“Web2.0到底是什么？”，或許沒(méi)有幾個(gè)人能夠說(shuō)的清楚。但傳統產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合的潮流似乎在說(shuō)明，傳統產(chǎn)業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行升級換代的同時(shí)，賦予了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的更實(shí)質(zhì)性商業(yè)導向。

    Web2.0的概念從提出到現在已經(jīng)超過(guò)三年，但它依然沒(méi)有清晰、明確的定義。相對于與web1.0，業(yè)內人士對web2.0的新特性達成的共識是：“互動(dòng)”和UGC——也就是大家常說(shuō)的“用戶(hù)產(chǎn)生內容”。但是由于一直沒(méi)有成熟的Web2.0模式的商業(yè)公司，所以讓人質(zhì)疑web2.0是美國互聯(lián)網(wǎng)投機者所炒作的商業(yè)概念，甚至是“迄今為止互聯(lián)網(wǎng)歷史上最大的謊言”。

    從根源上講，這種質(zhì)疑可以歸結為對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向的困惑。根據xue24.com從事網(wǎng)絡(luò )學(xué)習培訓的商業(yè)經(jīng)驗看來(lái)，Web2.0的核心是一種理念上的創(chuàng )新，一種以用戶(hù)為主導的商業(yè)業(yè)務(wù)模式思維，而非網(wǎng)絡(luò )新技術(shù)的創(chuàng )新?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的方向和傳統產(chǎn)業(yè)的升級換代緊緊結合在了一起，就如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀(guān)察人士易觀(guān)國際總裁于揚所言：“中國互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的十年將不再僅屬于免費和娛樂(lè )，而更屬于收費和電子商務(wù)。換言之，以免費資訊內容為主的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站未來(lái)將被互聯(lián)網(wǎng)邊緣化，而傳統產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的變革潮流是不可逆轉。”

    產(chǎn)業(yè)2.0=利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行升級換代

    互聯(lián)網(wǎng)公司在利用web2.0進(jìn)行商業(yè)模式摸索的同時(shí)，傳統產(chǎn)業(yè)抓住了互聯(lián)網(wǎng)的契機，對傳統業(yè)務(wù)進(jìn)行升級換代，迎合客戶(hù)的時(shí)代需求。

    以專(zhuān)注于中小企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò )培訓的Xue24.com為例，其母公司易中創(chuàng )業(yè)是中國領(lǐng)先的中小企業(yè)管理培訓公司，在傳統培訓領(lǐng)域獲得了極好的商業(yè)口碑。但隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )在中國的普及，學(xué)員的學(xué)習方式發(fā)生了改變，越來(lái)越依賴(lài)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行學(xué)習。這種新的學(xué)習方式對傳統培訓業(yè)務(wù)造成了沖擊，迫使易中公司對傳統業(yè)務(wù)進(jìn)行升級換代，以迎合這種趨勢。

    Web2.0的誤區：客戶(hù)驅動(dòng)不等于客戶(hù)互動(dòng)

    web2.0倍受爭議的地方在于，所謂的用戶(hù)互動(dòng)在web1.0時(shí)代全部同樣存在，并沒(méi)有什么根本性的變革。

    從xue24.com的商業(yè)經(jīng)驗看來(lái)，以前web2.0的失敗教訓在于混淆了用戶(hù)參與和用戶(hù)主導的區別。在網(wǎng)站建設初期，xue24.com在“用戶(hù)產(chǎn)生內容”的思想指導下， 投入大量資源來(lái)實(shí)現用戶(hù)錄制課程的功能。但在商業(yè)實(shí)踐中殘酷的發(fā)現，大多數用戶(hù)是內容消費者（觀(guān)看者）而不是內容制造者（講師）。這和著(zhù)名社交網(wǎng)站Facebook的1：9：90法則不謀而合。根據Facebook的統計數據，網(wǎng)上一個(gè)人發(fā)貼，平均有9個(gè)人回帖，90個(gè)人只是瀏覽。

    在商業(yè)實(shí)踐中，xue24.com發(fā)現，用戶(hù)真正的互動(dòng)需求并不是要講課、做老師，而是要參與到業(yè)務(wù)的決策中來(lái)。典型的一個(gè)案例是，在《新勞動(dòng)合同法》出臺前，大量的用戶(hù)反饋需要了解如何解讀新勞動(dòng)法的內容，強烈要求xue24.com提供相關(guān)課程。在發(fā)布了著(zhù)名法律專(zhuān)家蘇建偉老師的產(chǎn)品《新勞動(dòng)合同法運用解析手冊》之后，倍受學(xué)員歡迎。Xue24.com總結認為，用戶(hù)參與，互動(dòng)最核心的地方在于用戶(hù)要在參與的過(guò)程中起主導甚至是決策者的角色，其他都是輔助性的東西。所以，在2008年的新課程計劃里，xue24.com把新課程的決定權拋給了用戶(hù)。

    著(zhù)名戰略管理專(zhuān)家宋新宇博士認為，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是現在市場(chǎng)的主流趨勢，傳統產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，一方面是傳統產(chǎn)業(yè)的升級和革新的機遇，另一方面也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟“落地”的切合點(diǎn)，大勢所趨。在這個(gè)過(guò)程中，區別于現在個(gè)人為中心的娛樂(lè )和免費的網(wǎng)絡(luò )應用，網(wǎng)絡(luò )的下一個(gè)十年更是屬于中小企業(yè)為中心的收費和電子商務(wù)。