8月19日上午，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"招商信諾"）舉辦了主題為"向新而行 執筆未來(lái)"的大健康論壇，信諾健康國際亞太區首席執行官Robert Peat、信諾集團北京代表處首席代表匡榕榕、招商信諾總經(jīng)理兼首席執行官常穎、信諾健康國際新加坡及澳大利亞首席執行官兼國家經(jīng)理黃仕霖、信諾健康國際市場(chǎng)戰略財務(wù)及中國業(yè)務(wù)監察負責人陳緲、招商信諾副總經(jīng)理兼首席財務(wù)官劉雯菁、招商信諾總經(jīng)理助理兼首席運營(yíng)官張鵬、招商信諾資深市場(chǎng)總監兼客戶(hù)體驗官（總裁級）徐靜，以及國內健康保障領(lǐng)域的權威專(zhuān)家、中外資保險經(jīng)代渠道有關(guān)負責人等近百人出席本次論壇。與會(huì )嘉賓圍繞"戰略規劃、團險拓新、健管智新"三大核心，共話(huà)大健康戰略與經(jīng)代渠道創(chuàng )新實(shí)踐，為行業(yè)發(fā)展注入新的思考與動(dòng)能。

　　在這場(chǎng)關(guān)于"渠道協(xié)同與生態(tài)共建"的對話(huà)中，招商信諾首個(gè)數字人"小諾"健康服務(wù)大使作為論壇特別設置的"智慧搭檔"，與主持人進(jìn)行了雙語(yǔ)主持與互動(dòng)，展示了科技與人文溫度的深度交融。

　　共識：全球視野下的大健康新思路

　　論壇伊始，信諾健康國際亞太區首席執行官Robert Peat致開(kāi)場(chǎng)辭，系統介紹了信諾集團的全球布局、信諾國際健康的業(yè)務(wù)核心優(yōu)勢。 Robert介紹，信諾國際健康作為全球醫療保健領(lǐng)域的領(lǐng)導者，擁有1.3萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)員工，業(yè)務(wù)覆蓋30多個(gè)國家及地區，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )觸達個(gè)人客戶(hù)超160萬(wàn)人，觸達雇主客戶(hù)超7400家。Robert強調，中國市場(chǎng)是信諾國際健康業(yè)務(wù)的重要增長(cháng)極，信諾集團和招商銀行作為招商信諾的股東，將協(xié)同助力招商信諾加速整合本地資源與全球網(wǎng)絡(luò )，致力于在中國市場(chǎng)拓展大健康業(yè)務(wù)。

　　信諾健康國際亞太區首席執行官Robert Peat致辭

　　隨著(zhù)人口老齡化、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、人們消費觀(guān)念轉變及對優(yōu)質(zhì)醫療資源的需求持續擴大，亞洲地區醫療健康保障成本呈逐年上升態(tài)勢，保險公司也面臨相應挑戰。

　　針對這一趨勢，信諾健康國際新加坡及澳大利亞首席執行官兼國家經(jīng)理Raymond Ng做了專(zhuān)題分享。Raymond介紹，為應對全球及亞太地區日益增長(cháng)的醫療成本壓力，信諾健康國際推出了升級版"Cigna Care Connect 2.0"解決方案。該方案提供分級醫療服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，讓客戶(hù)可以靈活選擇，同時(shí)還涵蓋了全周期醫療資源、個(gè)性化的健康管家服務(wù)、遠程醫療解決方案等。這一方案確保為客戶(hù)提供及時(shí)、可及且充滿(mǎn)人文關(guān)懷的醫療服務(wù)。

　　面對人口老齡化、慢性病管理難等健康挑戰，"社保+商保"協(xié)同價(jià)值普及成為關(guān)鍵課題，商業(yè)保險如何與基本醫保形成合力？

　　中央財經(jīng)大學(xué)中國健康保障創(chuàng )新實(shí)驗室副主任、研究員，首都醫科大學(xué)國家醫保研究院外聘專(zhuān)家郝珺，發(fā)表了題為《社商融合視角下商保發(fā)展的若干思考》主旨演講，她結合我國多層次醫療保障體系發(fā)展現狀、國際經(jīng)驗、醫保制度改革影響，深度闡釋商業(yè)保險的發(fā)展保障優(yōu)勢。

　　郝珺強調，促進(jìn)社保與商保融合，既要發(fā)揮政府機制的公共性、權威性和監督職能，又要激發(fā)市場(chǎng)機制的自主性、靈活性及資源高效配置優(yōu)勢；基于各相關(guān)主體的長(cháng)期發(fā)展需求，鼓勵商業(yè)保險深度參與健康風(fēng)險治理與資源配置，推動(dòng)形成可持續的良性互動(dòng)格局。未來(lái)期待通過(guò)多方協(xié)同發(fā)力，真正實(shí)現"保險可保、風(fēng)險可控、服務(wù)可及"。

　　深耕：大健康戰略賦能生態(tài)共筑

　　如果說(shuō)全球視野與學(xué)界洞察是論壇的"望遠鏡"，那么招商信諾自身的戰略實(shí)踐則是"顯微鏡"，全面展現了一家"中而美"的險企如何將"大健康"戰略落地差異化發(fā)展路徑。

　　招商信諾總經(jīng)理兼首席執行官常穎以《重塑賦能 共筑健康生態(tài)》為題，系統闡述了"大健康戰略"的核心理念及業(yè)務(wù)發(fā)展成果。常穎表示，未來(lái)企業(yè)或將呈現頭部公司寡頭化、尾部公司邊緣化、中部公司平庸化的競爭格局。招商信諾要對抗中部的平庸化，就必須走大健康的差異化、特色化經(jīng)營(yíng)路徑，這個(gè)發(fā)展方向跟國際成熟保險市場(chǎng)的發(fā)展趨勢接軌。

　　常穎強調，在大健康體系方面，招商信諾要確保"病有所醫、失有所護、老有所養、財有所傳"這四個(gè)方向。其中，短期健康險或將成為未來(lái)的主流方向，招商信諾將聚焦重點(diǎn)客群需求，深耕中高端醫療險并做出特色，圍繞"聚焦長(cháng)板、打造特色、夯實(shí)基礎"優(yōu)化健康管理服務(wù)體系，與國家基礎醫療保險相銜接，為人民群眾構建多層次的醫療保障體系。

　　招商信諾總經(jīng)理兼首席執行官常穎進(jìn)行《重塑賦能 共筑健康生態(tài)》專(zhuān)題分享

　　招商信諾高端醫療部總經(jīng)理匡莉帶來(lái)《新領(lǐng)域 心服務(wù) 信未來(lái)》專(zhuān)題分享，詳細介紹了招商信諾的出海服務(wù)方案及服務(wù)升級。在服務(wù)出海企業(yè)方面，招商信諾提供了涵蓋海外醫療、疾病理賠、境外意外、心理援助、中文直通、海外救援等一攬子福利解決方案。高端醫療服務(wù)體系升級包括：基于互聯(lián)網(wǎng)醫院平臺，打造線(xiàn)上企業(yè)醫務(wù)室，提供全科及專(zhuān)家問(wèn)診服務(wù)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能獲得專(zhuān)業(yè)醫療咨詢(xún)。通過(guò)AI技術(shù)突破，實(shí)現了16種語(yǔ)言的實(shí)時(shí)翻譯，為外籍客戶(hù)提供7×24小時(shí)無(wú)障礙醫療服務(wù)，新增的三方通話(huà)功能讓家人也能參與診療過(guò)程。此外，招商信諾還建立了專(zhuān)屬健康客戶(hù)經(jīng)理團隊，為客戶(hù)鏈接一小時(shí)醫療響應。

　　招商信諾健康管理有限責任公司總經(jīng)理助理王彥進(jìn)行了題為《服務(wù)創(chuàng )新 健康無(wú)界》的分享，通過(guò)生動(dòng)的案例詳細介紹了 "檢、醫、管、護、藥"五位一體的健康管理服務(wù)體系。在高端醫療險應用場(chǎng)景下，該體系可以為每一位高端醫療險客戶(hù)配備高品質(zhì)服務(wù)，提供三重核心價(jià)值：一是觸手可及的健康服務(wù)陪伴，包括7X24小時(shí)視頻問(wèn)診，自建醫生團隊最快在28秒急速響應客戶(hù)的日常就醫需求；二是無(wú)國界的醫療決策，幫助客戶(hù)獲得國內外專(zhuān)家二診服務(wù)；三是全生命周期的守護，全程由自建醫護團隊護航。

　　招商信諾高端醫療險深耕16年，已形成良好口碑，保費收入連續4年保持增長(cháng)，在這一細分領(lǐng)域的市場(chǎng)份額一直保持在30%以上，行業(yè)排名位居前三。截至目前，招商信諾累計提供健康體檢16.8萬(wàn)余次，健康管家服務(wù)322次，國內視頻問(wèn)診服務(wù)（含雙語(yǔ)）2.4萬(wàn)余次，就醫綠通服務(wù)1.2萬(wàn)余次，陪診服務(wù)430次，康復護理服務(wù)1199次，7×24小時(shí)無(wú)國界緊急救援16次。

　　外方股東全球200萬(wàn)醫療服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、國內與復旦百強醫院中約七成的合作關(guān)系、以及超1200家醫院組成的二診專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò )，成為支撐招商信諾高端醫療直付和定點(diǎn)醫療賠付的重要依托。

　　碰撞：渠道協(xié)同與創(chuàng )新破局之道

　　面對DRG改革、產(chǎn)品同質(zhì)化、渠道效能不足等行業(yè)共性問(wèn)題，招商信諾資深市場(chǎng)總監兼客戶(hù)體驗官（總裁級）徐靜主持題為"洞察需求、協(xié)同破局——大健康戰略與渠道創(chuàng )新實(shí)踐"圓桌論壇，與上海美世保險經(jīng)紀有限公司全國排分負責人范榕文，寰宇保險代理（上海）有限公司中國區總經(jīng)理Jason Armer，明亞保險經(jīng)紀股份有限公司助理總裁全淼，大童保險銷(xiāo)售服務(wù)有限公司企客中心醫療險部負責人李欣等四位行業(yè)資深專(zhuān)家，共同探討中高端醫療險的破局路徑。

　　“洞察需求、協(xié)同破局——大健康戰略與渠道創(chuàng )新實(shí)踐”圓桌論壇

　　范榕文指出，DRG的改革讓醫療支付更加透明、可控，但也意味著(zhù)員工對醫保目錄外的自費藥品、服務(wù)等方面的自付比例增加，企業(yè)對基本補充醫療之外的中高端醫療需求和依賴(lài)程度會(huì )持續上升。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不論是成本控制還是員工體驗，員工福利策略都還需要朝著(zhù)精細化、個(gè)性化的方面轉型。從過(guò)去的標準套餐模式逐漸轉向基于員工數據驅動(dòng)的分層管理，配合彈性福利以及全周期健康管理服務(wù)，才能讓員工切實(shí)的感受到福利的價(jià)值，實(shí)現長(cháng)期的保障，健康和成本平衡。

　　Jason Armer從方案設計角度提出兩個(gè)關(guān)鍵：一是需深入調研客戶(hù)對醫療服務(wù)層級的真實(shí)需求，尤其關(guān)注賠付范圍設計；二是注重靈活性與成本平衡，構建差異化福利框架，可借鑒行業(yè)優(yōu)秀成本控制模型優(yōu)化產(chǎn)品體系，并推進(jìn)數字化與服務(wù)創(chuàng )新。

　　全淼分析了中國醫保體系現狀及商保機遇。他表示，中國醫保遵循"廣覆蓋、?；?quot;原則，個(gè)人醫療衛生自費支出仍占27.3%（約2萬(wàn)億），為商保提供了巨大發(fā)展空間。醫保目錄（甲類(lèi)、乙類(lèi)）和DRG改革后新特藥（丙類(lèi)）的報銷(xiāo)限制，以及公立醫院外的特需、國際部和私立醫療機構服務(wù)，均需商保有效補充，這些未被醫保覆蓋的領(lǐng)域正是商保發(fā)揮價(jià)值的關(guān)鍵。

　　李欣則聚焦企業(yè)客戶(hù)投保行為洞察，指出DRG改革使企業(yè)投保高端醫療的動(dòng)機從過(guò)去注重就醫環(huán)境轉向解決DRG帶來(lái)的個(gè)性化醫療需求缺口。針對不同規模企業(yè)需求差異，她強調中小企業(yè)團險客戶(hù)更追求高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，需簡(jiǎn)化投保流程；大型企業(yè)則追求定制化方案，需考慮健康管理與保險深度結合，并提供靈活核保政策。

　　徐靜總結，本次圓桌討論圍繞"需求洞察"與"協(xié)同破局"兩大關(guān)鍵詞，清晰傳遞出三個(gè)信號：在需求端，DRG改革正加速"社保+商保"協(xié)同價(jià)值的認知普及；在供給端，產(chǎn)品分層、服務(wù)分級將成為中高端醫療險破局關(guān)鍵；在生態(tài)端，保司、經(jīng)代、醫療機構的深度協(xié)同勢在必行。

　　招商信諾資深市場(chǎng)總監兼客戶(hù)體驗官（總裁級）徐靜主持圓桌討論環(huán)節

　　在關(guān)于大健康話(huà)題的智慧碰撞之后，一場(chǎng)備受期待的啟動(dòng)儀式將氛圍推向頂點(diǎn)——招商信諾"小諾健康"互聯(lián)網(wǎng)醫院正式啟動(dòng)，標志著(zhù)"小諾健康"互聯(lián)網(wǎng)醫院作為全生命周期健康管理閉環(huán)中的核心醫療服務(wù)樞紐，將以科技賦能健康，以服務(wù)連接溫度，通過(guò)覆蓋"預防-診療-管理-康復"的一站式數字健康服務(wù)生態(tài)，讓專(zhuān)業(yè)醫療資源更廣泛地觸達用戶(hù)。

　　招商信諾“小諾健康”互聯(lián)網(wǎng)醫院?jiǎn)?dòng)儀式

　　本次論壇充滿(mǎn)了濃厚的科技氛圍。除了創(chuàng )新引入數字人主持，將全場(chǎng)帶入智能、前沿的對話(huà)場(chǎng)景之外，還設置了"智慧健康屋"，融合前沿科技呈現沉浸式健康管理場(chǎng)景。參會(huì )嘉賓現場(chǎng)體驗了亞健康檢測機器人快速生成健康報告、視頻醫務(wù)室實(shí)現三甲醫院醫生"面對面"問(wèn)診、智能中醫脈診儀通過(guò)AI分析體質(zhì)等創(chuàng )新服務(wù)。這些看似"微小"的健康管理服務(wù)，實(shí)則構建了"保險+健康管理"的生態(tài)閉環(huán)，助力客戶(hù)逐步實(shí)現從風(fēng)險補償向健康全周期管理的跨越。

　　從全球視野到本土化實(shí)踐，從市場(chǎng)洞察到渠道聲音，招商信諾大健康論壇不僅深入解析了商業(yè)健康保險的發(fā)展破局之道，更打造了中國大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思想盛宴。正如論壇主題"向新而行 執筆未來(lái)"所喻示的——在健康需求升級、醫療支付變革、科技賦能加速的時(shí)代浪潮中，唯有以創(chuàng )新為筆、以協(xié)同為墨，方能繪就更美好的健康中國新圖景。