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“刷新”AI+金融應用場(chǎng)景，新晨AI助手助商業(yè)銀行創(chuàng )新客戶(hù)體驗

2025/4/29 17:23:58      挖貝網(wǎng) 李輝

“就像當初智能手機的出現一樣，大語(yǔ)言模型為代表的新一代AI正在潛移默化地改變大家的操作習慣。這場(chǎng)競速賽的重點(diǎn)在于如何應用大模型創(chuàng )新服務(wù)流程，滿(mǎn)足用戶(hù)全新的體驗要求?！苯榻B新晨AI助手在銀行業(yè)的落地應用時(shí)，上海新晨解決方案部總經(jīng)理黃肇祾如是談道。

近期，新晨科技再次“刷新”AI+金融應用場(chǎng)景，借助新晨手機銀行AI助手解決方案，將AI技術(shù)應用于商業(yè)銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)中，精準識別客戶(hù)意圖，引導并輔助后續業(yè)務(wù)辦理，提供便捷、實(shí)時(shí)、個(gè)性化、智能化的創(chuàng )新體驗。

金融+AI勢在必行，新晨科技精準發(fā)力

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“我要轉賬”、“幫我推薦一支保險”……新晨科技大模型技術(shù)化身成為了客戶(hù)的專(zhuān)屬“財務(wù)管家”，只需要簡(jiǎn)單的指令輸入，就能快速識別客戶(hù)意圖，甚至能根據客戶(hù)的歷史操作習慣，提供一站直達式操作指引，真正實(shí)現了“對話(huà)即服務(wù)”的升級。

“在傳統應用場(chǎng)景中，智能客服主要是作為輔助功能存在，多以文字或跳轉業(yè)務(wù)辦理入口鏈接的方式與客戶(hù)交互。但由于關(guān)鍵字等技術(shù)限制，常常無(wú)法正確理解客戶(hù)需要，‘詞不達意’?！?黃肇祾表示，“在這種情況下，智能客服反而成為了客戶(hù)尋找服務(wù)幫助的阻力，甚至對智能客服失去信任，對轉接進(jìn)入人工服務(wù)的時(shí)間更加嚴格?！?/p>

新晨手機銀行AI助手解決方案集合了自然語(yǔ)言處理、機器學(xué)習與深度學(xué)習、知識圖譜、語(yǔ)音識別與合成、大模型技術(shù)、多模態(tài)交互等技術(shù)，成功打造一套增強型智能客服系統，讓智能客服從過(guò)去的“小透明”，升級成為網(wǎng)絡(luò )金融世界的“客服經(jīng)理”，作為應用引導者，提供一對一的全程陪護。

便捷化、適老化，科技讓金融服務(wù)更懂客戶(hù)

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轉賬、理財、商城、便民服務(wù)……為了增強用戶(hù)粘性，手機銀行的功能也越來(lái)越豐富。但這也導致客戶(hù)需要多重步驟才能完成操作，尤其對于老齡人群來(lái)說(shuō)，越復雜的功能，他們需要越多的時(shí)間去學(xué)習和適應。

新晨手機銀行AI助手解決方案通過(guò)簡(jiǎn)單對話(huà)形式解決了這一問(wèn)題，所有業(yè)務(wù)辦理流程均可在對話(huà)中完成，并且支持語(yǔ)音輸入、交互按鍵等形式，客戶(hù)可按自身表達習慣即可實(shí)現自助問(wèn)答。

“‘適老化’不僅僅是放大顯示字號那么簡(jiǎn)單，科技的力量在于，它幫助我們用老齡人群習慣和理解的方式，進(jìn)行準確的交互，彌合數字?zhù)櫆吓c落差，引導他們探索數字服務(wù)?！?黃肇祾表示：“對能迅速接納并適應新技術(shù)的年輕人來(lái)說(shuō)，他們對接入時(shí)間有著(zhù)越來(lái)越高的要求。手機銀行的普及正是節約了大量前往柜臺辦理的時(shí)間。對話(huà)形式簡(jiǎn)化了解決問(wèn)題的步驟，不再需要來(lái)回尋找信息及功能，更加高效、便捷。語(yǔ)音助手在智能手機、智能家居等領(lǐng)域已廣泛應用，但金融行業(yè)特殊高敏感、高安全性要求，邁出這一步并不簡(jiǎn)單?！?/p>

三大維度，讓AI助手更加符合金融行業(yè)特性

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AI助手讓最終用戶(hù)的頁(yè)面更加簡(jiǎn)潔、精準，但后端的算法、擴展性、及生態(tài)維護更為復雜。為了讓AI助手能夠更符合金融行業(yè)的特性，新晨科技在系統后端進(jìn)行了精密的布局，可幫助銀行快速整合后端資源實(shí)現移動(dòng)應用能力的升級。

維度一、更懂金融的“專(zhuān)業(yè)”知識庫                  

在知識庫管理方面，支持銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理向大模型進(jìn)行信息投喂，精準控制AI助手的回答邊界，讓AI助手“更懂金融”，能夠為客戶(hù)提供“理財”、“保險”等極具專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)；

維度二、更懂用戶(hù)的“貼心”管家                  

通過(guò)新晨手機銀行AI助手解決方案，業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)Agent流程完成大模型的配置接入和意圖管理，讓不同業(yè)務(wù)系統或應用之間建立聯(lián)系，實(shí)現數據共享、流程協(xié)同和功能整合，讓AI助手“更懂用戶(hù)”，提供精準輔助。

維度三、更懂管理的“運維”輔助              

同時(shí)為了更好的維護應用生態(tài)，新晨AI助手配備了聊天上下文管理、敏感詞控制等輔助管理?；谛鲁靠萍紝鹑谛袠I(yè)的深刻理解，AI敏感詞屏蔽技術(shù)更加符合行業(yè)需求，減少誤判。

“對金融服務(wù)機構來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)的響應速度與精準度已成為核心競爭力的重要指標。AI助手的接入，將有效優(yōu)化這些指標?！?黃肇祾談及AI助手意義時(shí)介紹道：“AI助手的事前預測、事中輔助、事后分析特性，也將有助于提升最終用戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度及認可度。同時(shí)對坐席而言，AI助手的高處結率將可釋放更多人力，讓他們能夠投入專(zhuān)業(yè)、高價(jià)值的工作?！?/p>


新晨科技專(zhuān)注金融行業(yè)多年，對于直接對話(huà)客戶(hù)的客服系統，更是緊隨時(shí)代所需，參與了最初的電話(huà)坐席、到機器人客服、智能客服，以及如今的AI助手系統建設，對客服系統建設需要有著(zhù)深度的了解和延續性能力。在技術(shù)布局上，新晨科技將時(shí)代趨勢和行業(yè)場(chǎng)景需求融會(huì )貫通，將區塊鏈、NFT、云計算、隱私計算、邊緣計算、AI、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等前瞻技術(shù)，落地于多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景中，憑借穩定可靠的業(yè)務(wù)支撐能力和高效的技術(shù)落地能力，幫助客戶(hù)在短時(shí)間內把握發(fā)展機遇，實(shí)現迭代升級。

目前，AI助手已成為金融移動(dòng)應用的一大發(fā)展趨勢，各大銀行都在依托于自有大數據、大模型等基礎能力創(chuàng )新業(yè)務(wù)能力，以提升服務(wù)應用活躍度及用戶(hù)在全網(wǎng)的滲透率。新晨科技解決了前期技術(shù)突破和業(yè)務(wù)結合探索，為金融行業(yè)AI探索提供了一把鑰匙，開(kāi)啟AI+應用層的布局之門(mén)。而這一解決方案的落地實(shí)踐，也將有助于新晨科技開(kāi)拓、適配更廣闊的引導型服務(wù)場(chǎng)景。