近年來(lái)，聚焦有效推進(jìn)證券行業(yè)樹(shù)立良好聲譽(yù)和中國特色金融文化建設，監管部門(mén)和行業(yè)自律組織出臺了一系列政策法規，形成了全方位、多層次的政策指導體系。各證券公司也紛紛采取積極措施，將聲譽(yù)風(fēng)險管理融入黨建與文化建設，探索全新的聲譽(yù)風(fēng)險管理體系。

為幫助證券公司應對新形勢下聲譽(yù)管理與文化建設的新要求、新挑戰，深圳數據經(jīng)濟研究院·證券行業(yè)文化建設研究中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：研究中心）發(fā)布報告——《證券行業(yè)聲譽(yù)管理與文化建設報告（2024）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：《報告》），通過(guò)深度企業(yè)調研、數據及市場(chǎng)環(huán)境分析，系統展示外部輿情變化，為證券公司提升聲譽(yù)風(fēng)險抵抗能力和文化軟實(shí)力帶來(lái)扎實(shí)參考。

行業(yè)輿情環(huán)境復雜 聲譽(yù)風(fēng)險事件頻發(fā)

受A股市場(chǎng)表現、IPO市場(chǎng)環(huán)境變化、資本市場(chǎng)改革等因素影響，2024年證券公司受市場(chǎng)關(guān)注度顯著(zhù)提升，市場(chǎng)輿論環(huán)境也愈加復雜。中信建投實(shí)習生事件、中金公司員工離世事件、浙江國祥IPO事件等多起券業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險事件在年內集中爆發(fā)。

研究中心在《報告》中展示的輿情數據顯示，2024年證券公司相關(guān)新聞總數達到 266.8萬(wàn)條，較2023年增長(cháng)超46.4%。其中，負面屬性新聞總數達53萬(wàn)余條，占比近20%，較2023年的31.11萬(wàn)，同比增長(cháng)71.3%，增長(cháng)勢頭顯著(zhù)高于正面及中性新聞。

《報告》分析認為，當前傳統媒體、網(wǎng)絡(luò )媒體、新媒體三大陣營(yíng)輿情相互交織、又彼此獨立，單純處理其中一端已無(wú)法滿(mǎn)足證券公司新時(shí)期輿情管理需要。在社交媒體、自媒體、新媒體、網(wǎng)絡(luò )媒體、傳統媒體的接力下，新時(shí)期處理負面輿情的“黃金24小時(shí)”已縮短至2小時(shí)，對證券公司聲譽(yù)風(fēng)險處置能力和經(jīng)驗提出極高要求。

其中，行業(yè)自媒體更成為了新輿情生態(tài)下的顯著(zhù)不確定性因素，正在深刻影響舊有的輿情傳導路徑。且從近兩年證券行業(yè)及資本市場(chǎng)重大負面輿情來(lái)看，已出現了較為明顯的輿論分層，過(guò)去通過(guò)主流媒體進(jìn)行輿情引導的傳統邏輯逐漸失效，行業(yè)自媒體在受眾群體中形成了難以穿透的獨立圈層。

聲譽(yù)風(fēng)險管理體系進(jìn)一步完善勢在必行

面對愈發(fā)復雜的行業(yè)輿論環(huán)境，研究中心在《報告》中提出，新時(shí)期證券公司聲譽(yù)風(fēng)險管理體系的進(jìn)一步完善勢在必行。

具體而言，《報告》建議證券公司內部需要形成一套高效、清晰且暢通的內部信息通報機制，對潛在風(fēng)險輿情事件作出快速反饋，避免遺漏行業(yè)內媒體對公司的采訪(fǎng)需求。

同時(shí)，建議證券公司更加注重輿情監測工具的使用，做到“早發(fā)現、早處理”。不過(guò)，《報告》中也指出，對輿情的即時(shí)監測僅是聲譽(yù)風(fēng)險管理的第一步，對輿情危害程度、演進(jìn)方向作出清晰判斷，并給出針對性應對建議才是關(guān)鍵。在證券公司聲譽(yù)風(fēng)險管理體系完善的初期，建議證券公司借助專(zhuān)業(yè)機構的力量，避免對輿情的錯誤判斷，減少在輿情處置過(guò)程中溝通不當，產(chǎn)生次生危害的可能。

最后，《報告》也提出，雖然市場(chǎng)輿情環(huán)境漸趨復雜，但聲譽(yù)風(fēng)險管理的手段與渠道也在一并豐富。在處置風(fēng)險輿情時(shí)，建議摒棄過(guò)去單一的合作路徑，針對輿情載體的不同綜合多種手段協(xié)同處置。

證券公司文化建設蔚然成風(fēng)

在證券公司聲譽(yù)風(fēng)險管理要求與難度日益提升的同時(shí)，近年來(lái)，行業(yè)文化建設工作也愈加受到各方重視。

2022年，《證券公司文化建設實(shí)踐評估辦法（試行）》及《證券公司文化建設實(shí)踐年度報告編制指引》發(fā)布，將券業(yè)文化建設落到實(shí)處，對行業(yè)文化建設要求日益提升。

一系列文化建設綱領(lǐng)性文件的發(fā)布，監管層面對證券公司的文化品牌建設提出了更高的要求，每年的“文化建設實(shí)踐評估”逐漸成為證券公司品牌建設的重點(diǎn)工作，證券業(yè)協(xié)會(huì )也將“文化建設”列入網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)欄，形成證券行業(yè)文化建設專(zhuān)題。

本次《報告》也 通過(guò)系統梳理證券公司文化建設的發(fā)展歷程，深入解讀行業(yè)文化建設的基本原則，并結合典型券商的優(yōu)秀實(shí)踐案例，提煉出可借鑒的文化建設方向，以期為行業(yè)提供科學(xué)、可行的聲譽(yù)管理與文化建設解決方案。

《報告》同時(shí)提出，建議證券公司將文化建設與聲譽(yù)管理在部分領(lǐng)域中協(xié)同看待，重視文化建設成果被宣傳報道或推廣的價(jià)值，打造與媒體溝通的又一橋梁。

校企合作 深入行業(yè)共建研究中心

據介紹，本次報告的發(fā)布方——證券行業(yè)文化建設研究中心，由應科咨詢(xún)顧問(wèn)（北京）有限公司與深圳數據經(jīng)濟研究院共同建立，旨在探討資本市場(chǎng)新形勢下證券公司文化建設著(zhù)力點(diǎn)，提升證券公司聲譽(yù)風(fēng)險抵抗能力和文化軟實(shí)力，協(xié)力打造“合規、誠信、專(zhuān)業(yè)、穩健”的行業(yè)核心文化。

共建期間，中心將對行業(yè)內證券公司開(kāi)展廣泛調研，依托應科咨詢(xún)在證券公司文化建設方面的深刻理解與實(shí)踐經(jīng)驗，發(fā)揮中國香港中文大學(xué)（深圳）與深圳數據經(jīng)濟研究院金融研究、數據分析和ESG建設優(yōu)勢，解決證券公司在文化建設實(shí)踐中面臨的普遍問(wèn)題，協(xié)助證券公司通過(guò)中央媒體報道擴大文化建設聲量、展現文化建設成果；引導證券公司打造文化建設、黨建特色案例，講好文化建設故事，做好金融“五篇大文章”；輔助證券行業(yè)強化聲譽(yù)風(fēng)險管理、防范重大聲譽(yù)事件，提升對聲譽(yù)風(fēng)險事件的判斷與協(xié)調處置能力。

中心致力于成為證券行業(yè)文化建設的標桿咨詢(xún)平臺，通過(guò)理論與實(shí)踐結合，為證券行業(yè)提供可復制、可推廣的文化建設方案，培育中國特色金融文化，展現中國金融業(yè)的價(jià)值觀(guān)與責任擔當。