2009年4月27日，Fortinet飛塔本地技術(shù)支持網(wǎng)站http://support.fortinet.com.cn正式向客戶(hù)開(kāi)放。據飛塔信息科技(北京)研發(fā)中心運營(yíng)副總裁郭翰芳介紹，本次中文域名網(wǎng)站的成立，是Fortinet飛塔首次在本地開(kāi)設的中文網(wǎng)站，借此進(jìn)一步提高在中國區的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作。

　　郭翰芳介紹到，目前，該網(wǎng)站主要分為新聞中心、監控中心、文檔中心和客戶(hù)中心四大模塊，還設有在線(xiàn)幫助和病毒/安全威脅排行榜等功能?！拔覀儗⒃诰W(wǎng)站建設和維護過(guò)程中，對文檔中心和FAQ內容保持不斷的實(shí)時(shí)更新，并預計在5月份推出客戶(hù)注冊功能，使客戶(hù)可以直接通過(guò)該網(wǎng)站以中文錄入的方式注冊服務(wù)，獲取報價(jià)等各項增值服務(wù)?！?/p>

　　實(shí)現“中央集權”，打好第一場(chǎng)戰役

　　“以往Fortinet的服務(wù)主要靠各地的銷(xiāo)售渠道來(lái)提供，這樣服務(wù)質(zhì)量的標準很不統一，而用戶(hù)又不能直接找到廠(chǎng)家，以獲得全方位的技術(shù)支持?！盕ortinet飛塔中國區負責人介紹到，“借此機會(huì )，我們將改變以往銷(xiāo)售渠道直接提供服務(wù)保障的局面，建立一個(gè)統一規范的服務(wù)流程標準，從而讓用戶(hù)能夠直接與廠(chǎng)家溝通，尋求技術(shù)支持?！?/p>

　　“這次由地方轉向‘中央集權’服務(wù)策略的改變，是我們提升中國市場(chǎng)售后服務(wù)質(zhì)量口碑的一個(gè)重要措施?！盕ortinet飛塔中國區負責人介紹說(shuō)。

　　如果說(shuō)在中國區售后服務(wù)提升戰中，此次推出的本地技術(shù)支持網(wǎng)站是Fortinet的服務(wù)戰略由“地方”轉向“中央”，實(shí)現“中央集權”重要轉變的話(huà)，那么服務(wù)于Fortinet飛塔中文技術(shù)支持網(wǎng)站的精銳團隊，則是其打好這一仗的制勝法寶。有了強大的技術(shù)力量和實(shí)驗環(huán)境，確保能及時(shí)有效地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能保證更多新產(chǎn)品和技術(shù)更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)。

　　據介紹，作為Fortinet全球第二大研發(fā)中心的中國研發(fā)中心經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)具有相當的規模，實(shí)驗室裝備了先進(jìn)的設備，測試條件優(yōu)良完善。目前該中心在中國北京和天津共擁有170多位研發(fā)工程師。不僅承擔著(zhù)軟件和硬件的開(kāi)發(fā)和測試工作，還對來(lái)自用戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題做出解答，以及對網(wǎng)站系統數據的更新。

　　“中”“西”結合，實(shí)現中國特色的本土化服務(wù)

　　隨著(zhù)中國在世界市場(chǎng)上扮演的角色越來(lái)越重要，很多國際品牌都迫不及待地投身到中國市場(chǎng)，想憑借自身積累的國際資源和優(yōu)勢，在中國市場(chǎng)分得一杯羹。調查數據顯示，在參與調查的企業(yè)中，只有為數不多的企業(yè)在中國市場(chǎng)上順利實(shí)現了其大中華區的市場(chǎng)擴張戰略，而眾多企業(yè)卻因為嚴重“水土不服”不是溺水身亡，就是偃旗息鼓。

　　對此，飛塔的策略是以其在國外市場(chǎng)的先進(jìn)技術(shù)，彌補在中國市場(chǎng)本土化發(fā)展的不足問(wèn)題，再結合中國市場(chǎng)用戶(hù)的實(shí)際需求做出改進(jìn)，使其本土化服務(wù)得以順利開(kāi)展。

　　Fortinet作為一個(gè)跨國公司，對在中國市場(chǎng)的發(fā)展十分的重視。在本次的網(wǎng)站建設上，他們正在嘗試將原有的英文技術(shù)資源轉變成自身的中文資源中，以達到中文資源與英文資源同樣的翔實(shí)，使其更好的為用戶(hù)提供各種服務(wù)。

　　除了以其現有的技術(shù)資源實(shí)現“洋為中用”外，Fortinet對中國用戶(hù)群的實(shí)際需求也做出了細致的調查。據Fortinet飛塔服務(wù)中心工作人員介紹，幾個(gè)月來(lái)，增值服務(wù)中心積極收集中國區合作伙伴、客戶(hù)的反饋，采取有效措施，提高技術(shù)支持。服務(wù)中心貼近市場(chǎng)，已經(jīng)回訪(fǎng)了近千個(gè)中國地區的飛塔用戶(hù)，并通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的數據庫系統，逐步建立并完善了一整套客戶(hù)檔案。這些努力，都將在網(wǎng)站中體現出來(lái)，

　　此外，Fortinet在網(wǎng)站完善過(guò)程中還一并開(kāi)通了400電話(huà)服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)免費撥打其400電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)獲得技術(shù)支持，“這樣就可以通過(guò)線(xiàn)服務(wù)和電話(huà)服務(wù)相互結合，給客戶(hù)提供多重完善的服務(wù)模式”網(wǎng)站技術(shù)負責人龔海翔說(shuō)。

　　“‘客戶(hù)至上 服務(wù)完善’，是服務(wù)中心的不懈努力的目標”郭翰芳說(shuō)，“作為服務(wù)中心的門(mén)戶(hù)，我們將使網(wǎng)站的更新跟快，更專(zhuān)業(yè)，不斷的完善服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

　　“通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站為門(mén)戶(hù)，我們的統一規范服務(wù)流程將逐漸完善起來(lái)，以后我們還將推出RMA本地服務(wù)等一些列措施”Fortinet飛塔中國區負責人說(shuō)?！耙幌蛑匾曋袊袌?chǎng)的Fortinet飛塔，將通過(guò)本地技術(shù)支持網(wǎng)站，把售后服務(wù)質(zhì)量帶向一個(gè)新的高度?！?/p>