昨日，一篇題為《一個(gè)普通114話(huà)務(wù)員的經(jīng)歷》的抱怨帖被置頂在天涯頭條位置，眾多跟帖者對帖子中話(huà)務(wù)員的經(jīng)歷表示了同情，并呼吁廣大的客戶(hù)尊重服務(wù)行業(yè)的工作人員，彼此多一份理解。

　　自曝辭職原因

　　受不了一些讓人崩潰的客戶(hù)

　　網(wǎng)友“三春過(guò)后諸芳盡”在這篇帖子中講述的只是一個(gè)話(huà)務(wù)員的日常工作，但其揭示的話(huà)務(wù)員工作背后的酸甜苦辣卻引來(lái)眾多網(wǎng)友的關(guān)注。

　　在這篇帖子里，該網(wǎng)友自曝已從工作兩年的114號碼百事通的崗位上離職了，辭職的原因就是受不了一些讓人崩潰的用戶(hù)。隨后，她舉出了具體事例，公開(kāi)了與 7位用戶(hù)的對話(huà)記錄。根據對話(huà)記錄顯示，這些打進(jìn)電話(huà)的用戶(hù)確有無(wú)理取鬧之嫌，對話(huà)內容令人忍俊不禁。其中“寧波人天氣預報事件”和“馬鞍山男人查賓館事件”兩例的確可以看出撥打用戶(hù)在“胡鬧”。

　　坦陳發(fā)帖目的

　　呼吁尊重114的話(huà)務(wù)員姑娘們

　　“三春過(guò)后諸芳盡”在帖子中聲明自己發(fā)帖并非是為了論證誰(shuí)是誰(shuí)非，也不是要挑起地域爭論，而是希望通過(guò)此帖讓大家了解話(huà)務(wù)員工作的真實(shí)狀態(tài)，并呼吁：“以后在撥打114、10000、10086、10010等客服電話(huà)時(shí)，給予那些年輕的姑娘們一點(diǎn)禮貌，一點(diǎn)尊重。”

　　列舉事例引起了同為客服人員的網(wǎng)友的共鳴，大家紛紛訴苦抱怨工作中遭遇的屈辱經(jīng)歷。跟帖的大多數網(wǎng)友對發(fā)帖者表達了同情，很多人還自證自己從來(lái)都對客服人員很客氣，通話(huà)結束還會(huì )對工作人員表示感謝。也有網(wǎng)友提出問(wèn)題要兩面看，客服人員也該檢討自身的工作態(tài)度，雙方應彼此尊重。

　　記者發(fā)現，發(fā)帖者一直在對網(wǎng)友提出的問(wèn)題做解答。根據其提供的信息顯示，她曾就職于中國電信無(wú)錫分公司，并自稱(chēng)是無(wú)錫本地人。

　　核實(shí)客服“生態(tài)”

　　她太偏激，無(wú)理取鬧只是個(gè)別現象

　　那么114話(huà)務(wù)員的工作狀態(tài)確實(shí)令人如此不堪嗎，昨日記者聯(lián)系了中國電信無(wú)錫分公司進(jìn)行了解。

　　該公司號碼百事通話(huà)務(wù)主管趙靜霞接受了采訪(fǎng)，她首先斷然否定了該發(fā)帖者曾就職于無(wú)錫分公司。趙主管稱(chēng)，帖子里面很多內容跟無(wú)錫分公司的情況并不符合，比如無(wú)錫分公司從未設置過(guò)帖子里提到的“巾幗示范崗”，她懷疑該發(fā)帖人是隱藏了自己的真實(shí)身份。

　　但趙主任也承認，各地114肯定都會(huì )接到用戶(hù)提出的稀奇古怪的問(wèn)題，但是客服沒(méi)法選擇用戶(hù)的，只能用心服務(wù)。針對帖子里提到的那些無(wú)理取鬧的用戶(hù)，趙主任表示這些都只是個(gè)別現象，大多數的用戶(hù)都是有理有節，很客氣的。趙主任說(shuō)，發(fā)帖人還是寫(xiě)得太偏激了，把114遭遇到的不講理的用戶(hù)寫(xiě)成了普遍現象，這不是事實(shí)。

    發(fā)帖者自曝遭遇

    1寧波人天氣預報事件

    “嘟”電話(huà)進(jìn)來(lái)

    我：您好，很高興為您服務(wù)。

    她：查天氣預報。

    我：（看見(jiàn)她是浙江寧波的號碼）對不起，因為我們這里的天氣預報查詢(xún)號碼只是面向本地用戶(hù)，外地是打不通的，您要通過(guò)其他途徑查詢(xún)了。

    她：那么你告訴我后天有沒(méi)有雨？

    我：對不起，天氣預報查詢(xún)號碼你們外地是打不通的。

    她：我不要號碼，你就告訴我后天下不下雨就行。（把114當成天氣預報查詢(xún)臺了）

    我：對不起，這個(gè)我本人不敢肯定，您可以看電視，江蘇衛視會(huì )報全省天氣預報的，東方衛視也可以的。

    她：我沒(méi)有電視，不會(huì )看電視，你就告訴我后天下不下雨，（反復的無(wú)理取鬧中）

    我：對不起，您不查號請掛機。（忍無(wú)可忍，只能掛斷來(lái)電）

    2馬鞍山男人查賓館事件

    “嘟”，電話(huà)進(jìn)來(lái)。

    我：您好，很高興為您服務(wù)。

    他：（區號0555，安徽馬鞍山）喂，喂……（分貝之高堪比男高音）

    我：先生我聽(tīng)見(jiàn)了，請問(wèn)您要查哪里？

    他：我查你娘個(gè)×，你個(gè)×××××（污言穢語(yǔ)實(shí)在寫(xiě)不出來(lái)）。你們無(wú)錫114是不是全體死掉了啊，啊，?。ㄟB續三個(gè)啊，響徹云霄）我他媽×打了一天了，你們是不是在吃屎啊，你們在干嗎啊，你們一幫×××××（他罵人都不停頓的）我要查無(wú)錫的酒店，給我報上來(lái)。你給我好好查，不然老子投訴你。

    我：（被他罵得呆住2秒，決定不吭聲）好的，請問(wèn)是要訂房嗎？

    他：訂你娘個(gè)×××房，我要5星級賓館，全部報上來(lái)。

    我：（眼淚就快出來(lái)了，硬生生咽回去）好的，有太湖飯店，湖濱飯店，喜來(lái)登飯店等，請問(wèn)你要哪個(gè)？……（放下電話(huà)后，我忍不住趴在工作臺上哭了。）

    （摘自網(wǎng)帖《一個(gè)普通114話(huà)務(wù)員的經(jīng)歷》）