如果一幅圖片可以表達1000個(gè)字才能描述的意思,一個(gè)表情符號能表達多少呢？簡(jiǎn)單的一個(gè);-)、:-(或者;-)都可以表達復雜的含義，特別是在商業(yè)電子郵件中。

電子郵件服務(wù)提供商InvrediMail在調查了10000名受訪(fǎng)者后發(fā)現，接近90%的人在電子郵件中曾經(jīng)使用過(guò)表情符號、笑臉?lè )柣蛱厥獾淖址麃?lái)表達更為豐富的意思。對于某些人來(lái)說(shuō)，使用表情符號是非常不專(zhuān)業(yè)的。“看起來(lái)就像穿著(zhù)短褲去參加商務(wù)聚會(huì )。”房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)公司FastHomeOffer.com的創(chuàng )始人Jeremy Brandt說(shuō)。“如果你連電子郵件都不認真寫(xiě)，你怎么能做好生意呢？”

也有人持不同的觀(guān)點(diǎn)：這取決于電子郵件通信的雙方之間的關(guān)系。位于亞利桑那州Tempe的汽車(chē)裝潢和大幅繪圖公司BlueMedia的聯(lián)合創(chuàng )始人，35歲的Jared Smith發(fā)現,在某些工作關(guān)系中，表情符號很有意義。“在電子郵件的結尾加上一個(gè)笑臉?lè )柨梢越⒁环N融洽的氛圍。”但是，他絕對不會(huì )在正式的商務(wù)溝通中使用這些表情符號。

Will Schwalbe認為這是一個(gè)閱讀習慣的問(wèn)題。“永遠不要在第一次電子郵件中就使用表情符號。”
Schwalbe與David Shipley合作撰寫(xiě)了《發(fā)送：商務(wù)和私人電子郵件的基本原則》一書(shū)。“如果你一直使用表情符號而對方不用，那就是對方在告訴你，你有點(diǎn)太唐突了。”Schwalbe還建議，不要使用帶有諷刺意味的表情符號。也不要正式的溝通中使用表情符號，例如給銀行家、律師寫(xiě)的電子郵件中。