用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人，我們稱(chēng)以為企業(yè)的顧客，企業(yè)的上帝?，F在大家都在認真研究和思考很多如何提高顧客滿(mǎn)意度，起碼是保持顧客的滿(mǎn)意度。把它納入了公司的整體運作規劃是非常合理的，畢竟企業(yè)的利潤得由我們的銷(xiāo)售額來(lái)保證，銷(xiāo)售額的來(lái)源于也正是我們的這些“衣食父母”。

　　很多的企業(yè)都在抱怨另外一個(gè)問(wèn)題，員工流失率過(guò)高，員工對企業(yè)的忠誠度不夠高。似乎都認為企業(yè)對員工已經(jīng)仁至義盡了，最終還是落得個(gè)失望的局面。但捫心自問(wèn)，在每個(gè)關(guān)注顧客滿(mǎn)意度的企業(yè)中有多少個(gè)會(huì )把自己公司員工的滿(mǎn)意度真正當一回事的？有多少的管理層真正在意員工的價(jià)值觀(guān)？有多少的領(lǐng)導和上司認真傾聽(tīng)過(guò)部屬意見(jiàn)的？有多少人了解自己的員工是什么樣一個(gè)思想動(dòng)態(tài)呢？

　　企業(yè)經(jīng)常思考的是如何維護客戶(hù)，如何保持客戶(hù)滿(mǎn)意度。當客戶(hù)流失的時(shí)候也懂得反思和檢討企業(yè)的過(guò)失。而當員工流失的時(shí)候，企業(yè)更多的是抱怨和不滿(mǎn)和對于員工的失望，而不是花更多的時(shí)間去檢討企業(yè)自身的問(wèn)題，反思員工離職，人才流失的原因。唯有這樣做，才能在以后的管理過(guò)程中，加以彌補和改正。

　　為此，企業(yè)需要糾正的一些思想和理念是，員工和管理者都是平等的，應該彼此尊重。這也是人性的弱點(diǎn)之一，人內心的最深需求就是渴望被人愛(ài)，被人尊重，被人肯定。一旦失去尊嚴，人會(huì )喪失信心。相反地，如果公司的領(lǐng)導或者上司尊重員工的性格和人格、尊重員工的創(chuàng )意和想法，那么他會(huì )更有激情地工作，更多地發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng )造更大的效益。

　　同時(shí)，應該重新審視彼此關(guān)系，擺脫傳統的雇傭思維。當雙方定義為雇傭關(guān)系時(shí)，雙方的地位在心理上是無(wú)法平等的。在這個(gè)時(shí)候員工會(huì )產(chǎn)生一種被人奴役、被人利用、被人剝削的心理，那么他們是產(chǎn)生懈怠的行為，無(wú)法全身心投入工作的，繼而績(jì)效也無(wú)法達成最優(yōu)。我們懂得給購買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客讓利和服務(wù)，那么我們更應該懂得為企業(yè)員工服務(wù)和讓利。把雙方關(guān)系確定為伙伴關(guān)系，適當地進(jìn)行利益共享，這樣員工才更有激情和拼勁為企業(yè)工作。要知道，直接給購買(mǎi)產(chǎn)品或提供服務(wù)的是員工，而不是管理層，所以，高級不應只是管理層的專(zhuān)利，享受不應只是公司領(lǐng)導層的特權。要讓員工感覺(jué)到希望，這樣才能為企業(yè)提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是保持顧客高滿(mǎn)意度的基礎保證。

　　所以說(shuō)，員工需要企業(yè)的讓利，同樣也需要企業(yè)的服務(wù)，應該把員工也當成企業(yè)的顧客。而且是優(yōu)于購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客的服務(wù)對象和讓利對象。