。消費者收到不是想要的貨物,覺(jué)得賣(mài)家在欺騙,那就投訴,淘寶一定會(huì )嚴肅處理這些問(wèn)題?！钡巧頌樘詫毧偛玫年懻嘴还膭?dòng)消費者購買(mǎi)不講知識產(chǎn)權不尊重品牌的山寨機,其對消費市場(chǎng)正規經(jīng)營(yíng)的漠視,著(zhù)實(shí)讓人震驚。

　　垃圾信息煩不勝煩

　　淘寶網(wǎng)為何坐視不理?

　　案例:程先生在淘寶上開(kāi)了個(gè)個(gè)人閑置物品小店,原來(lái)還可以通過(guò)淘寶旺旺收到詢(xún)價(jià)啊之類(lèi)的信息,但后來(lái),旺旺上不斷彈出的全是垃圾騷擾信息,買(mǎi)家留言上也多半是廣告信息。尤其是今年以來(lái),諸如“為你提供刷信譽(yù)服務(wù),請聯(lián)系QQ:280××555”或者“全人工幫你提高網(wǎng)店信譽(yù)度、見(jiàn)效付款QQ:3653×222”之類(lèi)的宣傳廣告,搞得程先生興趣索然。

　　5月17日,記者登錄淘寶旺旺,5分鐘內收到數條類(lèi)似的“信譽(yù)買(mǎi)賣(mài)”的騷擾廣告信息?！拔覀?yōu)槟峁┑姆?wù)模擬實(shí)體交易加評價(jià),而且購買(mǎi)用戶(hù)IP、ID都不同,放心滿(mǎn)意的服務(wù)從這里開(kāi)始。我們不要你提供任何密碼,這樣不會(huì )出現異地登錄,刷鉆更安全……”“全人工增加信譽(yù)服務(wù),一鉆、二鉆、三鉆、四鉆,安全可靠,價(jià)格超低,見(jiàn)效付款?！比绱丝磥?lái),淘寶網(wǎng)上鼓吹網(wǎng)友去幾星、幾鉆、幾皇冠的網(wǎng)店購物,如何能讓人放心?

　　淘寶網(wǎng)客服人員回應稱(chēng),網(wǎng)站一旦發(fā)現炒作信譽(yù)度的行為,將很快凍結該商鋪。其網(wǎng)上工作人員也提醒網(wǎng)購消費者,逛網(wǎng)店時(shí)不要光看這家店是幾星幾鉆幾皇冠的,還是要點(diǎn)開(kāi)具體的評價(jià),同時(shí)也要仔細分辨內容是否真實(shí),以避免上當受騙?！?/p>

　　但是,面對越來(lái)越多的垃圾短信,緣何淘寶網(wǎng)卻坐視不管呢?很多淘寶網(wǎng)友表示不解。何況作為一種即時(shí)溝通工具,像QQ、飛信基本杜絕了垃圾短信,而淘寶旺旺今年以來(lái)垃圾信息暴增,有分析人士稱(chēng),不排除淘寶縱容這種垃圾信息,以積聚流量和人氣的可能。

　　賣(mài)家報復騷擾買(mǎi)家

　　網(wǎng)購平臺一點(diǎn)沒(méi)責任?

　　案例:“冥幣事件”:今年清明節,四川淘寶買(mǎi)家何先生在網(wǎng)購時(shí)給了賣(mài)家一個(gè)“中評”,結果竟收到賣(mài)家千里之外寄來(lái)的一沓冥幣。當何先生向賣(mài)家所在地派出所報警求助時(shí),得到的回答則是“這個(gè)賣(mài)家目前的行為還不構成犯罪,警方也無(wú)能為力?！?/p>

　　“大便事件”:事隔不久,4月27日,在浙江某幼兒園工作的買(mǎi)家王女士收到了一個(gè)快遞包裹,里面竟然是一桶用爆米花紙杯裝好的大便。經(jīng)快遞公司證實(shí),寄件人是曾打來(lái)無(wú)數騷擾電話(huà)的某賣(mài)家。去年3月30日,王女士在淘寶網(wǎng)上一個(gè)叫“新家坊”的店鋪里看中了一款足浴盆并訂購了兩只。然而,因為賣(mài)家出錯,王女士只收到一只。經(jīng)過(guò)交涉,第二只足浴盆終于在十多天后送到。鑒于此,她給了賣(mài)家一個(gè)差評。自此她幾天內就收到騷擾電話(huà)100多個(gè),對方還講了“你怎么還沒(méi)死啊”之類(lèi)的帶有侮辱性的語(yǔ)言。

　　“冥幣事件”與“大便事件”,這樣的極端行為引起了淘寶網(wǎng)友們的一片嘩然。但類(lèi)似這樣的惡評遭遇,許多淘寶買(mǎi)家表示并非個(gè)案。記者身邊的淘寶網(wǎng)友“程咬金”買(mǎi)過(guò)一個(gè)手機電池,因為貨不對板,來(lái)回折騰了幾次,給了個(gè)中評。對方馬上翻臉,以莫須有的罪名投訴,幸虧有談話(huà)記錄,經(jīng)過(guò)兩周交涉,才洗去被投訴記錄。而更多的網(wǎng)友表示,因為在淘寶網(wǎng)上交易必須留下固定電話(huà)或者手機號碼,電話(huà)騷擾就成為一些惡意賣(mài)家最常采用的報復威脅手段。不久前,溫州華僑飯店的電話(huà)總機在14個(gè)小時(shí)內接到3000個(gè)網(wǎng)絡(luò )電話(huà),平均每小時(shí)214個(gè)!電話(huà)接通不是沒(méi)人說(shuō)話(huà),就是聽(tīng)到一些莫名其妙的音樂(lè )。原來(lái)是該店一員工給了某網(wǎng)店一個(gè)差評,于是遭到如此報復。

　　當買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生矛盾,誰(shuí)來(lái)仲裁?誰(shuí)來(lái)立規?淘寶網(wǎng)相關(guān)人士稱(chēng),無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家,一旦查實(shí)有該類(lèi)報復行為,都將視情節嚴重情況,將會(huì )作出關(guān)店一周直至永久關(guān)店等不同程度的處罰。不過(guò)網(wǎng)購后發(fā)生電話(huà)騷擾這樣的行為,事情起因可能是在網(wǎng)絡(luò )上,但具體糾紛并不是在網(wǎng)上發(fā)生,監管起來(lái)很困難。

　　多數淘寶網(wǎng)友表示,在淘寶網(wǎng)購的信用體系下,其鉆石、皇冠賣(mài)家的信譽(yù)值,對于發(fā)貨的品質(zhì)如何、售后服務(wù)是否有保障、在后繼的過(guò)程中是否欺詐過(guò)買(mǎi)家、是否騷擾、威脅甚至人身攻擊過(guò)買(mǎi)家等等,絲毫體現不出來(lái)。因此,網(wǎng)購平臺本身應該承擔責任,采取相應的措施來(lái)維護買(mǎi)家賣(mài)家之間正當的信任關(guān)系。

　　網(wǎng)購上癮耗時(shí)破財

　　購物網(wǎng)站如何加強引導?

　　案例:劉先生剛往支付寶賬戶(hù)里充了2000塊錢(qián),兩天之內就被淘寶上癮的女友花光。更讓劉先生不爽的是,快遞送過(guò)來(lái)的小玩意,多半不實(shí)用,買(mǎi)的時(shí)候很隨意,買(mǎi)回來(lái)甚至不拆包裝就束之高閣,花了不知道多少冤枉錢(qián)。而女友哪怕是工作時(shí)間,只要一有空就打開(kāi)電腦上各個(gè)購物網(wǎng)站淘寶,只要一天不上,就覺(jué)得渾身不舒服。

　　隨著(zhù)網(wǎng)購的流行,很多人對網(wǎng)絡(luò )購物也上了癮,不管有用沒(méi)用先買(mǎi)回來(lái)再說(shuō),令家人甚至自己哭笑不得。對此,有心理醫生表示,網(wǎng)上購物是日常購物的網(wǎng)絡(luò )延伸,其最大的特點(diǎn)是購物自由、價(jià)格相對便宜、可選擇的品種多、購買(mǎi)過(guò)程方便。但網(wǎng)上購物成癮其實(shí)和沉湎于玩網(wǎng)絡(luò )游戲、上網(wǎng)聊天一樣,都屬于網(wǎng)癮的一種,會(huì )使人禁不住誘惑買(mǎi)一大堆用不著(zhù)的東西。

　　針對網(wǎng)購成癮,包括淘寶網(wǎng)在內的多家網(wǎng)購平臺聲稱(chēng),這是社會(huì )問(wèn)題,就跟網(wǎng)游、網(wǎng)聊一樣,網(wǎng)購平臺是解決不了的。但是也有網(wǎng)友表示,網(wǎng)購平臺除了宣傳網(wǎng)購淘寶的好處外,也應當多宣傳一些注意事項,包括謹防網(wǎng)購成癮、注意商品比照等等?！”緢笥浾摺〈鬟h程